《電子商務(wù)師·初級(jí)》
前言

第一章 電子商務(wù)運(yùn)作
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的定義
二、電子商務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 電子商務(wù)運(yùn)作模式選擇
一、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式
二、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式
三、商家對(duì)消費(fèi)者模式
四、新型的ABC電商模式
第三節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
一、電子商務(wù)的發(fā)展階段
二、電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

第二章 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)
第一節(jié) 電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)成
一、企業(yè)構(gòu)架
二、企業(yè)崗位設(shè)置
第二節(jié) 如何策劃一家網(wǎng)店
一、網(wǎng)店策劃基本流程
二、網(wǎng)店策劃設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)問(wèn)題
三、網(wǎng)店的搭建
第三節(jié) 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)
一、電子商務(wù)交易安全法律規(guī)范
二、電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系
三、合同法
四、廣告法

第三章 簡(jiǎn)單方便的微店
第一節(jié) 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)微店
一、微信的力量
二、微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
第二節(jié) 如何更好地經(jīng)營(yíng)微店
一、模式分析
二、公眾賬號(hào)的接口應(yīng)用
三、大小號(hào)助推加粉

第四章 微博營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)微博
一、微博的商業(yè)前景
二、微博對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有什么影響
三、怎么找到目標(biāo)客戶(hù)
四、組織和培養(yǎng)粉絲
五、微博營(yíng)銷(xiāo)容易犯的錯(cuò)誤
第二節(jié) 深入操作微博
一、企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的法則
二、專(zhuān)業(yè)性微博內(nèi)容的策劃
三、讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)
四、微博與其他經(jīng)營(yíng)渠道的關(guān)系
五、如何策劃微薄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
六、微博營(yíng)銷(xiāo)的策略分析
七、微博營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制

第五章 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求
三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理
一、商務(wù)信息的分類(lèi)存儲(chǔ)
二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布
第三節(jié) 搜索引擎信息收集
一、搜索引擎的分類(lèi)
二、搜索引擎的使用技巧

第六章 物流信息管理
第一節(jié) 物流信息收集與分析
一、收集物流基本作業(yè)信息
二、制訂配送方案
三、物流軟件
第二節(jié) 物流信息的應(yīng)用
一、倉(cāng)儲(chǔ)管理
二、配送管理

第七章 電子交易
第一節(jié) 訂單處理
一、單證設(shè)計(jì)
二、訂單分揀與合并
三、訂單分配后存貨不足處理
第二節(jié) 電子合同簽訂
一、電子合同簽訂
二、電子合同分析
第三節(jié) 電子支付
一、使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行電子支付
二、使用電子錢(qián)包進(jìn)行電子支付
第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理
一、電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)
二、客服的考核與激勵(lì)
三、投訴流程與話(huà)術(shù)

第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理
第一節(jié) 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
一、如何設(shè)計(jì)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷
二、如何撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)
三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研實(shí)例分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣方式
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
二、網(wǎng)頁(yè)廣告方案
三、郵件營(yíng)銷(xiāo)方案
四、廣告文案寫(xiě)作
五、營(yíng)銷(xiāo)軟文寫(xiě)作
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與團(tuán)購(gòu)
一、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

第九章 電子商務(wù)安全管理
第一節(jié) 對(duì)文件進(jìn)行加密
一、加密及相關(guān)制度
二、本地文件的加密
三、電子郵件的加密
第二節(jié) 數(shù)字證書(shū)管理
一、數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)流程
二、數(shù)字證書(shū)的導(dǎo)入與導(dǎo)出

第十章 電子商務(wù)020模式
第一節(jié) 什么是020
一、020的由來(lái)及發(fā)展
二、020崛起的原因和價(jià)值闡述
第二節(jié) 020操作
一、020的營(yíng)銷(xiāo)模式
二、020在應(yīng)用中的誤區(qū)和要點(diǎn)

第十一章 商務(wù)智能
第一節(jié) 商務(wù)智能概述
一、商務(wù)智能的現(xiàn)狀和發(fā)展
二、商務(wù)智能應(yīng)用場(chǎng)景
第二節(jié) 商務(wù)智能相關(guān)技術(shù)
一、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理——OLTP
二、聯(lián)機(jī)分析處理——OLAP
三、操作型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)——0DS
四、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)——Data warehouse
五、大數(shù)據(jù)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
一、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
二、數(shù)據(jù)交換
三、ETL
四、0DS
五、數(shù)據(jù)模型
六、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化
七、數(shù)據(jù)展現(xiàn)一定制化報(bào)表
第四節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘
一、數(shù)據(jù)挖掘基本概念
二、數(shù)據(jù)抽樣分析
三、數(shù)據(jù)挖掘方法與技術(shù)
四、有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘的問(wèn)題
第五節(jié) 商務(wù)智能在電商行業(yè)行業(yè)的應(yīng)用
一、流量分析
二、流量來(lái)源分析
三、關(guān)鍵詞分析
四、頁(yè)面分析
五、用戶(hù)分析
第六節(jié) 商務(wù)智能相關(guān)工具
一、數(shù)據(jù)庫(kù)
二、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)開(kāi)源工具與商業(yè)化產(chǎn)品
三、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)工具
四、數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)相關(guān)工具與商業(yè)化產(chǎn)品
五、大數(shù)據(jù)平臺(tái)及組件

第十二章 模擬試題
第一節(jié) 初級(jí)電子商務(wù)師模擬試題一
第二節(jié) 初級(jí)電子商務(wù)師模擬試題二
第三節(jié) 初級(jí)電子商務(wù)師模擬試題三
第四節(jié) 初級(jí)電子商務(wù)師模擬試題四
第五節(jié) 初級(jí)電子商務(wù)師模擬試題五
《電子商務(wù)師·中級(jí)》
《電子商務(wù)師·高級(jí)》