第一章　關(guān)鍵對(duì)話：在任何場(chǎng)合好好說(shuō)話

　　1.在任何場(chǎng)合都不該說(shuō)讓人討厭的話

　　2.關(guān)鍵對(duì)話也要匹配合適的時(shí)機(jī)

　　3.說(shuō)重點(diǎn)是溝通成功的一半

　　4.恰當(dāng)插話控制局勢(shì)

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第二章　關(guān)鍵矛盾：如何化解人際關(guān)系危機(jī)

　　1.適度挑釁可以活躍氣氛

　　2.有效溝通的前提是不自戀

　　3.把話說(shuō)得太死，很容易被人討厭

　　4.即使有理，也要懂得原諒別人

　 ……

第三章　溝通的秘訣：如何讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)話

　　1.握手的學(xué)問(wèn)

　　2.抓住對(duì)方心理，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話

　　3.如何有技巧地拒絕對(duì)方

　　4.讓對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)想法

　 ……

第四章　巧用八大技巧：讓語(yǔ)言沒(méi)有殺傷力

　　1.記住對(duì)方的名字，是實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步

　　2.巧妙地用弦外音表達(dá)真實(shí)想法

　　3.讓人舒服的談話之道

　　4.提問(wèn)不丟人，不會(huì)提問(wèn)才丟人

……　　

第五章　操控心理學(xué)：人際交往的藝術(shù)

　　1.趕走讓對(duì)方不舒服的感覺(jué)

　　2.適度恭維不是拍馬屁

　　3.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，對(duì)方才能更容易接受

　　4.示弱的小心機(jī)

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第六章　職場(chǎng)溝通學(xué)：機(jī)會(huì)總被會(huì)說(shuō)話的人搶走

　　1.不會(huì)說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)

　　2.你覺(jué)得累，是因?yàn)椴欢�放�?quán)

　　3.不貪功，調(diào)動(dòng)下屬積極性

　　4.別讓自我偏見(jiàn)心理毀了你

……　　

第七章　高難度溝通：讓語(yǔ)言更具邏輯性

　　1.二難法：被誤解時(shí)，不要只說(shuō)不是你想的這樣

　　2.背理法：從結(jié)果推導(dǎo)出原因

　　3.借言法：借別人的話表達(dá)自己的想法

　　4.蘊(yùn)意法：借話題共鳴拉近距離

　 ……

第八章　非正式溝通：非正式場(chǎng)合如何溝通

　　1.注意不要得罪別人

　　2.說(shuō)對(duì)職稱才不會(huì)撞墻

　　3.求同存異，將分歧降到最小

　　4.巧妙暗示，溝通有保證

……　　

第九章　家庭溝通學(xué)：幸福生活的調(diào)味劑

　　1.婚姻潛伏的危與機(jī)

　　2.每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不要嘗試改造你的伴侶

　　3.爭(zhēng)執(zhí)不傷感情，盡量給對(duì)方提供臺(tái)階

　　4.同理心是共鳴溝通的潤(rùn)滑劑