第一章#8195;認(rèn)識(shí)商務(wù)談判第一節(jié)#8195;商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)2第二節(jié)#8195;商務(wù)談判的類型4第三節(jié)#8195;商務(wù)談判的基本原則11第四節(jié)#8195;商務(wù)談判的基本程序15第二章#8195;商務(wù)談判的準(zhǔn)備第一節(jié)#8195;商務(wù)談判的信息準(zhǔn)備22第二節(jié)#8195;商務(wù)談判的組織準(zhǔn)備28第三章　商務(wù)談判各階段的策略第一節(jié)#8195;商務(wù)談判策略概述44第二節(jié)#8195;開(kāi)局與摸底階段的策略51第三節(jié)#8195;報(bào)價(jià)與磋商階段的策略56第四節(jié) 成交與簽約階段的策略64第四章#8195;商務(wù)談判技巧第一節(jié)#8195;商務(wù)談判的溝通技巧74第二節(jié)#8195;處理談判僵局的技巧91第三節(jié)#8195;應(yīng)對(duì)敵意性商務(wù)談判的技巧97第四節(jié)#8195;網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判技巧102第五章　商務(wù)談判中的心理因素第一節(jié)#8195;商務(wù)談判心理概述106第二節(jié)#8195;商務(wù)談判人員的心理素質(zhì)109第三節(jié)#8195;主要心理因素對(duì)商務(wù)談判的影響113第四節(jié)#8195;心理挫折與商務(wù)談判119第六章　國(guó)際商務(wù)談判第一節(jié)#8195;國(guó)際商務(wù)談判概述126第二節(jié)#8195;影響國(guó)際商務(wù)談判的文化因素129第三節(jié)#8195;不同國(guó)家和地區(qū)商務(wù)談判的風(fēng)格132第七章#8195;認(rèn)識(shí)禮儀第一節(jié)#8195;禮儀概述142第二節(jié)#8195;中國(guó)文明禮儀147第三節(jié)#8195;西方文明禮儀150第八章#8195;商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀第一節(jié)#8195;儀容儀表禮儀156第二節(jié)#8195;服飾禮儀166第三節(jié)#8195;儀態(tài)禮儀176第四節(jié)#8195;交談禮儀186第九章#8195;商務(wù)禮儀之交際禮儀第一節(jié)#8195;會(huì)面禮儀192第二節(jié)#8195;往來(lái)禮儀197第十章#8195;商務(wù)禮儀之娛樂(lè)餐飲禮儀第一節(jié)#8195;娛樂(lè)禮儀210第二節(jié)#8195;餐飲禮儀219第十一章#8195;商務(wù)禮儀之涉外禮儀第一節(jié)#8195;涉外商務(wù)交往的基本原則238第二節(jié)#8195;涉外接待禮儀247第三節(jié)#8195;國(guó)際出訪禮儀258
參考文獻(xiàn)263