這不僅是一部寓教于樂的溝通寶典,更是一部極具操作性的人際交往指南。本書從心理學(xué)的角度對人際溝通進(jìn)行全新梳理,別具匠心。生活中和家人朋友怎么溝通,才能情場得意?工作中和上司同事怎樣溝通,才能贏在職場?這里有不僅深刻的道理,還有生動的故事,讓你在輕松的閱讀中,學(xué)會溝通的智慧,掌握溝通的技巧,讓溝通更有效。
1、這是一本功能強(qiáng)大的職場勵志書,近百則生活故事,實(shí)景展示溝通技巧,讓每一次溝通都更有效。
2、故事生動,文筆優(yōu)美。既可以當(dāng)作勵志書,也可以用來操練口才。
3、開本適中,適合隨身閱讀,也是溫暖的床頭閱讀書,好書伴好眠的絕佳選擇。
4、無論內(nèi)容或裝幀設(shè)計,從紙張選擇到印刷,都有著很好的品質(zhì),有一定典藏價值。
你想不想一張嘴就語驚四座?你想不想一開口就俘獲他人的心?你想不想什么都不說,只靠簡單的表情就贏得別人的好感?你想不想從一個平平凡凡的小老百姓變成一位出類拔萃的成功人士?那么,請抽空學(xué)點(diǎn)兒溝通的技巧吧!
石油大王洛克菲勒說:假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。
柯達(dá)之父喬治·伊斯曼也說:人生的幸福就是人際關(guān)系的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。國內(nèi)的企業(yè)家將此概括為:山高人為峰,溝通贏天下?梢姡瑴贤ㄊ且环N十分重要的能力,是我們立足于這個社會必須掌握的一種技能。的確,隨著社會的高速發(fā)展,人際交往已經(jīng)越來越重要?梢哉f,沒有溝通,個人就難以生存;不會溝通,個人就難以發(fā)展。
為什么銷售精英總能讓人們高興地掏錢購買他們推銷的產(chǎn)品?為什么談判高手總能化干戈為玉帛,化腐朽為神奇?為什么演講大師總能獲得聽眾的連連贊嘆?因為他們都是溝通高手,能在自己擅長的領(lǐng)域里馳騁自如。
而現(xiàn)實(shí)生活中的我們,往往因為缺乏溝通的技巧,在與他人打交道時,總會顯得束手束腳甚至舉步維艱。是啊,面對陌生人時,我們常因不知聊什么話題而陷入尷尬;面對職場中形形色色的人,我們會因不諳溝通之道而讓自己陷入各種危機(jī)中;在尋求他人幫助的時候,我們會因不知道怎樣開口而失去一次次的機(jī)會;在與親朋好友的日常接觸中,我們總是因溝通不善而生出間隙和誤解……因此,我們迫切需要學(xué)習(xí)溝通的技巧,使我們的工作得心應(yīng)手,生活美滿幸福。
那么,溝通的技巧有哪些?它們很難掌握嗎?幸運(yùn)的是,已經(jīng)有很多人就這個問題、在這個領(lǐng)域進(jìn)行了長期的耕耘和探索,總結(jié)出了大量理論和實(shí)踐經(jīng)驗。本書正是在借鑒這些經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合當(dāng)下人們的生存現(xiàn)狀而編寫的。它從溝通中的語言藝術(shù)、行為藝術(shù)、媒介藝術(shù)等角度進(jìn)行闡述,內(nèi)容涵蓋了生活、學(xué)習(xí)、工作各個方面。
如果說溝通是人類必修的交往技巧,那么《別輸在不懂溝通》一書則是奉獻(xiàn)給廣大讀者最超值的人際大禮包。希望本書能幫助讀者朋友們找到成功溝通的突破口,使你在與他人的溝通中不斷進(jìn)步,走向成功的巔峰!
范晟晟,西北大學(xué)新聞系畢業(yè),資深編輯,曾獨(dú)立策劃了多本勵志暢銷書,并編寫了多部大眾讀物,代表作品《一分鐘練就完美溝通技巧》《中國未解之謎》《讓你的簡歷脫穎而出》等。
第一章 妙語連珠放光彩,巧妙溝通贏人心
老總還是老大,稱呼中的玄機(jī)/ 2
妙用修辭,語出驚人/ 5
幽默,交談的最高境界/ 8
俗諺俚語,入木三分/ 11
恰當(dāng)恭維,多談對方得意的事/ 13
自嘲,既博取同情又活躍氣氛/ 16
談話中的溫水煮青蛙效應(yīng)/ 19
適當(dāng)煽情,引起對方共鳴/ 22
第二章 運(yùn)用博弈巧爭鋒,論辯有理無人敵
先發(fā)制人,占據(jù)主動/ 26
避實(shí)就虛,巧妙化解鋒芒/ 28
用機(jī)智化解別人的刁難/ 31
妙用激將法改變對方立場/ 33
滴水不漏,無懈可擊/ 37
將計就計,變被動為主動/ 40
第三章 掌握分寸穩(wěn)拿捏,注意禁忌避嫌疑
語氣比語意更重要/ 44
注意分寸,情急之下切勿口不擇言/ 47
玩笑要適當(dāng),避免交淺言深/ 50
言多必失,口無遮攔種苦果/ 53
剛?cè)岵?jì),灑脫為人/ 56
關(guān)上抱怨的閘門/ 59
小心手勢的禁忌/ 62
第四章 不同人要不同待,看客下菜巧安排
借助提問叩開沉默寡言者的心扉/ 66
以牙還牙,打擊傲慢無禮者的囂張氣焰/ 69
巧妙應(yīng)對欺軟怕硬之輩/ 72
靈活結(jié)交性格古怪的人/ 76
送一頂高帽給虛榮之人/ 79
用誠心打動好好先生/ 82
第五章 成功演講有技巧,慷慨激昂燃激情
提前規(guī)劃演講這盤棋/ 86
字字珠璣,用語言的魅力征服聽眾/ 91
巧用語氣調(diào)動聽眾的情緒/ 95
即興發(fā)揮,活躍氣氛/ 98
隨機(jī)應(yīng)變,掌控全局/ 101
牽引互動,讓聽眾積極參與/ 104
機(jī)智敏銳,擺脫卡殼尷尬/ 108
第六章 恩威并舉巧變通,噓寒問暖兩相親
讓批評的話在蜜糖里打個滾/ 112
事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯/ 115
細(xì)心揣摩,方能把話題引向深入/ 118
雪中送炭必然好過錦上添花/ 121
好鋼要用在刀刃上/ 125
建言獻(xiàn)策,幫別人撥開迷霧/ 128
第七章 積極管理好情緒,你歡我樂笑開顏
沖動是溝通的攔路虎/ 132
口舌之快貪不得/ 135
用冷靜澆滅嫉妒的邪火/ 138
寬容別人就是善待自己/ 142
良性溝通從少說我開始/ 145
每天與快樂同行/ 148
第八章 尷尬沖突可化解,圓場解圍生和諧
讓無心的傷害隨風(fēng)而去/ 152
笑話是消除尷尬的良方/ 155
用委婉的語言指出別人的缺點(diǎn)/ 158
必要時,說點(diǎn)兒善意的謊言/ 161
多多運(yùn)用調(diào)侃的藝術(shù)/ 164
第九章 察言觀色解人意,耐心傾聽更相通
快速領(lǐng)會對方的真實(shí)意圖/ 168
不要隨意打斷別人/ 171
豎起耳朵,聽出對方的弦外之音/ 174
及時回應(yīng)對方的精彩論述/ 177
拋磚引玉,收獲更多有效信息/ 180
第十章 好的形象會說話,此時無聲勝有聲
用友善架起溝通的橋梁/ 184
微笑是最好的名片/ 187
放松身心才能愉快溝通/ 191
眉目傳情,眼睛也會說話/ 194
舉止優(yōu)雅,坐立有型/ 197
注重儀表,為形象加分/ 199
凸顯個性,吸引別人眼球/ 202
第十一章 交流靈活不樹敵,同事溝通要融洽
委婉與率真的博弈/ 206
友善待人,創(chuàng)造和諧的工作氛圍/ 209
大度能容天下事/ 211
尊重他人才能贏得他人的尊重/ 214
聰明地應(yīng)對異議和分歧/ 217
虛心向老同事學(xué)習(xí)/ 220
熱情關(guān)心新同事/ 223
用閑聊拉近彼此的距離/ 226
第十二章 上通下達(dá)巧游弋,溝通領(lǐng)導(dǎo)要謹(jǐn)慎
贊美和鼓勵比批評更有效/ 230
別念唐僧的緊箍咒/ 233
批評下屬要有度/ 236
給下屬發(fā)言的機(jī)會/ 239
對癥下藥,巧妙征服頑固型員工/ 242
注意跟領(lǐng)導(dǎo)說話的方式和技巧/ 245