總序1

前言1

第一章 電力營銷業(yè)務(wù)1

第一節(jié) 電力市場概述2

第二節(jié) 國內(nèi)外電力市場運作模式5

第三節(jié) 電力市場營銷概念10

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng) 電力營銷策略14

思考題18

第二章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷業(yè)擴報裝服務(wù)20

第一節(jié) 智能用電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景20

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能消費生態(tài)體系的主要特征28

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下電力消費設(shè)施服務(wù)32

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電新裝增容工作流程34

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶用電申請與日常用電變更業(yè)務(wù)40

第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下業(yè)擴工程報裝流程43

第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下供電方案的確定原則及流程45

思考題47

第三章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能運營管理49

第一節(jié) 電力營銷大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)50

第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計量裝置的安裝57

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電能計量裝置的運行管理60

第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力用戶群體分析63

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購售電用戶信用評價與風險管控體系67

第六節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電價管理和電費管理75

第七節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電費回收與賬務(wù)管理80

第八節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用電行為模式識別85

第九節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的用電違法行為的查處89

思考題92

第四章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力客戶服務(wù)94

第一節(jié) 95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)典型操作94

第二節(jié) 國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號100

第三節(jié) 掌上電力和電e寶101

第四節(jié) 第三方交易渠道114

第五節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)下供電服務(wù)變革與價值創(chuàng)新116

思考題118

第五章 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力消費服務(wù)創(chuàng)新與展望119

第一節(jié) 電力消費大數(shù)據(jù)智能分析技術(shù)120

第二節(jié) 電力消費服務(wù)云平臺123

第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費體驗中心建設(shè)129

第四節(jié) 動態(tài)優(yōu)化精準供電服務(wù)130

第五節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的供電服務(wù)質(zhì)量評價體系132

第六節(jié) 電力消費服務(wù)展望134

思考題136