第1 章 電子商務(wù)概述 1
學(xué)習(xí)目標(biāo). 1
引導(dǎo)案例：電子商務(wù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)——
共享單車(chē). 1
1.1 初識(shí)電子商務(wù). 2
1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 3
1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展 3
1.1.3 電子商務(wù)就業(yè)崗位 6
1.2 電子商務(wù)的定義與組成. 8
1.2.1 電子商務(wù)的定義 8
1.2.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較. 10
1.2.3 電子商務(wù)的基本組成.11
1.3 電子商務(wù)的分類(lèi). 13
1.3.1 按參與交易的對(duì)象分類(lèi) 13
1.3.2 按交易涉及的商品內(nèi)容分類(lèi). 14
1.3.3 按交易涉及的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi). 15
技能實(shí)操 體驗(yàn)新版阿里指數(shù)，調(diào)查
浙江省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 15
本章小結(jié). 20
思考與練習(xí). 20
第2 章 電子商務(wù)模式 22
學(xué)習(xí)目標(biāo). 22
引導(dǎo)案例：零食電子商務(wù)之路 22
2.1 B2C 電子商務(wù)模式 23
2.1.1 B2C 電子商務(wù)模式概述 23
2.1.2 B2C 電子商務(wù)模式的流程 24
2.1.3 B2C 電子商務(wù)模式的分類(lèi) 25
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè) 27
技能實(shí)操1 體驗(yàn)京東商城注冊(cè)和購(gòu)物流程. 28
2.2 B2B 電子商務(wù)模式 32
2.2.1 B2B 電子商務(wù)模式概述 32
2.2.2 B2B 電子商務(wù)模式的流程 32
2.2.3 B2B 電子商務(wù)模式的分類(lèi) 33
2.2.4 跨境電子商務(wù) 35
技能實(shí)操2 體驗(yàn)阿里巴巴網(wǎng)站注冊(cè)和
發(fā)布供應(yīng)信息流程 36
2.3 C2C 電子商務(wù)模式.39
2.3.1 C2C 電子商務(wù)模式概述39
2.3.2 C2C 電子商務(wù)模式的流程39
2.3.3 新零售模式40
技能實(shí)操3 體驗(yàn)淘寶網(wǎng)注冊(cè)和購(gòu)物流程.42
2.4 其他電子商務(wù)模式.45
2.4.1 O2O 電子商務(wù)模式45
2.4.2 B2G 電子商務(wù)模式46
2.4.3 C2B 電子商務(wù)模式46
2.4.4 P2P 電子商務(wù)模式.47
技能實(shí)操4 查找對(duì)比各類(lèi)型電子商務(wù)平臺(tái).48
本章小結(jié)48
思考與練習(xí)49
第3 章 電子商務(wù)信息技術(shù).50
學(xué)習(xí)目標(biāo)50
引導(dǎo)案例：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用50
3.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù).52
3.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能和分類(lèi).52
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議53
3.1.3 IP 地址和域名54
3.1.4 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng).55
技能實(shí)操1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體驗(yàn).57
3.2 互聯(lián)網(wǎng)工具.59
3.2.1 文件傳輸協(xié)議（FTP）59
3.2.2 遠(yuǎn)程登錄Telnet60
3.2.3 電子郵件服務(wù).61
3.2.4 萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）服務(wù).62
3.2.5 電子公告牌（BBS）簡(jiǎn)介.62
技能實(shí)操2 網(wǎng)絡(luò)工具的使用.63
3.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù).67
3.3.1 EDI 的定義.68
3.3.2 EDI 的組成要素.68
3.3.3 EDI 的工作流程.68
3.4 移動(dòng)技術(shù).69
3.4.1 移動(dòng)技術(shù)概述.69
3.4.2 微信與二維碼.70
3.4.3 APP 應(yīng)用70
3.4.4 大數(shù)據(jù).71
技能實(shí)操3 微信訂閱號(hào)申請(qǐng).71
本章小結(jié)77
思考與練習(xí)77
第4 章 電子商務(wù)支付79
學(xué)習(xí)目標(biāo)79
引導(dǎo)案例：黑客盜取客戶支付寶資金79
4.1 電子支付.80
4.1.1 電子支付的定義和組成.80
4.1.2 電子支付工具.80
4.2 銀行支付.83
4.2.1 網(wǎng)上銀行概述.83
4.2.2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能.84
4.2.3 網(wǎng)上銀行支付的安全技術(shù).85
4.2.4 手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行.86
技能實(shí)操1 網(wǎng)上銀行使用流程.87
4.3 第三方支付.89
4.3.1 第三方支付的定義.89
4.3.2 第三方支付的流程.90
4.3.3 第三方支付平臺(tái).90
技能實(shí)操2 支付寶注冊(cè)流程.91
4.4 移動(dòng)支付.94
4.4.1 移動(dòng)支付的定義.94
4.4.2 移動(dòng)支付的分類(lèi).94
4.4.3 移動(dòng)支付的方式.95
技能實(shí)操3 體驗(yàn)微信支付的流程.95
4.5 網(wǎng)絡(luò)金融.97
4.5.1 網(wǎng)絡(luò)理財(cái).97
4.5.2 網(wǎng)絡(luò)借貸.98
4.5.3 網(wǎng)絡(luò)眾籌.99
技能實(shí)操4 支付寶“余額寶”操作流程100
本章小結(jié)102
思考與練習(xí)102
第5 章 電子商務(wù)安全104
學(xué)習(xí)目標(biāo)104
引導(dǎo)案例：網(wǎng)絡(luò)安全攻防形勢(shì)分析104
5.1 電子商務(wù)安全概述.106
5.1.1 電子商務(wù)安全.106
5.1.2 電子商務(wù)安全的威脅.107
5.2 電子商務(wù)安全技術(shù).108
5.2.1 防火墻 108
5.2.2 病毒防范技術(shù) 109
5.2.3 入侵檢測(cè)技術(shù).110
技能實(shí)操1 計(jì)算機(jī)安全軟件的使用 111
5.3 電子商務(wù)交易安全技術(shù)114
5.3.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù).114
5.3.2 身份認(rèn)證技術(shù).115
5.3.3 安全交易協(xié)議.116
技能實(shí)操2 數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)和使用117
本章小結(jié)118
思考與練習(xí)118
第6 章 電子商務(wù)物流 120
學(xué)習(xí)目標(biāo). 120
引導(dǎo)案例：順豐“雙十一”的智能物流 120
6.1 物流概述 121
6.1.1 物流的定義和功能 121
6.1.2 物流分類(lèi) 124
6.1.3 物流技術(shù) 125
6.1.4 物流管理的目標(biāo) 127
6.2 電子商務(wù)物流配送 129
6.2.1 物流配送的定義 129
6.2.2 物流配送流程 130
6.2.3 電子商務(wù)物流配送的方案 131
6.3 第三方物流 132
6.3.1 第三方物流的定義 132
6.3.2 我國(guó)第三方物流企業(yè) 133
6.3.3 第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r 134
技能實(shí)操 對(duì)比兩家第三方物流企業(yè)的
服務(wù)和價(jià)格. 135
6.4 供應(yīng)鏈管理 135
6.4.1 供應(yīng)鏈管理的定義 136
6.4.2 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 137
6.4.3 供應(yīng)鏈管理的作用 138
本章小結(jié). 138
思考與練習(xí). 139
第7 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo). 140
學(xué)習(xí)目標(biāo). 140
引導(dǎo)案例：歐萊雅男士護(hù)膚品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 140
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 141
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義 141
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 142
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi) 143
7.2 網(wǎng)絡(luò)信息搜索. 143
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源概述 143
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息搜索的工具和方法. 144
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息搜索的步驟 145
7.2.4 網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研報(bào)告 146
技能實(shí)操1 網(wǎng)絡(luò)信息搜索. 147
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法. 150
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 150
7.3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 152
7.3.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo) 153
7.3.4 微博營(yíng)銷(xiāo) 153
7.3.5 軟文營(yíng)銷(xiāo) 154
7.3.6 事件營(yíng)銷(xiāo) 155
技能實(shí)操2 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法——
微博營(yíng)銷(xiāo) 156
7.4 客戶關(guān)系管理. 160
7.4.1 客戶關(guān)系管理的定義 160
7.4.2 客戶關(guān)系管理的方法 161
7.4.3 客戶關(guān)系管理對(duì)電子商務(wù)的影響. 162
本章小結(jié). 162
思考與練習(xí). 163
第8 章 移動(dòng)電子商務(wù) 164
學(xué)習(xí)目標(biāo). 164
引導(dǎo)案例：移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)的變革 164
8.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述. 165
8.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義 165
8.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù) 166
8.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的模式 167
8.1.4 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 168
8.2 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用. 169
8.2.1 手機(jī)淘寶 169
8.2.2 微信營(yíng)銷(xiāo) 170
8.2.3 移動(dòng)支付171
8.2.4 移動(dòng)商務(wù)172
8.2.5 移動(dòng)生活174
技能實(shí)操 體驗(yàn)手機(jī)淘寶注冊(cè)及購(gòu)物流程175
本章小結(jié)178
思考與練習(xí)178
第9 章 跨境電子商務(wù)179
學(xué)習(xí)目標(biāo)179
引導(dǎo)案例：用成熟的中國(guó)模式開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)179
9.1 跨境電子商務(wù)概述.180
9.1.1 跨境電子商務(wù)的定義.180
9.1.2 跨境電子商務(wù)的模式.181
9.1.3 跨境電子商務(wù)的發(fā)展.182
9.2 跨境電子商務(wù)支付.183
9.2.1 信用卡組織183
9.2.2 第三方支付方式.184
9.2.3 其他支付方式.185
9.3 跨境電子商務(wù)物流.185
9.3.1 郵政物流185
9.3.2 商業(yè)快遞186
9.3.3 專(zhuān)線物流187
9.3.4 海外倉(cāng)188
9.4 跨境電子商務(wù)平臺(tái).188
9.4.1 全球速賣(mài)通188
9.4.2 亞馬遜189
9.4.3 Wish 189
技能實(shí)操 在亞馬遜國(guó)際站注冊(cè)
并體驗(yàn)跨境購(gòu)流程189
本章小結(jié)194
思考與練習(xí)194
附錄 思考與練習(xí)參考答案.195
參考文獻(xiàn)196