第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 何為公共關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系的要素
第四節(jié) 公共關(guān)系的界定
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第二章 公共關(guān)系史話
第一節(jié) 公共關(guān)系的早期淵源
第二節(jié) 公共關(guān)系的初起時(shí)期
第三節(jié) 公共關(guān)系的形成時(shí)期
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第五節(jié) 公共關(guān)系在東西方的傳播
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第三章 公共關(guān)系意識
第一節(jié) 公共關(guān)系意識的概念
第二節(jié) 公共關(guān)系意識的表現(xiàn)
第三節(jié) 公共關(guān)系意識的特征
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第四章 公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第五章 公共關(guān)系的功能
第一節(jié) 信息功能
第二節(jié) 咨詢功能
第三節(jié) 宣傳功能
第四節(jié) 協(xié)調(diào)功能
第五節(jié) 服務(wù)功能
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第六章 公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) 組織形象的要素與意義
第二節(jié) CI策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)
第三節(jié) 實(shí)施CIS公關(guān)戰(zhàn)略
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第七章 秘書怎樣幫助組織樹立形象
第一節(jié) 組織形象測定法
第二節(jié) 如何樹立組織形象
第三節(jié) 如何維護(hù)良好形象
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第八章 秘書如何協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系
第一節(jié) 處理好公眾關(guān)系的意義
第二節(jié) 如何處理好內(nèi)部成員關(guān)系
第三節(jié) 如何處理好外部公眾關(guān)系
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第九章 秘書如何籌辦公共關(guān)系活動
第一節(jié) 公共關(guān)系活動的種類
第二節(jié) 公共關(guān)系模式的選擇
第三節(jié) 公共關(guān)系活動的流程
第四節(jié) 重要公共關(guān)系活動的操作方法
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第十章 公共關(guān)系禮儀常識
第一節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 禮儀的體現(xiàn)
第三節(jié) 交往中的各種禁忌
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第十一章 個(gè)人禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 個(gè)人品格要素
第二節(jié) 得體的動作姿勢
第三節(jié) 服飾體現(xiàn)形象
第四節(jié) 自我形象設(shè)計(jì)
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

第十二章 工作環(huán)境要素
第一節(jié) 辦公環(huán)境的要素
第二節(jié) 接待人員的裝束儀態(tài)
第三節(jié) 接待賓客與電話應(yīng)答
思考題
公關(guān)技能訓(xùn)練

主要參考文獻(xiàn)