目 錄 項(xiàng)目一 認(rèn)知市場營銷理念 任務(wù)一 認(rèn)知市場 一、市場的概念 二、市場的分類 三、消費(fèi)品市場 四、工業(yè)品市場 任務(wù)二 認(rèn)識市場營銷觀念 一、傳統(tǒng)營銷觀念 二、現(xiàn)代營銷觀念 任務(wù)三 營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng) 一、營銷職業(yè)心態(tài) 二、營銷職業(yè)道德 三、營銷禮儀 四、有效溝通 項(xiàng)目二 識別商機(jī) 任務(wù)一 調(diào)研市場 一、市場調(diào)研的概念 二、市場調(diào)研的流程 三、市場調(diào)研的常用方法 四、抽樣方法 五、調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 任務(wù)二 分析宏觀環(huán)境 一、人口環(huán)境 二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 三、自然環(huán)境 四、科學(xué)技術(shù)環(huán)境 五、政治與法律環(huán)境 六、社會文化環(huán)境 任務(wù)三 關(guān)注微觀環(huán)境 一、微觀營銷環(huán)境的內(nèi)容 二、市場營銷環(huán)境分析與企業(yè)對策 任務(wù)四 洞察消費(fèi)者心理 一、消費(fèi)者行為 二、消費(fèi)者購買決策 三、影響消費(fèi)者購買行為的因素 項(xiàng)目三 確立競爭優(yōu)勢的途徑 任務(wù)一 市場細(xì)分 一、市場細(xì)分的概念與作用 二、市場細(xì)分的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 三、市場細(xì)分的方法與步驟 任務(wù)二 目標(biāo)市場選擇 一、目標(biāo)市場模式 二、目標(biāo)市場戰(zhàn)略 三、影響目標(biāo)市場選擇的主要因素 任務(wù)三 市場定位 一、市場定位的概念 二、市場定位的方法與策略 三、市場定位的步驟 四、市場定位的主要錯誤 任務(wù)四 選擇市場營銷戰(zhàn)略 一、市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 二、選擇競爭性營銷戰(zhàn)略 項(xiàng)目四 市場營銷組合 任務(wù)一 產(chǎn)品策略 一、產(chǎn)品整體概念及產(chǎn)品組合 二、產(chǎn)品市場生命周期及策略 三、新產(chǎn)品開發(fā)策略 四、品牌策略 五、包裝策略 任務(wù)二 價(jià)格策略 一、影響定價(jià)的因素 二、定價(jià)方法 三、定價(jià)基本策略 四、價(jià)格調(diào)整策略 任務(wù)三 渠道策略 一、分銷渠道的概念與職能 二、分銷渠道的類型 三、分銷渠道策略 四、批發(fā)商與零售商 五、物流戰(zhàn)略 任務(wù)四 促銷策略 一、促銷的含義 二、促銷的作用 三、促銷組合 四、人員推銷 五、廣告促銷 六、營業(yè)推廣 七、公關(guān)促銷 項(xiàng)目五 市場營銷的新發(fā)展 任務(wù)一 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 一、顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵 二、顧客購買的整體價(jià)值 三、影響顧客購買的成本因素 四、建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng) 五、顧客滿意戰(zhàn)略 任務(wù)二 服務(wù)營銷 一、服務(wù)的內(nèi)涵、特征及分類 二、服務(wù)營銷的含義、特點(diǎn)、基本理論及發(fā)展階段 三、服務(wù)營銷戰(zhàn)略 任務(wù)三 客戶關(guān)系管理 一、認(rèn)知客戶關(guān)系管理 二、運(yùn)營客戶關(guān)系管理 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)營銷 一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法 三、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐