本書由高校老師與企業(yè)講師聯(lián)合編撰,編者長期從事跨境電商領(lǐng)域的科研、教學(xué)、企業(yè)咨詢及培訓(xùn)工作,具備扎實的理論功底與豐富的實踐教學(xué)、培訓(xùn)經(jīng)驗。本書提供了大量企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)中的函電和商務(wù)寫作原始材料,詳細(xì)介紹了當(dāng)前跨境電商函電與商務(wù)寫作在實際應(yīng)用中的要領(lǐng)和注意事項,并且將外貿(mào)知識與函電寫作知識結(jié)合起來,實用性強,為讀者提供方便易懂的跨境電商實用英語學(xué)習(xí)方式。
本書既有較強的理論性、前瞻性又有較強的實踐性與操作性,主要適用于作為本科和應(yīng)用型高職高專學(xué)生的教學(xué)用書,兼顧跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)人員及國際貿(mào)易工作者的入門指導(dǎo)用書。
中國電子商務(wù)的快速發(fā)展促使傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變與升級,為中國商貿(mào)領(lǐng)域開辟了新的空間。今天中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擴張到了全球,在跨境電子商務(wù)的新模式下,中國社會需要大量外語基礎(chǔ)好且又精通國際貿(mào)易規(guī)則的高素質(zhì)復(fù)合型人才。
在跨境電商的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中,與客戶的溝通始終是一項與業(yè)務(wù)成敗密切相關(guān)的工作。它需要相關(guān)業(yè)務(wù)人員具有扎實的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)、對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握、正確的語言表達(dá)技巧、良好的外語水平和其他一些綜合的社會文化知識。它是從事國際商務(wù)活動人員的一項重要基本功,也是外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了滿足跨境電商人才及社會各階層國際貿(mào)易工作者的需要,我們特別編寫了《跨境電商函電與商務(wù)寫作》一書。
基于當(dāng)前跨境電商的操作實際和新興交流方式的不斷普及,本書以一種全新的方式對外貿(mào)函電業(yè)務(wù)和商務(wù)寫作方面進(jìn)行了系統(tǒng)全面的立體化實例講解,并在以下幾個方面展現(xiàn)了與以往教材不同的鮮明特色。
(1)知識的前瞻性。本書在編寫過程中充分參考了國內(nèi)外最新的相關(guān)資料,同時也得到了國內(nèi)一些在外貿(mào)公司和合資企業(yè)工作的朋友的大力支持。本書各章均配有商務(wù)背景和跨境電商小貼士,詳細(xì)介紹了當(dāng)前跨境電商函電與商務(wù)寫作在實際應(yīng)用中的寫作要領(lǐng)和注意事項,將外貿(mào)知識與函電寫作知識結(jié)合起來,從而改變了過去一些外貿(mào)函電教材單純重語言,與外貿(mào)業(yè)務(wù)相分離,甚至與外貿(mào)業(yè)務(wù)常識相背離的現(xiàn)象。
(2)內(nèi)容的實用性。本書的各章節(jié)均將實際案例以信函形式展現(xiàn),采用任務(wù)驅(qū)動法來引領(lǐng)讀者學(xué)習(xí),使讀者在具體任務(wù)中學(xué)習(xí)函電和商務(wù)寫作技巧,便于讀者解決工作中的實際問題,實現(xiàn)了商務(wù)函電寫作知識與外貿(mào)業(yè)務(wù)知識的全面無縫融合。
(3)語言的規(guī)范性。本書大量參考了跨境電商實際業(yè)務(wù)交流語言和國外原版商務(wù)英語教材的語言,對實際業(yè)務(wù)案例中的原始案例進(jìn)行適當(dāng)再加工,既保證了案例中語言的簡練、地道,同時也保證了教材中的語言所應(yīng)有的規(guī)范性。
本書主要內(nèi)容共19章,分為三大部分。第一部分(第1章)為商務(wù)信函概述;第二部分(第2~10章)為函電寫作;第三部分(第11~19章)為其他常用商務(wù)寫作。第二、三部分的每個章節(jié)均包含六個部分:學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作任務(wù)、其他參考、典型表達(dá)、小貼士。
第一部分簡要而系統(tǒng)地介紹了跨境電商函電與商務(wù)寫作的基礎(chǔ)知識,包括商務(wù)信函格式分類、商務(wù)信函寫作原則和常用在線交流工具介紹。
第二部分(第2~10章)根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)流程分為四個階段:貿(mào)易準(zhǔn)備階段(第2章)、貿(mào)易磋商階段(第3~5章)、履約階段(第6~8章)、索賠和客戶維護(hù)階段(第9~10章)。
第三部分(第11~19章)也分為四個部分:社交往來(第11~12章)、公司文本(第13~15章)、企業(yè)營銷(第16~17章)、招聘與就業(yè)(第18~19章)。
本書所有章節(jié)均配有對應(yīng)的數(shù)字化練習(xí)和答案以及教學(xué)用PPT。
全書由丁婷、王若梅擔(dān)任主編,杜春雷、馮秀紅擔(dān)任副主編。 第1、2、10章由丁婷編寫,第3~5章由杜春雷編寫,第6~8章由仇瑤宇編寫,第9章由謝海燕編寫,第11~13章由馮秀紅編寫,第14、15章由孫全軍編寫,第16、17章由王若梅編寫,第18、19章由王革編寫。全書由丁婷負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。
在本書的編寫過程中,得到了阿里巴巴南京瀚海企業(yè)管理有限公司總裁于斌先生、Amy、韓子龍;宣邦智能科技(上海)有限公司CTO錢海東先生;揚州永方塑料配件有限公司總裁顏廣永先生;南京海辰威安全設(shè)備有限公司總裁鈕軼鈺女士的協(xié)助和支持,他們?yōu)楸緯木帉懱峁┝送赓Q(mào)業(yè)務(wù)原始材料,并從企業(yè)實際操作的角度提出了許多建設(shè)性的意見。另外,中國海關(guān)出版社的史娜編輯、吳婷編輯對本書內(nèi)容提出了許多寶貴的意見,在此一并表示衷心的感謝。
本書可供大專院校的相關(guān)專業(yè)學(xué)生作為專業(yè)教材使用,也可供從事跨境電商及國際商務(wù)工作的專業(yè)人士作為業(yè)務(wù)參考書使用。在整個編寫過程中,我們力求完美,但是限于水平,定不乏偏頗和疏漏之處,懇請廣大讀者不吝指正,以便充實與完善本書。
目 錄
第一部分 商務(wù)信函概述
Chapter 1 商務(wù)信函概述 (Introduction)
第二部分 函電寫作
Chapter 2 客戶前期聯(lián)絡(luò) (Pre-business Contacts)
Chapter 3 詢盤和回復(fù) (Inquiries and Replies)
Chapter 4 發(fā)盤與還盤 (Offers and Counter-offers)
Chapter 5 訂單與合同 (Orders and Contracts)
Chapter 6 催證審證和改證 (Urging、 Examining and Amendments of L / C)
Chapter 7 裝運 (Shipments)
Chapter 8 收匯 (Collecting Money)
Chapter 9 投訴、 索賠與理賠 (Complaints Claims and Settlements)
Chapter 10 客戶維護(hù) (Customer Retention)
第三部分 其他常用商務(wù)寫作
Chapter 11 祝賀信 (Congratulation Letters)
Chapter 12 邀請信 (Invitation Letters)
Chapter 13 備忘錄 (Memos)
Chapter 14 商務(wù)報告 (Business Report )
Chapter 15 會議議程和會議記錄 (Meeting Agenda and Minutes)
Chapter 16 銷售信 (Sales Letters)
Chapter 17 代理 (Agency)
Chapter 18 招聘廣告 (Recruitment Advertisements)
Chapter 19 求職信 (Job Application Letters)