21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游酒店類系列:旅游服務(wù)禮儀(第2版)
定 價(jià):32 元
- 作者:鄢向榮 編
- 出版時(shí)間:2013/4/1
- ISBN:9787512113473
- 出 版 社:清華大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F590.631
- 頁碼:299
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開本:16開
《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游酒店類系列:旅游服務(wù)禮儀(第2版)》介紹了東、西方禮儀的異同,概述了禮貌、禮節(jié)和禮儀的內(nèi)涵,以及禮儀習(xí)得與養(yǎng)成的要義,闡述了儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范和涉外禮儀,重點(diǎn)介紹了飯店前廳、客房、餐飲部和旅行社導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀,同時(shí)對(duì)我國少數(shù)民族及宗教,以及主要客源國的禮儀、禁忌等也進(jìn)行了闡述。
《21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游酒店類系列:旅游服務(wù)禮儀(第2版)》的特色是針對(duì)旅游行業(yè)重點(diǎn)部門和崗位所涉及的服務(wù)禮儀進(jìn)行介紹,注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,可操作性和實(shí)用性強(qiáng)!21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·旅游酒店類系列:旅游服務(wù)禮儀(第2版)》各章節(jié)還增加了一定的閱讀材料、小知識(shí)和典型案例,既可作為高職高專旅游類專業(yè)的教材,也可作為賓館、酒店、旅行社的培訓(xùn)教材,對(duì)旅游工作者及其他涉外工作者也具有參考價(jià)值。
禮儀是人類文化的結(jié)晶、社會(huì)文明的標(biāo)志。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),在現(xiàn)代社會(huì),禮儀逐步演化成人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范,發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。作為一本禮儀教材,《旅游服務(wù)禮儀》自2006年初版以來,以其知識(shí)的系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和實(shí)用性,尤其是綜合體現(xiàn)服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中方方面面的應(yīng)用等特色,受到了許多讀者的歡迎,并在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,以及高等職業(yè)教育改革的不斷深入,為培養(yǎng)出高素質(zhì)的實(shí)用性旅游從業(yè)人才,滿足學(xué)生在旅游服務(wù)崗位運(yùn)用禮儀知識(shí)的需要,編者在多方調(diào)研、不斷探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上,特修訂本教材。本次修訂的主要內(nèi)容是調(diào)整了全書的體例,更新并增加了一些案例、小知識(shí);增加了習(xí)題和附錄等,在本次修訂中還更正了第一版中的不足。修訂后的教材,從高等職業(yè)教育的特點(diǎn)出發(fā),更加貼近高職高專學(xué)生群體,特別是根據(jù)旅游行業(yè)的工作內(nèi)容、工作流程和工作特點(diǎn),將禮儀知識(shí)與實(shí)踐很好地結(jié)合起來,從而更好地突出了本教材的針對(duì)性和實(shí)用性等特點(diǎn)。
本教材由武漢交通職業(yè)學(xué)院鄢向榮任主編,由湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院彭琨、武漢長江職業(yè)學(xué)院徐曼、武漢城市職業(yè)學(xué)院陳戎、武漢交通職業(yè)學(xué)院羅琳和趙靜任副主編。具體修訂分工為:趙靜修訂第1、2章和課件制作;羅琳修訂第3、4章;陳戎修訂第5、6章;鄢向榮修訂第7章;彭琨修訂第8、9、10章;徐曼負(fù)責(zé)全書的小知識(shí)、案例及附錄等信息的更新與完善工作。特別感謝北京交通大學(xué)出版社吳嫦娥編輯的幫助,由于她的努力才使得這本書第2版得以與讀者見面。
在編寫本教材的過程中,參閱了大量已經(jīng)出版的禮儀教材和禮儀讀物,參考、借鑒、引用、使用了其中的許多觀點(diǎn)、材料和案例等,為行文方便,未能在書中一一注明,一并列入書后的參考文獻(xiàn)中。在此,謹(jǐn)向相關(guān)作者表示感謝!
限于編者的學(xué)力、視野和時(shí)間,本教材難免存在不當(dāng)乃至錯(cuò)誤之處,懇請(qǐng)使用本教材的廣大師生和社會(huì)讀者提出寶貴的意見與建議,以便修訂時(shí)完善。
第1章 禮儀概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 禮儀的概念
1.2 東方禮儀與西方禮儀
1.3 旅游服務(wù)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第2章 禮貌、禮節(jié)、禮儀和禮貌修養(yǎng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓
2.2 禮貌修養(yǎng)
2.3 禮儀的習(xí)得與施行
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第3章 服務(wù)人員的儀表禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 儀容禮儀規(guī)范
3.2 儀表禮儀規(guī)范
3.3 儀態(tài)禮儀規(guī)范
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第4章 旅游服務(wù)人員行為禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 見面禮儀規(guī)范
4.2 迎送賓客禮儀
4.3 溝通與交流禮儀
4.4 涉外禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第5章 旅游服務(wù)人員服務(wù)禮貌用語
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 雙向溝通理論
5.2 禮貌用語的概念和作用
5.3 禮貌用語的基本特點(diǎn)
5.4 禮貌用語的基本內(nèi)容及分類
5.5 培養(yǎng)良好禮貌用語習(xí)慣的途徑
5.6 旅游服務(wù)人員語言規(guī)范原則
5.7 旅游服務(wù)人員的語言藝術(shù)與修養(yǎng)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第6章 旅游飯店服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 旅游飯店服務(wù)人員基本素質(zhì)
6.2 前廳部服務(wù)禮儀
6.3 客房服務(wù)禮儀
6.4 餐飲部服務(wù)禮儀
6.5 康樂部股務(wù)禮儀
6.6 商場部服務(wù)禮儀
6.7 保安部服務(wù)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第7章 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 親和效應(yīng)理論
7.2 導(dǎo)游員及其基本素質(zhì)
7.3 導(dǎo)游迎送禮儀
7.4 導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第8章 宗教禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 基督教禮儀
……
第9章 我國部分少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
第10章 我國主要客源國的習(xí)俗及禮儀
2)習(xí)俗
。1)傳統(tǒng)節(jié)日。臺(tái)灣重要的節(jié)日有春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽、冬至、送灶、除夕,還有春節(jié)“拜年”,元宵節(jié)吃元宵、賽花燈、猜燈謎、端午吃粽子、賽龍舟;中秋賞月吃月餅,重陽節(jié)登高遠(yuǎn)足,除夕闔家團(tuán)圓等。歲時(shí)節(jié)俗,最能反映出民族文化的特點(diǎn)。臺(tái)灣的傳統(tǒng)節(jié)日和閩粵地區(qū)如同一轍,大同小異。
。2)禮貌禮節(jié)。臺(tái)灣人在社交場合與客人見面時(shí),一般都以握手為禮。與親朋好友相見時(shí),也慣以擁抱為禮,或者吻面頰的親吻禮。臺(tái)灣信奉佛教的人社交禮節(jié)為雙手合十禮。初次見面時(shí),只需點(diǎn)頭打招呼,微微彎腰鞠躬即可。登門訪問臺(tái)灣人時(shí),宜帶一樣小禮品,如水果、糖果或點(diǎn)心。遞送禮品或其他物品時(shí)應(yīng)用雙手奉上。
臺(tái)灣人很注重文明,講究社交禮貌。無論見面、會(huì)友,還是交際、拜訪,在舉止言行方面,他們特別注意尊重他人。臺(tái)灣的高山族同胞,素以敬老互助成風(fēng)而聞名于世。他們待人熱情,感情真摯誠懇。在道德觀念方面,臺(tái)灣人最厭惡虛偽和狡詐的作風(fēng),辦事特別喜歡一言為定。目前,臺(tái)灣人仍保持著閩、粵一帶的生活習(xí)慣和風(fēng)俗。一般老年人依然對(duì)青黑色的香云紗感興趣,婦女大都喜歡佩戴金銀首飾。但由于社會(huì)的變革,受歐美風(fēng)氣影響越來越大。青年人在穿著方面也開始追趕新潮流。臺(tái)灣的高山族人,無論男女大都喜歡穿著手織的窄幅麻布裁制的無袖胴衣,長到膝頭的叫“魯靠斯”,短到肚臍的叫“拉當(dāng)”。高山族人一般還喜歡赤足,愛佩戴幾種多彩多姿的頭飾、耳飾、手鐲、腳環(huán)、頸鏈等。他們偏愛紅色,民間一般都以紅色為吉祥的象征,探親訪友時(shí)總習(xí)慣把禮物用紅紙包起來送人。他們很喜歡“6”數(shù),有“六六順”之說。又因“6”與“祿”同音,又是有錢財(cái)、有福氣的吉祥表示。因此,人們都愿借“6”數(shù)為吉祥。
。3)飲食習(xí)慣。臺(tái)灣的高山族人吃食比較貧乏,他們很少吃白米,一般多以番薯、芋頭為主食。臺(tái)灣蘭嶼的雅美人大多是吃芋頭和魚類;水田地區(qū)的人則以大米為主,兼有玉米等。臺(tái)灣排灣人喜歡黏小米混合花生或鳥獸肉等,再用樹葉包成粽子。他們一般對(duì)西餐、中餐均能適應(yīng),但對(duì)中餐更加偏愛。
臺(tái)灣人在飲食嗜好上注重講究菜肴的豐盛吉祥,注重菜肴的鮮、嫩、滑、爽?谖兑话阆睬宓,愛微甜味道;主食一般以米為主,也很喜歡各種面食品種;副食愛吃魚類、海產(chǎn)品、雞、鴨、豬肉、牛肉、羊肉及各種野味品;蔬菜愛吃油菜、黃瓜、西紅柿、茄子、菜花、竹筍等;調(diào)味品喜用胡椒、花椒、丁香、味精、鹽、醋、料酒、醬油等。對(duì)各種烹調(diào)技法烹制的菜肴均能適應(yīng),更偏愛煎、干炸、爆炒、燒、燴等烹調(diào)方法制作的菜肴。菜譜很欣賞龍虎斗、片皮乳豬、冬瓜盅、蠔油牛肉、脆皮雞、佛跳墻、太極明蝦、淡糟炒鮮竹、菊花鱸魚球、潮州凍肉、雪花雞、炒山雞片等風(fēng)味菜肴。臺(tái)灣人愛喝雞尾酒、葡萄酒、啤酒;飲料喜歡礦泉水、咖啡、橘子汁、果汁等,茶類尤其喜歡烏龍茶;愛吃的果品是香蕉、菠蘿、柑橘、木瓜、柚子、龍眼、芒果、檳榔、洋桃等水果;干果喜歡核桃仁、杏仁等。
……