第1章　華為的流程文化 002 為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 005 前端拉動(dòng)后端，使組織靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化 009 視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織關(guān)系的基礎(chǔ) 013 待遇和機(jī)會(huì)向奮斗者傾斜，讓“火車頭”加滿油 017 允許犯創(chuàng)新性錯(cuò)誤，不允許犯流程性錯(cuò)誤 022 在奮斗中傳承和創(chuàng)新流程文化 第2章　華為的流程組織 028 建立一個(gè)推動(dòng)流程建設(shè)的綜合組織 032 確立人人對(duì)事負(fù)責(zé)的流程責(zé)任制 037 強(qiáng)化上下游客戶關(guān)系，維護(hù)生態(tài)圈 040 組建跨部門的動(dòng)態(tài)化精兵組織 045 人才是驅(qū)動(dòng)組織成功的關(guān)鍵要素 049 讓聽得見炮聲的人呼喚炮火 052 機(jī)關(guān)單位向支持和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變 第3章　華為的流程規(guī)劃 058 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，力出一孔 062 圍繞最大價(jià)值流設(shè)計(jì)主干流程和枝節(jié)流程 066 流程的層級(jí)、分類和收斂口要清晰 071 以客戶體驗(yàn)牽引流程體系的建設(shè) 076 構(gòu)建信息共享平臺(tái)，匯集“云”和“雨” 080 以產(chǎn)業(yè)鏈思維整合流程資源和要素 第4章　華為的流程梳理 086 流程的目的是提高效率、賺到錢、沒有腐敗 090 貫通從客戶中來，到客戶中去的端到端流程 094 流程梳理要倒過來做，以設(shè)置有效的流程點(diǎn) 098 從實(shí)踐中總結(jié)出的成功經(jīng)驗(yàn)就是流程 102 流程工作要直指客戶的“痛點(diǎn)” 106 流程運(yùn)作均衡化，就是抓短的一塊木板 110 用“歐美磚”建一座IT“萬(wàn)里長(zhǎng)城” 第5章　華為的流程規(guī)范 116 主干流程要簡(jiǎn)單，次要流程要靈活開放 120 新流程要先僵化，后優(yōu)化，再固化 123 清晰的、重復(fù)運(yùn)行的流程和工作要標(biāo)準(zhǔn)化 127 將流程制度化、文本化，保證權(quán)威性 131 樹立遵從流程化管理的規(guī)則意識(shí) 134 建立不依賴人才、技術(shù)、資源的管理體系 137 將例外管理轉(zhuǎn)化為例行管理 第6章　華為的流程執(zhí)行 142 將權(quán)力授予最明白流程和最有責(zé)任心的人 145 對(duì)已有的流程要快速通過，不必事事請(qǐng)示 149 用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)精確執(zhí)行 153 找到執(zhí)行任務(wù)的最佳方法和路徑 158 踏踏實(shí)實(shí)按照已有的計(jì)劃把事情做到位 162 工作中快速調(diào)整和適配，保障項(xiàng)目進(jìn)度 166 以事事閉環(huán)的態(tài)度投入到流程循環(huán)中 第7章　華為的流程檢查 172 適時(shí)委派流程督查小組深入業(yè)務(wù)單元檢查 176 業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人 181 建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時(shí)預(yù)警和介入 186 對(duì)違反既定流程的相關(guān)方要及時(shí)追責(zé) 191 控制住節(jié)點(diǎn)，就能控制好工作流程 195 因事、因時(shí)妥善處理，防止問題再發(fā)生 199 歸集檢查信息，為流程評(píng)估和決策提供依據(jù) 第8章　華為的流程優(yōu)化 206 不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉 209 利用ECRS分析法簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率 213 IT應(yīng)用及文檔文件要有“日落法” 217 主動(dòng)尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn) 221 小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大改進(jìn)，不獎(jiǎng)勵(lì) 226 遵循PDCA原則，形成階梯式上升的持續(xù)改進(jìn) 參考文獻(xiàn)