高效溝通是我們?yōu)槿颂幨赖囊豁椫匾�能力。無論在工作中還是在生活中，我們都需要通過語言表達所思所想、分享情感，以便實現心中所愿。

所謂高效溝通并不是專挑別人愛聽的說，而是充分理解別人的想法，同時能恰當地表達自我的意愿。懂溝通的人說話讓人舒服，在任何場合都能大受歡迎，并在社交中取得主導權。

愚蠢的人用嘴說話，聰明的人用腦說話，智慧的人用心說話。高效溝通的關鍵是認識到個人心智和情感的局限性，并放棄那些容易引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的溝通方式，用圓融的、更容易被人接受的溝通方式化解人際關系中的沖突，從而收獲愛、幸福與成功。

實踐表明，選擇對話模式、學習交涉藝術、掌控溝通關鍵是完成高效溝通的三個步驟。掌握了這三點，你就能獲得愛和理解的密碼，告別人際溝通中的無力感和焦慮感，改變自己在人際交往中的被動局面，掌控自己的生活！

第一步，選擇對話模式

溝通是雙方或多方通過對話進行交流的過程，目的是增進了解、交換意見、彌合分歧、實現合作等。

與他人對話有不同的模式可供選擇，它們不是割裂的，而是各有側重，你需要綜合運用各種對話模式，才能完成一次圓滿的溝通。

◎聽話

溝通從傾聽開始，會聽比會說更重要。只有認真傾聽，你才能準確判斷對方的個性、需求、意圖，然后確定自己該說什么以及如何說。

◎講話

聽對方講完了，你要發(fā)表意見、陳述觀點。說話的時候，不僅要清楚地表達自我，還要以情動人、以理服人。你說的每句話都令人受用，才是本事。

◎問話

在溝通過程中產生疑問時，你要主動提問，問對了，別人才肯說，才愿意說。說話是一門藝術，提問則是一門學問。會提問的人，擅長用高明的問題得到自己想要的答案。

◎回話

對方向你提問的時候，你要主動回答。給予對方應有的回應，別在錯誤的時間發(fā)言或沉默。許多時候，回答別人的問題更能突顯一個人的口才與情商。

◎談話

聊天是溝通的重要形式。與熟人聊天和與陌生人聊天有很大不同，與同性聊天和與異性聊天也有很大差異。聊天過程中最尷尬的是，把天聊死了。

◎搭話

許多時候，想要和陌生人融洽地溝通，并不是一件容易的事情。既要消除陌生感，又要得到自己想要的信息，這考驗人們溝通的綜合能力。

第二步，學習交涉藝術

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言溝通和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）溝通，最有效的溝通是語言溝通結合非語言溝通。

比起你說了什么，更重要的是你說話的態(tài)度。有了正確的態(tài)度，才能準確地傳達內容，從而達到讓人舒服、令人愉悅的效果。交涉的藝術一輩子都學不完。

◎尊重

人與人之間的溝通，必須建立在平等、尊重的基礎上，你說什么樣的話，你就是什么樣的人。尊重別人，就是時刻把對方放在心上。

◎分寸

善于與外界打交道的人，說話辦事都有分寸。在交涉過程中，除了注重對象、場合等，情商高的人更善于把握對方的心理，措辭精準到位， 把話說得滴水不漏。

◎有趣

偉大的發(fā)明家愛迪生曾告誡世人：如果你想征服這個世界，就必須學會幽默，讓這個世界更有趣！幽默溝通帶給人快樂，讓你與對方斡旋的時候更具感召力。

◎人情

在中國，處理好人情世故能解決許多棘手的問題，這正是交涉的價值所在。溝通的技巧很多，但是其真正目的只有一個，那就是在理好人情的基礎上辦好事情。

◎取悅

費盡力氣與人交涉，是為了實現心中所愿。為此，你必須先滿足對方的心理需求、利益訴求，這就是取悅。高效溝通，就是在對話中讓人舒服，贏得對方的好感和信任。

第三步，掌控溝通關鍵

真正的溝通都是為了特定的目的有備而來的，沒有誰會為了毫無意義的閑聊耗費大把時間，掌控溝通關鍵就能取得話語權。

葛洛夫曾說：有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美。在任何場合，你說的每句話，其實都是權力的游戲。

◎交流

從會說話的第一天起，人類進行溝通的目的之一就是為了交流信息。

這種日常交流通常是碎片化的，然而高段位的溝通者卻善于從碎片化的交流中，發(fā)掘有價值的情報，讓每句話都富有價值。

◎說服

很多事沒有你想象的那么難，會溝通的人三言兩語就把話說到對方心里去，輕松搞定一切。說服是驅動他人做事的過程，也是口才魅力的集中展示。

◎談判

交談本身就是討價還價的過程，談生意、談戀愛、談交情……在人生舞臺這個巨大的談判場上，會溝通的人懂得聰明地妥協，看似讓他人占盡先機，實則自己更有力量。

◎辯論

言辭上的爭辯，無論是為了對錯，還是為了利益，都是一場殘酷的對抗。會溝通的人敢于直面挑戰(zhàn)，不懼怕硬碰硬，但同時，他們也懂得， 還有比爭到話語權更重要的東西，那就是人心。爭到了理，卻輸了情， 并不是真正的勝利。

◎演講

人際溝通的最高級形式，是演講。一個人站在講臺上，面對無數聽眾， 短時間內推銷個人思想，去影響更多的人，這件事從任何角度看，都堪稱偉大。

總之，會溝通的人和不會溝通的人，會擁有大不一樣的人生。如果不想被人吐槽缺乏溝通技巧，請拿起本書，領略高效溝通的藝術。