旅行和旅游行業(yè)中的各種相互關(guān)系
      旅行和旅游業(yè)的一個重要特征是其整體中各個部分之間的相互關(guān)聯(lián)性。一次旅行可能會包括：乘坐一次飛機(jī)、租一次汽車、在旅館中住一次、在餐館吃幾次飯和購買幾件禮品。每一個環(huán)節(jié)都必須不出差錯，這樣旅游者才能得到一次愉悅的全程經(jīng)歷。例如，假設(shè)史密斯夫婦決定從他們明尼阿波利斯的家出發(fā)去佛羅里達(dá)奧蘭多的迪士尼世界度假。他們的全部旅行經(jīng)歷決定他們這次度假之旅的質(zhì)量及他們是否能成為迪士尼世界的回頭客。例如，史密斯夫婦飛往佛羅里達(dá)的旅途可能很愉快，但是后來由于租來的汽車發(fā)動機(jī)過熱，他們被迫滯留數(shù)小時，縮短了那一天在“未來社區(qū)實驗典型中心”（EPCOT）的游覽時間（EPCOT是佛羅里達(dá)州迪士尼世界的游樂場之一，由“未來世界”和“世界櫥窗”兩大部分組成�！�—譯者注）；或者他們?nèi)胱〉娘埖暾�在重新裝修，所以游泳池和餐館都關(guān)閉，通常賞心悅目的大廳裝飾也被吊布和腳手架遮擋起來；更糟糕的是，假設(shè)他們在一個特別的高峰時間抵達(dá)魔幻王國，發(fā)現(xiàn)停車場已經(jīng)關(guān)閉而且當(dāng)天不再接納任何游客。以上任何一個意外都會使他們的度假掃興。旅行業(yè)中的各個行業(yè)或者部門之間存在一種共生關(guān)系，即一種相互依存的關(guān)系。其中的任何一個部門要想成功地使史密斯夫婦滿意，所有的部門都必須做好自己的工作。如果飯店使他們感到不舒適，史密斯夫婦在迪士尼世界可能會玩得很開心，但是仍然會覺得他們的這次度假美中不足；如果飯店做得很好，但是迪士尼世界擁擠不堪，他們的總體經(jīng)歷也可能是消極的。無論出現(xiàn)哪種情況，如果史密斯夫婦不再重游迪士尼世界或者告訴他們在明尼阿波利斯的朋友們自己的迪士尼世界之旅是一個掃興的經(jīng)歷，那么從長遠(yuǎn)看，該地區(qū)的旅游生意將會受到影響。一些旅游目的地完全意識到了這種相互關(guān)系的重要性，因此它們竭盡全力控制旅游產(chǎn)品的所有環(huán)節(jié)。例如，面積只有21平方英里（約54.3 9平方公里）的百慕大監(jiān)督其全部飯店、餐館和游覽景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，因為它相信，如果一位旅游者住了一間很糟糕的旅館房間或者是吃了一頓很糟糕的飯，他（她）會帶著對整個島嶼的消極印象回家。由于百慕大40%以上的旅游生意來自回頭客，所以它承擔(dān)不起讓游客失望所帶來的損失。
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