第一章
場面話，情商高的人會顧及面子來說
1. 情商高的人不會急著揭穿對方的謊言
/ 002
2. 當(dāng)眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規(guī)勸
/ 004
3. 給尷尬中的人一個臺階下 /
007
4. 情商高的人，肯定總在否定前
/ 009
5. 頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有面子
/ 012
6. 實話實說，情商低的人才這么做
/ 014
7. 場面上，不要對親密的人使用命令的口氣
/ 017
第二章
應(yīng)酬話，要富有談資地說
1. 情商高的人，沒有話題時會找話題
/ 020
2. 話題卡住了就換，不要戀戰(zhàn)
/ 023
3. 什么該說，什么不該說，情商高的人心中有數(shù)
/ 025
4. 眾歡同樂，切忌私語 / 027
5. 情商低的人只顧自己過嘴癮，不管別人想不想聽
/ 029
6. 你說你的，我吃我的，但我在聽你說
/ 032
第三章
說服的話，情商高的人懂得攻心地說
1. 情商高的人，用關(guān)鍵的幾句話就能搞定對方
/ 036
2. 將心比心的說服術(shù) /
038
3. 情商高的人，懂得適時沉默
/ 041
4. 不強(qiáng)攻，旁敲側(cè)擊更使人信服
/ 045
5. 耐心說服而不是強(qiáng)勢壓服 /
047
6. 巧用設(shè)問的方式 / 050
第四章
禁忌的話，多拐幾個彎再說
1. 達(dá)不到對方的要求，要隱晦曲折地表達(dá)
/ 054
2. 失意人面前不談得意事 /
056
3. 直腸子害死人，轉(zhuǎn)個彎效果更佳
/ 059
4. 情商高的人能讓批評悅耳動聽
/ 062
5. 朋友的秘密，到自己這兒就是最后一站
/ 064
6. 傳達(dá)不太好的消息時要滲透著說
/ 066
7. 要用幽默的方式表達(dá)自己的不滿
/ 069
8. 閑聊也別口無遮攔，避免話不投機(jī)
/ 072
第五章
求人的話，帶著感情和利益去說
1. 恰當(dāng)吹捧對方好辦事 /
076
2. 情商高的人懂得誠懇是最有說服力的語言
/ 078
3. 運(yùn)用心理共鳴，讓對方認(rèn)可你
/ 081
4. 情商高的人，關(guān)鍵時刻會說軟話
/ 083
5. 于情于理的話更有說服性 /
086
第六章
反駁的話，情商高的人會迂回著說
1. 情商高的人深諳迂回戰(zhàn)術(shù) /
090
2. 情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方
/ 093
3. 道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠(yuǎn)
/ 094
4. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人
/ 097
5. 堅持自己的意見，但切莫讓對方無地自容
/ 100
6. 情商高的人，會讓數(shù)據(jù)去說話
/ 102
第七章
沒把握的話，要慎重地說
1. 在沒弄清楚是非曲直之前，永遠(yuǎn)不要信口開河
/ 106
2. 讓謠言止于自己 / 107
3. 做出承諾要慎重 / 110
4. 別人咨詢意見時，有時要模糊表態(tài)
/ 113
5. 面對請求，有把握也別急著答應(yīng)
/ 115
第八章
贊揚(yáng)的話，情商高的人會潤物無聲地說
1. 恰當(dāng)?shù)墓ЬS，會讓別人對你產(chǎn)生好感
/ 120
2. 肯定對方取得的成績 /
122
3. 贊美的話不是越多越有效 /
124
4. 請教的姿態(tài)，是讓別人最受用的贊美
/ 127
5. 贊美無處入手的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?/ 130
6. 情商高的人，懂得背后贊美更勝當(dāng)面恭維
/ 132
7. 贊美是辦事前博人好感的良策
/ 134
第九章
批評的話，掌握好分寸地說
1. 先肯定后批評，不要讓批評成為負(fù)面力量
/ 138
2. 在批評時，保持溫和的態(tài)度
/ 140
3. 先進(jìn)行自我批評再批評別人，這樣效果更好
/ 142
4. 批評還要善后，打一巴掌再給個甜棗吃
/ 145
5. 情商高的人會用暗示法批評，避免正面沖突
/ 147
6. 批評別人時，場合很重要 /
150
第十章
拒絕的話，不傷和氣地說
1. 情商高的人，會巧妙拿別人做擋箭牌
/ 154
2. 別人的好意，如何開口謝絕
/ 155
3. 好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情
/ 157
4. 情商高的人，會富有人情味地下逐客令
/ 160
5. 不傷和氣地拒絕同事的不合理請求
/ 162
6. 對上司說不其實并不難
/ 164
第十一章
取悅上司的話，情商高的人會給面子地說
1. 情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重
/ 168
2. 不要代替老板做決定，要引導(dǎo)老板說出你的決定
/ 170
3. 給上司提建議，而不是提意見
/ 173
4. 遇事多請教，領(lǐng)導(dǎo)面前甘當(dāng)小學(xué)生
/ 175
5. 慎防的雷區(qū)：越級報告
/ 177
6. 情商高的人，從不會和領(lǐng)導(dǎo)亂開玩笑
/ 180
7. 試試曲線溝通 /
183
8. 功勞面前要學(xué)會說低頭話 /
185
第十二章
搞定客戶的話，抓住對方心理是關(guān)鍵
1. 換位思考：如果這是我的錢，我會怎么辦
/ 190
2. 情商高的人，會讓對方在兩個好中選擇其一
/ 193
3. 退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏了
/ 195
4. 告訴客戶這是最后一次，迫使客戶下決心
/ 197
5. 利用從眾心理：大家都買了，你買不買
/ 199
第十三章
求職的話，情商高的人會給自己加分地說
1. 能談?wù)勀愕娜秉c嗎？ /
202
2. 你還有什么想問的？ /
204
3. 面試：待遇是談出來的 /
207
4. 面試陷阱：離職后如何評價前任老板
/ 210
5. 高情商者如何描述自己的離職原因
/ 212
6. 王婆賣瓜是你必備的口才
/ 215
7. 面試官喜歡的是你正確有效的傾聽
/ 217
8. 來點兒幽默，讓面試官回心轉(zhuǎn)意
/ 220
9. 沒有工作經(jīng)驗如何打動主考官
/ 223
10. 點到為止，多說就杯具了
/ 225
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