隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大，目前我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。我國(guó)現(xiàn)在具有較為成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，而汽車(chē)市場(chǎng)５０％ ～６０％的利潤(rùn)是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的，其中汽車(chē)配件服務(wù)市場(chǎng)是非常重要的一個(gè)部分。汽車(chē)配件服務(wù)市場(chǎng)主要分為兩部分：一部分是普通維修配件的維修銷(xiāo)售服務(wù)，另一部分是汽車(chē)用品的維修銷(xiāo)售服務(wù)。
本書(shū)主要立足于汽車(chē)配件以及與之緊密相關(guān)的兩個(gè)領(lǐng)域———汽車(chē)配件與維修、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠與定損來(lái)進(jìn)行編寫(xiě)。在編寫(xiě)過(guò)程中，編者通過(guò)與多個(gè)汽車(chē)公司以及保險(xiǎn)公司進(jìn)行探討和研究，了解了汽車(chē)配件體系，尤其是汽車(chē)配件應(yīng)用軟件（汽車(chē)ＥＰＣ軟件） 在汽車(chē)公司日常工作中的重要性，因此本書(shū)圍繞作為當(dāng)下４Ｓ店連接汽車(chē)配件維修、汽車(chē)保險(xiǎn)和定損幾個(gè)環(huán)節(jié)的最重要的工具之一的汽車(chē)ＥＰＣ軟件展開(kāi)，同時(shí)加入增強(qiáng)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生工作能力的相應(yīng)業(yè)務(wù)案例，這樣更符合社會(huì)人才培養(yǎng)的需要。但由于目前我國(guó)不同品牌的汽車(chē)公司具有獨(dú)立的配件系統(tǒng)，且大多通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)資料對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因而沒(méi)有相關(guān)學(xué)校和機(jī)構(gòu)針對(duì)高等教育需求出版過(guò)關(guān)于汽車(chē)配件應(yīng)用軟件的相關(guān)教材，且編者所能獲取的汽車(chē)公司的培訓(xùn)資料有限，因此本書(shū)主要闡述汽車(chē)ＥＰＣ的概念與作用、汽車(chē)ＥＰＣ軟件的使用（以豐田、大眾及寶馬的汽車(chē)配件軟件為樣本） 以及具有汽車(chē)ＥＰＣ功能的汽車(chē)業(yè)務(wù)軟件及使用。
本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中非常注意合理地融合汽車(chē)配件與維修、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠與定損兩個(gè)領(lǐng)域交叉應(yīng)用的方面，充分體現(xiàn)了強(qiáng)大的實(shí)踐性和專(zhuān)業(yè)性，借以提高讀者對(duì)汽車(chē)ＥＰＣ的深入理解，進(jìn)而提高其能動(dòng)性。本書(shū)涉及部分汽車(chē)企業(yè)的內(nèi)部資料和汽車(chē)軟件，因版權(quán)原因，Ⅲ原版的內(nèi)部資料和汽車(chē)軟件請(qǐng)讀者自行聯(lián)系相關(guān)企業(yè)付費(fèi)獲取或從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，本書(shū)不提供相關(guān)資料，請(qǐng)各位讀者諒解。
本書(shū)由成都師范學(xué)院的鄭軼鵬任主編，劉張、劉羽佳、白玉培任副主編，參加編寫(xiě)的還有李曉、李曉可、林梅、張夏爽、袁穎、彭曉波。
由于編者水平有限，書(shū)中難免有疏漏之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編　者Ⅳ