公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，涉及管理學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)、市場營銷學(xué)等知識，本書注重將這幾門學(xué)科融會貫通，體系完整，內(nèi)容精煉。本書第3版在前兩版版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充、更新和修訂，系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的相關(guān)理論和實(shí)踐藝術(shù)，并突出公共關(guān)系中的重要內(nèi)容和新內(nèi)容，如危機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。本書可作為管理類各專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)管理人員、公關(guān)人員、營銷人員的培訓(xùn)教材，同時(shí)也是其他從業(yè)人員自學(xué)管理藝術(shù)、提高自身素質(zhì)的一本好書。
本書第1 版于2006 年2 月出版, 第2 版于2012 年2 月出版, 兩版共印刷12 次, 得到了許多高校師生和從業(yè)人士的認(rèn)可。2017 年, 機(jī)械工業(yè)出版社編輯聯(lián)系我們, 告知有讀者反饋,希望能對版本進(jìn)行修訂, 我們也正有此意。因?yàn)闀r(shí)隔數(shù)年, 大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境在改變, 公共關(guān)系領(lǐng)域有了很多新情況、新發(fā)展, 特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公共關(guān)系活動的主戰(zhàn)場。這些變化, 我們都特別希望能和讀者分享。因此, 本書編寫組在總結(jié)前一段時(shí)間教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 結(jié)合公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展的案例教學(xué)成果, 對本書進(jìn)行了再一次修訂。
公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科, 涉及管理學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、語言學(xué)、市場營銷學(xué)、控制論等一系列學(xué)科。本書既融合國內(nèi)公共關(guān)系三大學(xué)派, 又側(cè)重傳播管理學(xué)派理論, 既有大學(xué)科的綜合性, 又有鮮明的個(gè)性。本書第1 版在編寫的過程中, 以實(shí)用性為宗旨, 注重將這幾門學(xué)科交叉貫通, 更好地體現(xiàn)完整的知識體系。隨著社會信息化建設(shè)的加快, 本書第2 版實(shí)現(xiàn)了學(xué)科體系的全面提升。本次修訂中, 考慮到雖然實(shí)踐應(yīng)用千變?nèi)f化, 但公共關(guān)系的一些基本規(guī)律、內(nèi)在邏輯還是起作用的, 因此對理論部分改動不大。
本次修訂的主要內(nèi)容是: 進(jìn)一步理順知識內(nèi)容的邏輯關(guān)系, 使之更符合人們的認(rèn)知規(guī)律; 增加了一些反映新時(shí)期公關(guān)實(shí)踐的案例, 刪掉了一些已經(jīng)不合時(shí)宜的案例, 對部分案例里的資料進(jìn)行了更新, 增加了案例討論; 在第二章增加了“ 公共關(guān)系活動的模式” 一節(jié); 將原來在危機(jī)公關(guān)一章講述的“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)” 調(diào)整到專門講網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的第十一章, 以使網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容更加成體系; 在第十一章增加了“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)新應(yīng)用” 一節(jié), 以豐富網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容, 并體現(xiàn)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新發(fā)展; 對多處文字?jǐn)⑹鲞M(jìn)行了優(yōu)化。
本書由劉軍教授、李淑華副教授主編。具體分工如下: 劉軍編寫第一、十一章; 許強(qiáng)編寫第三、四章; 燕波濤編寫第九、十章; 邵曉明編寫第十二章; 李淑華編寫第七、八章; 呂辰晨編寫第二、五章; 劉嘉琪編寫第六章。全書由劉軍、李淑華統(tǒng)稿。
本書適合作為管理類各專業(yè)教材, 也適合作為企業(yè)培訓(xùn)教材, 或供從業(yè)人員自學(xué)以提高自身素質(zhì)。
限于我們的各種條件, 書中不當(dāng)之處在所難免, 真誠希望廣大讀者批評指正!當(dāng)今社會, 公共關(guān)系越來越受到各種組織的重視。隨著人與組織之間的關(guān)系越來越密切,各類企業(yè)、非營利組織, 甚至是國家, 都在積極開展公共關(guān)系活動, 塑造和維護(hù)自身形象。
讓我們與各位同仁一起, 為公共關(guān)系理論與實(shí)踐的發(fā)展再次譜寫新篇章!編 者
目 錄
前 言
第一章 緒論 1
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 1
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素、特征與形成
條件 6
第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展 9
第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的范疇 15
案例1-1 “一帶一路” 為國家形象塑造
搭建黃金平臺 17
思考·討論·訓(xùn)練 18
第二章 公共關(guān)系的職能與原則 19
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 19
第二節(jié) 公共關(guān)系的原則 27
第三節(jié) 公共關(guān)系活動的模式 32
案例2-1 “蒙�！� 與“閃亮—
快男” 34
思考·討論·訓(xùn)練 35
第三章 公共關(guān)系主體 36
第一節(jié) 公共關(guān)系主體的含義、構(gòu)成要素
和特征 36
第二節(jié) 社會組織概述 40
第三節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 45
第四節(jié) 公共關(guān)系人員 54
案例3-1 企業(yè)公關(guān), 最需什么樣的
人才 60
思考·討論·訓(xùn)練 61
第四章 公共關(guān)系客體 62
第一節(jié) 公眾的含義和特征 62
第二節(jié) 公眾的分類 64
第三節(jié) 公眾心理定勢分析 67
第四節(jié) 公眾關(guān)系處理 73
案例4-1 “加多寶” 公眾形象的重新
打造 80
思考·討論·訓(xùn)練 81
第五章 公共關(guān)系傳播 82
第一節(jié) 傳播的基本原理 82
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介 88
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的三個(gè)層次 94
第四節(jié) 創(chuàng)造有效公共關(guān)系傳播的
條件 97
案例5-1 新時(shí)期的《人民日報(bào)》 99
思考·討論·訓(xùn)練 101
第六章 公共關(guān)系工作程序 102
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 102
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 112
第三節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施 118
第四節(jié) 公共關(guān)系評估 126
案例6-1 美國佛羅里達(dá)州針對流行感冒免
疫問題提出的戰(zhàn)略構(gòu)思方案 133
思考·討論·訓(xùn)練 134
第七章 公共關(guān)系文書寫作 135
第一節(jié) 常規(guī)性文書寫作 135
第二節(jié) 傳播性文書寫作 146
第三節(jié) 調(diào)查咨詢性文書寫作 151
第四節(jié) 公共關(guān)系策劃書 158
案例7-1 芝麻信用的危機(jī)聲明 160
思考·討論·訓(xùn)練 161
第八章 公共關(guān)系專題活動 162
第一節(jié) 會議活動 162
第二節(jié) 專項(xiàng)活動 165
第三節(jié) 新聞宣傳活動 170
第四節(jié) 接待活動 173
第五節(jié) 公共關(guān)系談判 174
第六節(jié) 公共關(guān)系廣告 180
案例8-1 哈爾濱啤酒節(jié)專題活動策劃 185
案例8-2 蘋果發(fā)布會 187
Ⅴ
思考·討論·訓(xùn)練 188
第九章 公共關(guān)系危機(jī)管理 189
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述 189
第二節(jié) 危機(jī)處理 191
第三節(jié) 危機(jī)管理 196
案例9-1 成功危機(jī)公關(guān)案例 201
案例9-2 不完全成功危機(jī)公關(guān)案例 202
案例9-3 完全不成功危機(jī)公關(guān)案例 203
思考·討論·訓(xùn)練 204
第十章 社會組織形象的塑造 205
第一節(jié) 組織形象概述 205
第二節(jié) CIS 戰(zhàn)略 209
第三節(jié) 名牌戰(zhàn)略 220
第四節(jié) 組織形象的評價(jià) 223
案例10-1 如家酒店的CIS 導(dǎo)入 225
思考·討論·訓(xùn)練 227
第十一章 網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 228
第一節(jié) 什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 228
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的產(chǎn)生 228
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)三要素的變化 234
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的應(yīng)用 240
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)新應(yīng)用 245
案例11-1 “順豐小哥被打” 與“如家酒店
女生遇襲” 中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 246
思考·討論·訓(xùn)練 247
第十二章 公共關(guān)系語言藝術(shù) 248
第一節(jié) 公共關(guān)系語言的一般要求 248
第二節(jié) 公關(guān)界域語言 250
第三節(jié) 體態(tài)語言 253
第四節(jié) 服飾語言 257
第五節(jié) 公關(guān)禮節(jié) 260
第六節(jié) 跨文化的公關(guān)語言 265
案例12-1 G20 峰會晚宴首腦座位安排 269
思考·討論·訓(xùn)練 270
參考文獻(xiàn) 271
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