目錄

第1部分 自我溝通
第1章 了解自我
1．1自我意識的含義
1．2如何提升自我意識
第2章 展示自我，相互信任
2．1自我披露的定義
2．2什么是相互信任
2．3注意事項
第3章 行動目標與職業(yè)道德
3．1目標設定的定義
3．2道德的定義
3．3道德決策
第4章 自我管理
4．1情商的定義
4．2時間管理和壓力管理的概念及意義
4．3時間和壓力管理策略
4．4壓力的類型
4．5克服對失敗的恐懼心理
第2部分 人際溝通
第5章 了解他人，合作共事
5．1多元化的定義
5．2多元化的意義
5．3個人的多元化策略：如何獲得他人的認可
5．4組織的多元化策略
5．5接受多元化會遇到的障礙
5．6性別差異
5．7文化的多元化
5．8解決跨文化問題的戰(zhàn)略
5．9組織的多元化管理
第6章 傾聽與非語言溝通
6．1傾聽的含義
6．2主動傾聽的意義
6．3主動傾聽的作用
6．4有效傾聽的障礙
6．5主動傾聽的特點
6．6非語言溝通的定義
6．7非語言溝通的意義
6．8非語言溝通的內容
第7章 有效溝通
7．1溝通的含義
7．2溝通的意義
7．3有效溝通的策略
7．4有效溝通的障礙
7．5自主溝通
7．6有效地發(fā)送信息
第8章 勸說他人
8．1勸說的含義
8．2勸說的意義
8．3關于勸說的理論
8．4勸說的流程
8．5幾點注意事項
8．6有效陳述
第3部分 團隊合作
第9章 談判
9．1談判的定義和意義
9．2提高談判技巧的意義
9．3整合式和分配式談判戰(zhàn)略
9．4談判的五個階段
9．5有效談判的戰(zhàn)略
9．6其他有效的談判技巧
9．7談判中的情緒管理
9．8談判中的職業(yè)道德
9．9談判中的一些特殊情況
第10章 團隊建設
10．1團隊工作的含義
10．2建立團隊的意義
10．3團隊工作的局限性
10．4團隊建設步驟
10．5高效團隊的特征
第11章 沖突管理
11．1沖突的定義
11．2沖突管理的意義
11．3沖突的起因
11．4沖突管理的策略
11．5預防沖突的技巧
第12章 提高會議效率
12．1會議的意義及其創(chuàng)造的效益
12．2舉行會議會面臨的問題
12．3高效會議的策略
第13章 團隊合作的成功之道
13．1疏導的定義
13．2疏導的意義
13．3疏導員的工作內容
13．4疏導技巧
13．5疏導防御
13．6疏導干預
13．7識別并對付“問題人士”
13．8疏導技巧
13．9疏導中會遇到的障礙和限制
第14章 解決問題與決策
14．1決策的重要性
14．2決策的定義
14．3你是哪一類決策者
14．4解決問題的含義
14．5解決問題的意義
14．6問題解決技術
14．7創(chuàng)意的定義和重要意義
第4部分 領導藝術
第15章 權力的運用與職業(yè)道德
15．1權力的定義和意義
15．2政治手腕的定義及意義
15．3政治手腕運用中的道德問題
15．4控制組織中政治手腕的運用
第16章 關系網絡及指導關系的建立
16．1建立關系網絡的定義
16．2關系網絡的意義及作用
16．3為建立關系網確定恰當的理念
16．4建立關系網的障礙
16．5建立有效關系網絡的策略
16．6為建立關系網絡而會面需要開展的工作
16．7指導關系的定義
16．8指導關系的類型
第17章 談話指導和信息反饋
17．1談話指導的定義
17．2有效談話指導的方法和特征
17．3反饋的定義
17．4信息反饋中存在的問題
第18章 領導藝術及授權
18．1領導藝術的定義
18．2授權的定義
18．3通過有效的委托進行授權
第19章 項目管理
19．1項目管理的定義
19．2項目管理