服務(wù)禮儀教程（第五版）（21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材）
定 價(jià)：38 元
叢書名：21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材
- 作者：金正昆 著
- 出版時(shí)間：2018/4/1
- ISBN：9787300256559
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F719
- 頁(yè)碼：
- 紙張：
- 版次：5
- 開(kāi)本：
本書主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場(chǎng)合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言以及工作崗位上，應(yīng)當(dāng)如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。 第五版在保留上一版主體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本著規(guī)范化、簡(jiǎn)約化、國(guó)際化及與時(shí)俱進(jìn)的精神，對(duì)各章節(jié)進(jìn)行了必要的調(diào)整與增減。在本書的許多章節(jié)里，通過(guò)掃描相應(yīng)二維碼，讀者即可收看與之相關(guān)的、由作者親自講授禮儀規(guī)范的視頻。
金正昆，浙江東陽(yáng)人，1959年出生。主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究，現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。中國(guó)青年政治學(xué)院、國(guó)家檢察官學(xué)院、中國(guó)民航大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華僑大學(xué)、西北大學(xué)等多所院校兼職教授。其有關(guān)應(yīng)用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通等方面的研究，目前處于國(guó)內(nèi)前沿位置。自20世紀(jì)80年代末起，率先在國(guó)內(nèi)高校中開(kāi)設(shè)現(xiàn)代禮儀課程，積極致力于向全社會(huì)推廣、普及禮儀規(guī)范，倡導(dǎo)當(dāng)代禮儀的中國(guó)化、時(shí)代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學(xué)》《現(xiàn)代外交學(xué)概論》《公務(wù)員禮儀》《交際禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國(guó)際禮儀金說(shuō)》《現(xiàn)代公共禮儀》等
導(dǎo)論
一、禮儀的界定
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的歸屬
四、禮儀的揚(yáng)棄
五、禮儀的特征
六、禮儀的原則
七、禮儀的功能
八、禮儀的學(xué)習(xí)
九、禮儀的操作
第一章 服務(wù)人員的儀容規(guī)范
一、面部修飾
二、肢部修飾
三、發(fā)部修飾
四、化妝修飾
思考題
第二章 服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
一、站立姿勢(shì)
二、行進(jìn)姿勢(shì)
三、蹲坐姿勢(shì)
四、手臂姿勢(shì)
五、表情神態(tài)
思考題
第三章 服務(wù)人員的服飾規(guī)范
一、正裝選擇
二、便裝選擇
三、飾物選擇
四、用品選擇
思考題
第四章 服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范
一、禮貌用語(yǔ)
二、文明用語(yǔ)
三、行業(yè)用語(yǔ)
四、書面用語(yǔ)
五、電話用語(yǔ)
思考題
第五章 服務(wù)人員的崗位規(guī)范
一、崗前準(zhǔn)備
二、顧客接待
三、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N
四、糾紛處理
五、位次安排
思考題
主要參考書目
第一版后記
第二版后記
第三版后記
第四版后記
第五版后記
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