快餐時代，信息更新?lián)Q代的速度不斷加快，人們的認(rèn)知也在不斷發(fā)生變化，溝通是無處不在、無時不在的。我們每個人在工作和生活中都要與人溝通，卻經(jīng)常因?yàn)樽约翰粫f話造成的一些問題（詞不達(dá)意、對方不理解自己說的話、很難說服別人等）感到苦惱，進(jìn)而影響自己的工作效率和生活質(zhì)量。
重量級心理學(xué)與教育學(xué)博士，根據(jù)親身經(jīng)歷和豐富的專業(yè)知識，從8個維度探析溝通技巧，教你完勝嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)、很難搞定的客戶、戒備心很重的陌生人等7種溝通對象，迅速提升人們的情商和說話技巧。帶讀者領(lǐng)略300多家世界500強(qiáng)企業(yè)聯(lián)袂推崇的高人氣溝通法則的魅力與優(yōu)勢。
在《高情商溝通：會說話的藝術(shù)》中，作者張亮根據(jù)自己幾十年所學(xué)的專業(yè)知識，從8個維度探析高情商的說話技巧，總結(jié)出深受歡迎的人際關(guān)系溝通法則。書中的溝通技巧和法則都十分貼近人們的工作與生活非常實(shí)用，教會人們打造屬于他們自己的說話之道，擁有不凡的口才，從不會說到能說，從能說變會說，讓他們的表達(dá)力成為邁向高情商人士的利器！
人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基說：一個人的成功，15%靠技術(shù)知識，85%靠口才藝術(shù)。掌握高情商的說話技巧，你也可以迅速成為令人信服的溝通高手！
戴爾·卡耐基說過：我們一天的禍福悲歡，往往決定于我們的言語和交往。
在快節(jié)奏主導(dǎo)工作和生活的今天，效率至上是不變的法則。無論面對陌生人、親友、同事還是上級，對方都沒有足夠的時間傾聽我們的話語，我們也沒有充裕的時間去說服對方，時常會在交流中出現(xiàn)問題，而高情商的人一定都是溝通高手，這些都難不住他們。本書分享了一些高明的溝通技巧，幫助你迅速打開對方心門，成為一個高情商的人。
在信息過剩的時代，我們必須從海量的信息中過濾出對我們最有價值的信息。在時間=金錢=效率的當(dāng)今社會，沒有人喜歡喋喋不休的人，沒有人喜歡說話無趣的人，更沒有人喜歡詞不達(dá)意的人……效率永遠(yuǎn)是溝通的第一要素。有些人滔滔不絕，卻讓你不知所云；有些人一語驚人，讓你茅塞頓開，這就是不同的溝通能力所帶來的差別。所以只有在最短的時間內(nèi)說出重點(diǎn)，才能直擊人心，和他人建立和諧的溝通生態(tài)，達(dá)到你的預(yù)期目標(biāo)。高情商的人一定是高效率的，因?yàn)楦咝Т碇鴥r值，價值意味著共贏，只有高效的溝通才能創(chuàng)造光明的職場前景和融洽的社交生態(tài)。簡而言之：不精練措辭，溝通就會很困難，話語不能打動人心，與人的關(guān)系就會變得疏遠(yuǎn)。
世界著名的麥肯錫咨詢公司，要求咨詢顧問在30秒內(nèi)向客戶展示核心方案，這就是說重點(diǎn)的意義所在。只有能夠在短時間內(nèi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、愿望和態(tài)度，并讓對方接受，才能做到高情商溝?通。
沒有重點(diǎn)的溝通如同失去方向的航船，最終會讓你迷失在漫無邊際的交流海洋上。在你開口之前，應(yīng)該捫心自問：你要表達(dá)的重點(diǎn)是什么？如果你不能很好地回答這個問題，證明你還沒有提煉出有價值信息，你的表達(dá)就會缺乏邏輯性和感染力，自然不會做到高效溝通。
語言不僅能傳遞信息，還能表達(dá)情感，高情商的人不僅能在交流中說出重點(diǎn)，還能在措辭中滲透情感。沒有人會喜歡平淡的遣詞造句，即便描述出重點(diǎn)也不會被人接受。如果你能用一句話就能觸動對方的心靈，往往就能化敵為友，讓自己立于不敗之地。
只有擅長利用準(zhǔn)確的詞句，說話才能觸及重點(diǎn)。一旦我們在溝通中脫離事實(shí)，滿口空話，就無法讓對方明白我們的真實(shí)意圖。要想說出簡短且有力的話語，不僅需要在措辭用語上下功夫，更需要了解溝通目標(biāo)的心理特征，從對方的個性出發(fā)，尋找讓其易于接受的措辭，抑或挖掘?qū)Ψ降臐撛谛枨螅们擅畹陌凳緷M足對方……溝通不僅是語言學(xué)，更是心理學(xué)，要想同時提升這兩種能力，需要不斷地學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐。只有擁有了良好的文化修養(yǎng)和豐富的人際交往經(jīng)驗(yàn)，我們才能成為談話高手，展現(xiàn)自己獨(dú)特的魅力，獲得更多的好人脈。
現(xiàn)代社會人際關(guān)系復(fù)雜，誠信缺失，人們普遍具備了比過去更高的警惕心，因此，一個缺乏溝通能力的人，如同拿著低學(xué)歷去求職的人，會處處碰壁，甚至未等開口就會被對方拒之門外。難怪人們得出結(jié)論：人的成功，75%取決于人際溝通。而人際溝通的核心就是表達(dá)重點(diǎn)的技巧，它將決定著你是否會成為人生贏家。
本書根據(jù)不同的溝通目標(biāo)和溝通情境，從實(shí)際話術(shù)運(yùn)用的角度出發(fā)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，生動形象地演示了表達(dá)重點(diǎn)的要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。如果你仔細(xì)閱讀書中的每一個知識點(diǎn)，就會掌握一些實(shí)用的溝通技巧，還會從案例中獲得靈感和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)階為一個高情商的溝通高手。從科學(xué)測量的角度看，每個人都是潛在的語言天才，因?yàn)榇蟛糠秩说牟拍苤婚_發(fā)了十分之一。只要強(qiáng)化自信，掌握方法，勇于實(shí)踐，任何人都能夠通過后天訓(xùn)練成為一個高情商的溝通高手。
第一章
與外行溝通要學(xué)會深入淺出
在日常溝通中，每個人都會與一些外行打交道，但是每個人自身的專業(yè)知識又不同，想要讓談話對象對自己所說的專業(yè)知識感興趣，就需要運(yùn)用一些高情商的溝通技巧，深入淺出地與外行交流。把你的核心思想不打折扣地裝進(jìn)別人的腦袋。
提高語言吸引力，打破交談壁壘 / 002
學(xué)會這一招，就能輕松說服他人 / 010
掌握核心訴求，才能表達(dá)重點(diǎn) / 016
要想辦成事，就要學(xué)會快速描述重點(diǎn) / 020
客觀表述，會有意想不到的效果 / 024
第二章
如何高情商地搞定客?戶
與客戶溝通時，我們要鍛煉自己的觀察力，了解客戶的心理，滿足客戶的需求，達(dá)成合作，實(shí)現(xiàn)共贏。我們要有很好的反應(yīng)能力和強(qiáng)大的抗壓心理，以客戶能夠接受的、容易認(rèn)可的方式，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓客戶了解自己的公司和產(chǎn)品，從而促成合作。
溝通中做好鋪墊很重要 / 032
抓住關(guān)鍵信息，滿足對方需求 / 038
用最大賣點(diǎn)包裝重點(diǎn)的秘訣 / 045
找到共同話題，才能實(shí)現(xiàn)高情商溝通 / 051
學(xué)會接話題，讓溝通順利進(jìn)行 / 058
第三章
穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地說服上級
很多人都害怕與自己的上級溝通，尤其是和上級發(fā)生沖突時根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實(shí)，這種認(rèn)知是錯誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級溝通，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地說服上級，是高情商的人通常運(yùn)用的溝通技能。
消除誤會的三種方法 / 066
拒絕命令有四招 / 072
化解矛盾的基本原則 / 077
表達(dá)重點(diǎn)需要把握尺度 / 081
自信能提高溝通能力 / 086
第四章
實(shí)現(xiàn)與同事無障礙溝通的秘訣
與同事溝通過程中經(jīng)常會遇到這樣的問題：同事不明白自己的意思，同事很強(qiáng)勢，無法說服同事……要想解決這些問題，其實(shí)并不難，高情商的人在溝通中都會說重點(diǎn)，化解與同事之間存在的隔閡，實(shí)現(xiàn)無障礙溝?通。
處于相同認(rèn)知維度，有利于信息交互 / 094
好口才，就是會運(yùn)用高情商的話術(shù) / 100
警惕口頭語 / 105
四大語言策略，有效化解尷尬 / 111
表達(dá)不同觀點(diǎn)有技巧 / 116
第五章
如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)，一定知道怎么和下屬進(jìn)行有效溝通，他們是通過引導(dǎo)、鼓勵與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自?己。
聰明的老板都會鼓勵下屬 / 122
與下屬交流之前，要做好這八項(xiàng)準(zhǔn)備 / 127
巧妙引導(dǎo)成長期的下屬 / 132
如何準(zhǔn)確地交代任務(wù)，員工能快速接受 / 136
化解沖突的三大秘訣 / 142
第六章
和陌生人溝通要消除距離感
和陌生人打交道時，因?yàn)楸舜酥g不熟悉，總會產(chǎn)生陌生感，很難讓對方放下戒備與自己暢談。運(yùn)用高情商，我們可以掌握一流的溝通技巧，通過合適的開場白、恰當(dāng)?shù)淖猿暗壤舜说木嚯x，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效溝?通。
合適的開場白極其重要 / 148
與生人打交道，要學(xué)會拉近彼此的關(guān)系 / 151
運(yùn)用自嘲優(yōu)化溝通氛圍 / 154
及時彌補(bǔ)語言錯誤的技巧 / 158
正話反說能將重點(diǎn)放大 / 162
第七章
懂得這幾點(diǎn)，才能和朋友保持良好關(guān)系
想要請朋友幫自己辦事，卻怕被朋友拒絕；想指出朋友的缺點(diǎn)，又怕影響到彼此之間的關(guān)系；朋友比較內(nèi)向，不知道怎樣讓他融入集體……要想解決這些問題，與朋友保持良好關(guān)系，我們就要懂得高情商的溝通技?巧。
談話高手會這樣去激發(fā)對方想象力 / 168
高情商的人都會及時描述重點(diǎn) / 173
通過講故事，增強(qiáng)語言說服力 / 177
端正溝通態(tài)度，增強(qiáng)自身感染力 / 182
用幽默輕松打開對方心扉 / 187
第八章
完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無往而不勝。在這個社會上，沒有人是可以獨(dú)立存在的，大家或多或少都需要別人的幫助。求人辦事時，運(yùn)用高情商的溝通技巧，可以讓自己變成一個演說家，讓別人無法拒絕自己的請求。
巧用對比推銷自己 / 192
理清話語順序，挑準(zhǔn)時機(jī)說重點(diǎn) / 196
學(xué)會避實(shí)就虛地提要求 / 199
求人辦事時要取悅對方 / 204
讓對方無法拒絕你，只需掌握這兩點(diǎn) / 208
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