序章　透視人際背后的心理秘密

我們?yōu)槭裁葱枰�人際交往

生活在現(xiàn)代社會,人與人之間的交往較之過去顯得更為緊密和復(fù)雜,但那些基本原則卻始終沒有變.哲學(xué)家約翰·杜威曾說,人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動力就是希望具有重要性.他人的認(rèn)同會讓人們逐漸建立起自我價值,所以每個人都希望得到別人的認(rèn)同.

剝奪人際交往機(jī)會的后果

有這樣一個實(shí)驗(yàn),你愿意參加嗎？即每天給你100元錢,讓你一個人待在一間房子里.這間房子沒有窗戶,房間里也沒有鐘表、電話、收音機(jī)、電視、書報(bào)、筆紙等,只有一盞油燈、一張床、一把椅子、一張桌子以及洗漱設(shè)備.傳送帶會按時給你送飯.在這樣的一間屋子里,請問你能待多久？

先別急著說出你的答案,讓我們看一下心理學(xué)家貝克斯頓等人進(jìn)行的一項(xiàng)感覺剝奪實(shí)驗(yàn).實(shí)驗(yàn)中給被試戴上一副半透明的護(hù)目鏡,使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；給其戴上紙筒套袖和手套,用夾板固定住腿腳,限制其觸覺.

被試在被隔離12、24、48小時后,分別做了簡單算術(shù)、字謎游戲和組詞等測試,結(jié)果發(fā)現(xiàn),被隔離的時間越長,被試的測試成績就越差.有的人變得很難集中注意力,并容易激動,還有的人表現(xiàn)出緊張焦慮、情緒不穩(wěn)、思維遲鈍等癥狀,奇怪的是,有的人還出現(xiàn)了錯覺和幻覺.儀器顯示他們腦電波的活動速度比隔離前明顯減慢.有的人在被隔離24小時之后,就因?yàn)闊o法忍受而退出了實(shí)驗(yàn).

貝克斯頓的感覺剝奪實(shí)驗(yàn)表明,與外界環(huán)境保持廣泛的接觸是維持人們正常思維活動、生活狀態(tài)的基礎(chǔ).只有通過社會化的接觸,更多地感受和外界的聯(lián)系,人才能更多地?fù)碛辛α?更好地發(fā)展.

動物心理學(xué)家曾用恒河猴做過一個同樣著名的社交剝奪實(shí)驗(yàn).心理學(xué)家將猴子喂養(yǎng)工作全部自動化,隔絕猴子與其他猴子或人的溝通.實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,與有正常溝通的猴子相比,缺乏溝通的猴子明顯缺乏安全感,不能與同類進(jìn)行正常的交往,甚至連本能行為也受到了嚴(yán)重的影響.

在人的智力發(fā)展方面,溝通也是必要的前提.人們在對因戰(zhàn)爭而獨(dú)居深山數(shù)十年的特殊個案進(jìn)行研究后也發(fā)現(xiàn),溝通的缺乏對人們語言能力及其他認(rèn)知能力都有不同程度的損害.對兒童來說,缺乏溝通機(jī)會會嚴(yán)重影響他們的智力發(fā)展.心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn),增加與早產(chǎn)兒的溝通,有助于他們更快地實(shí)現(xiàn)正常的發(fā)育.

豐富的、多變的環(huán)境刺激是人生存的必要條件,在被剝奪感覺后,人會產(chǎn)生難以忍受的痛苦,各種心理功能會受到不同程度的損傷.人是社會性動物,其自我意識和各種智能都是社會性的產(chǎn)物.人只有置身于社會環(huán)境中,通過社會獲得支持性信息,才能不斷修正和發(fā)展.反之,如果剝奪其與別人交往的機(jī)會,這個人的身心就會受到極大的傷害.

恐懼和不安引起親和動機(jī)

放寒假了,在開往家鄉(xiāng)的列車上,李娜一個人靜靜地坐著,但她并不孤獨(dú).因?yàn)榘胄�時之后,她就和坐在對面的男孩聊上了.對方同她一樣,是某高校的在讀學(xué)生.交談中李娜知道對方也喜歡文學(xué),還曾在某家雜志上發(fā)表過幾篇文章.共同的話題讓漫漫的旅途不再孤獨(dú).11個小時之后,當(dāng)李娜要下車時,男孩幫她把行李拎下車,并和她交換了電話號碼……

在生活中,人們之間交往的發(fā)生大部分是因?yàn)槿藗兒ε鹿陋?dú)或深感力量單薄,有需要與他人在一起的渴求和愿望.人們希望通過交際獲得心理上的平衡,這在心理學(xué)上被稱之為交際心理的親和動機(jī).它是人類普遍具有的最主要的動機(jī).

在現(xiàn)實(shí)生活中,每一個人都有與他人保持往來、建立聯(lián)系、獲取愛情和友誼的需要,都有與他人和與群體保持關(guān)系的愿望.但這些需要和愿望并不都是親和動機(jī).有些是一個人處于高度不安的恐懼狀態(tài)時,希望同處境、地位、能力等與自己基本相當(dāng)?shù)娜巳〉脜f(xié)作、建立友好關(guān)系的內(nèi)心欲求.

在研究親和動機(jī)的研究者中,沙赫特最為著名.他在研究了像囚徒和修道士那樣長期處于和他人隔絕的孤立狀態(tài)的人遺留下來的日記后,發(fā)現(xiàn)其中記載著許多他們難以忍受的精神的痛苦和心境的不安,由此他提出了不安親和假說,認(rèn)為經(jīng)歷過不安的人會有強(qiáng)烈的親和行為傾向.為了證實(shí)這一假說,他進(jìn)行了一系列的實(shí)驗(yàn).

沙赫特以62名女大學(xué)生為被試,并將她們分為實(shí)驗(yàn)組（32人）和控制組（30人）兩組.

對實(shí)驗(yàn)組的被試,主試先讓她們看一些令人生畏的儀器,并告訴她們將用這些儀器在她們身上做實(shí)驗(yàn),實(shí)驗(yàn)會有電擊,能使人痛苦但無傷害.

對控制組的被試,既不讓她們看見儀器,也不告訴她們電擊之類的事.

然后告訴兩組被試,實(shí)驗(yàn)開始之前要提前幾分鐘到實(shí)驗(yàn)室等候,可以獨(dú)自到實(shí)驗(yàn)室等候,也可以與別的同學(xué)結(jié)伴到實(shí)驗(yàn)室等候.

每個人都需要做出選擇:獨(dú)自等候還是結(jié)伴等候.

實(shí)驗(yàn)到此結(jié)束.

實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,實(shí)驗(yàn)組32人中有20人選擇結(jié)伴,占62.5％；控制組30人中只有10人選擇結(jié)伴,占33.3％.這個實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明,越是在焦慮、恐懼的情境下,人們合群或親近他人的傾向越強(qiáng)烈,處于高度恐懼中的人比低度恐懼的人親和需要強(qiáng)烈.

由此似乎可以推斷出,人們合群是為了減少恐懼.由于這一實(shí)驗(yàn)本身并不能直接證實(shí)這一點(diǎn),沙赫特又設(shè)計(jì)了一個實(shí)驗(yàn).這一實(shí)驗(yàn)和前述實(shí)驗(yàn)基本相同,只是增加了一條指令,即選擇和他人一起等候的被試不許和他人交談,目的是剝奪被試通過交往消除恐懼的機(jī)會.結(jié)果,當(dāng)被試被禁止和別人交談時,他們大都選擇了獨(dú)自等候.這充分說明,人們確實(shí)是為了消除恐懼感而和他人在一起的.

那么,為什么不安和恐懼容易引起親和動機(jī)呢？沙赫特認(rèn)為,這與人處于不安和恐懼狀態(tài)時對自己的評價有關(guān).當(dāng)一個人處于不安和恐懼狀態(tài)時,往往不能對自己做出適當(dāng)?shù)脑u價,于是希望通過與處境、地位、能力相當(dāng)?shù)娜说谋容^來對自己做出適當(dāng)?shù)脑u價,從而選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對行為.

沙赫特等人的研究還發(fā)現(xiàn),出生順序與人親和動機(jī)的強(qiáng)度也有關(guān).長子、長女、獨(dú)生子女的親和動機(jī)的強(qiáng)度較大,在恐懼情境中愿意更多地親近他人,排行老二及以后者其親和動機(jī)的強(qiáng)度較小.

人類在整個社會活動中都會在不同程度上表現(xiàn)出親和動機(jī)傾向,因?yàn)槿祟惿鐣�的發(fā)展離不開人與人之間的團(tuán)結(jié)友愛、扶持和幫助.親和動機(jī)強(qiáng)烈的人,對朋友、家庭、團(tuán)體充滿向往,并渴望同人們建立一種充滿友情的關(guān)系,渴望成為一個群體中的一員,渴望友誼、被別人關(guān)愛、不受排斥.

實(shí)踐證明,我們從事任何工作,或者實(shí)現(xiàn)個人的某種目的,都離不開他人的支持,都需要與他人的親和行為.

成就動機(jī)與人際成效

小周現(xiàn)在是一所師范學(xué)院公共英語課的老師.大學(xué)期間,為了能留校,她一直勤奮學(xué)習(xí),積極鍛煉口才,努力充實(shí)自己.同時,她積極處理與各位院領(lǐng)導(dǎo)以及任課教授的關(guān)系.周末時,總不忘給教授們打電話問候一聲；逢年過節(jié),總不忘拎著禮品看望各位領(lǐng)導(dǎo).學(xué)校老師對她的印象不錯,她很快進(jìn)了院學(xué)生會.在學(xué)生會,她繼續(xù)自己一貫的表現(xiàn),受到了大家的好評.領(lǐng)導(dǎo)非常器重她,把她當(dāng)作重點(diǎn)對象培養(yǎng).畢業(yè)那年,由于領(lǐng)導(dǎo)的大力推薦,她終于如愿以償留了校.

從心理學(xué)的角度分析,小周的行為并不為過.她的交際動機(jī)不乏廣結(jié)朋友的動因,但更多的是受到了成就動機(jī)的影響,結(jié)果她也收到了預(yù)期的效果.心理學(xué)家認(rèn)為,動機(jī)影響行為,有成就動機(jī)的驅(qū)動,就有成功的可能.

心理學(xué)家麥克萊蘭為了測量人成就欲望的高低,運(yùn)用了主題統(tǒng)覺檢查法,即TAT法.如將3～6張圖畫逐一拿給被試看,然后讓被試根據(jù)畫面展開聯(lián)想,編成故事.他要求被試講述如下內(nèi)容:畫中的人物是誰,他在干什么,在此之前發(fā)生過什么事情；畫中人物考慮過什么,有何愿望；今后將會發(fā)生什么事情.通過分析被試編造的故事,看其是否包含著麥克萊蘭所需要了解的問題,如是否有為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行奮斗的愿望,并據(jù)此來判斷被試成就動機(jī)的強(qiáng)弱.

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,成就動機(jī)強(qiáng)的人,在學(xué)習(xí)中能夠不斷進(jìn)步,而成就動機(jī)弱的人,在學(xué)習(xí)中則沒有取得明顯的進(jìn)步.成就動機(jī)對人們的交往也有明顯的影響.成就動機(jī)強(qiáng)的人,為了取得事業(yè)的成功,樂意與人交往,特別是與學(xué)有所成、富有才識的人交往；并且在與人交往中首先會明確告訴對方與之交往的目的,毫不隱諱地向?qū)Ψ教岢鲎约旱南Ｍ�和要�?從而實(shí)現(xiàn)追求成功的愿望,滿足自我發(fā)展.但是,這類人在與人交往的過程中,由于過分看重自我價值的實(shí)現(xiàn),難免有個人至上的思想意識,表現(xiàn)在過于以自我為中心,甚至有損人利己的不道德行為,這種行為不僅不利于成就個人的事業(yè),也不利于人際關(guān)系的發(fā)展.

在人際交往中,如何才能培養(yǎng)和激發(fā)成就動機(jī)呢？

（1）要樹立信念和理想.人的需要是多層次的,因此人的動機(jī)也有等級性.成就動機(jī)的最高等級是信念和理想.每個人都必須樹立堅(jiān)定的信念和崇高的理想,并以此來激發(fā)自我的成就動機(jī),支配自己的一切行為.要培養(yǎng)和激發(fā)成就動機(jī),就必須從這個根本問題開始.

（2）要拓寬視野,博采眾長,不斷充實(shí)和豐富自己.我們不能拘囿在狹小的天地里,將自己變成井底之蛙.卓有成就的人,除了有較好的修養(yǎng),還必須具有淵博的知識和極強(qiáng)的能力.要成為這樣的人,就必須努力學(xué)習(xí)、多方交際.通過學(xué)習(xí)盡可能多地掌握新的知識,通過橫向、縱向多方位的聯(lián)系,改善自己的知識結(jié)構(gòu)；同各種人交際,從別人那里獲得豐富的有價值的信息,改變自己陳舊的觀念.開闊視野、掌握自己、發(fā)展自己,這樣就能激發(fā)成就動機(jī).

（3）創(chuàng)造有利于激勵自己奮發(fā)向上的人際環(huán)境.環(huán)境對人成就的影響是不可忽視的,有的能給人以奮發(fā)向上的力量,有的則會使人萎靡不振.良好的環(huán)境就像一座熔爐,可以融合人的動機(jī),具有巨大的吸引力；不好的環(huán)境會引起人的惰性,中斷新的追求.如果能同目標(biāo)遠(yuǎn)大、知識豐富的人交際,就會取人之長,補(bǔ)己之短,不斷強(qiáng)化自己的成就動機(jī),造就崇高、慷慨、睿智的美好品格,成就事業(yè)就大有希望.

從追求成功的觀點(diǎn)而言,一般人所設(shè)定的追求目標(biāo)不外乎兩種:一個是學(xué)習(xí)目標(biāo),另一個是表現(xiàn)目標(biāo).

慣于設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)的人,他的追求目標(biāo)事實(shí)上有兩個層面:一是追求工作的成功,二是追求自我成長,從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到知識與技能.在面臨選擇成敗未知的工作時,這種人傾向于選擇較難的工作.困難的工作成功了,自然會有成就感；即使失敗了,仍然能從中學(xué)到知識與技能.通常以失敗乃成功之母自勵者,正是此意.

慣于設(shè)定表現(xiàn)目標(biāo)的人,在心理上追求的并非工作的成功,而是意在借工作表現(xiàn)博取別人的好評.在面臨選擇成敗未知的工作時,這種人傾向于選擇最容易或最困難這種兩極性的工作.因?yàn)樽钊菀椎墓ぷ髦挥性诒ＷC成功后,才能獲得別人的贊許；最困難的工作成功率極小,成功了將成為英雄,即使失敗了也會獲得別人的原諒.因此,一個人選擇什么樣的行為,是挑戰(zhàn)還是保守,不能僅以成就動機(jī)高低判斷.

贊許動機(jī)對人際活動的影響

贊許動機(jī),是指交往的目的是得到對方的鼓勵和稱贊,獲得心理上的滿足.人的贊許動機(jī)有強(qiáng)弱之分.美國心理學(xué)家克勞斯和馬斯洛創(chuàng)造了一種測試人贊許動機(jī)的方法:他們讓被試用25分鐘時間去做一件奇怪的事情,即把12個卷軸機(jī)一個一個、機(jī)械地放進(jìn)小盒子,然后再把小盒子倒空,重新再放.試驗(yàn)結(jié)果表明,贊許動機(jī)強(qiáng)的人,常常為了取得他人或集體的歡樂、贊賞而努力工作或順從他人.

贊許動機(jī)對人際交往活動的成敗有直接的影響.贊許動機(jī)實(shí)質(zhì)上是一種取得同伴、組織及社會承認(rèn)、尊重、贊揚(yáng)的需要,是一種激勵機(jī)制.

心理學(xué)家赫洛克曾做過一個十分有意義的實(shí)驗(yàn):他把106名能力相當(dāng)?shù)谋辉嚪譃?組,第一組為表揚(yáng)組,每次練習(xí)后都給予表揚(yáng)和激勵；第二組為批評組,每次練習(xí)后都嚴(yán)加訓(xùn)斥；第三組為忽視組,每次練習(xí)后都不予評價,只是在一旁靜聽前兩組所受到的批評與表揚(yáng)；第四組為控制組,既不給予任何表揚(yáng)與評價,也不讓他們聽到前兩組受到的表揚(yáng)與批評.然后讓被試做一組難度相等的練習(xí)題,每天做15分鐘,共做5天.之后分別檢測四組被試的學(xué)習(xí)效果,結(jié)果發(fā)現(xiàn)受表揚(yáng)組的被試的學(xué)習(xí)成績明顯高于其他組,其次是受批評組,再次是被忽視組,最差的是被控制組.

這個實(shí)驗(yàn)有力地證明了贊許動機(jī)的作用.在社會交往中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美會收到很好的效果.我們在工作和生活中,也常常能體會到這一點(diǎn),那些經(jīng)常受表揚(yáng)和鼓勵的人,贊許動機(jī)強(qiáng),相對潛能發(fā)揮就大、勁頭就足,工作就會不斷地取得成就；受到恰當(dāng)和善意批評的人也會迎頭趕上,獲得次之于受表揚(yáng)的效果；如果一個人不為他人所了解,被組織忽視,受到冷遇,那么他就會產(chǎn)生嚴(yán)重的自卑感,對集體漠不關(guān)心,做一天和尚撞一天鐘,他們無自主意識,無論干什么都由別人來支配.

在生活中,人人都喜歡被別人贊美、贏得別人的重視和恰到好處的贊許,因?yàn)樗�可以滿足人們得到理解、信任的心理需求,使交往雙方產(chǎn)生好感、喜愛和吸引,使人接近和合作,并取得一致行動.贊美得當(dāng),能夠增強(qiáng)人的上進(jìn)心和責(zé)任感,激發(fā)人們積極向上的情緒和情感.贊美不得當(dāng),不僅不能起到應(yīng)有的作用,還使人生厭,不利于人際關(guān)系的開展.

近代畫家張大千先生留了一把漂亮的胡子,人稱美髯公.因而有人只知贊美他的胡子,反而不提他在藝術(shù)上的造詣,為此他甚感不悅.有一次,一群慕名者又在大加贊美他的胡子,他終于忍不住說了這樣一個故事.

三國時期,孔明六出祁山,希望找一位主帥.張飛的兒子張苞與關(guān)羽的兒子關(guān)興爭相為帥.孔明難以決定,便要他們二人各自稱贊自己父親的功勞,以為標(biāo)準(zhǔn).張苞說:我父親大呵長坂坡,斥退曹操的兵將,義釋嚴(yán)顏；在百萬大軍中取上將首級,更如探囊取物.關(guān)興因?yàn)榭诔?一直想說父親關(guān)羽的事跡,但又說不出來,只結(jié)結(jié)巴巴地說:我父親的胡子很長.這時關(guān)羽在云端顯靈,生氣地大罵:小子,你父親過五關(guān)斬六將,誅文丑,斬顏良,一世的英名,你不知道贊美,只說胡子很長.

看來贊美還真是一門學(xué)問,因?yàn)橘澝啦划?dāng),才有此笑話.所以,贊美要適時適地、合乎時宜,否則就會令人生厭.

贊美無須刻意修飾,只要源于生活、發(fā)自內(nèi)心、真情流露即可.但要更好地發(fā)揮贊美的效果,也需要注意以下幾個要點(diǎn).

1.贊美要注意適度

過度的贊美、空洞的奉承,會令對方感到難以接受,甚至感到肉麻、討厭,結(jié)果適得其反.只有適度的贊美才會令對方感到欣慰.適度因人、因時、因事、因地而異,需要不斷摸索積累,逐步掌握.