【本章導讀】
　　通過本章的學習，了解心理學的基本理論與流派，弄清旅游業(yè)與心理學的關系，并重點掌握旅游心理學的研究對象、研究任務及研究意義。
　　【關鍵詞匯】
　　心理學　旅游心理學　研究對象　研究任務　研究意義
　　問題導入：為什么售票員不同的請求方式所產(chǎn)生的結果不一樣呢？
　　在某城市的某一路公共汽車上，一位優(yōu)秀售票員請別人給抱小孩的人讓座有一個非常成功的絕招。她先將抱小孩的人引到一位坐著的年輕小伙或姑娘面前，引導孩子先說：“謝謝叔叔”或“謝謝阿姨”，緊接著再說：“請您給這位抱孩子的讓個座，唉，謝謝�！毖芯空吒�蹤觀察售票員請人讓座的方式，結果發(fā)現(xiàn)這位售票員的方式竟然屢試不爽。而另一些售票員看到抱小孩的人上車后也同情地大聲喊：“請哪位給抱小孩的讓個座！”可真正得到讓座的機會卻不多。
　　為什么兩種請求方式的效果如此大相徑庭呢？在生活中，當別人對我們做出一個友好的行動，對我們表示接納和支持，我們也往往會感到“應該”對別人報以相應“友好”的回答。這種“應該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，迫使我們對別人也表示相應的接納行動。否則，我們的行為就是不合理、不適當?shù)�，就會妨礙自己以某種觀念為基礎的心理平衡。如上述讓座的例子，當人們接受了一聲別人誠懇的“謝謝”時，心里就會產(chǎn)生一種心理壓力，尤其這種壓力是來自天真無邪的孩子，于是人們通常會很情愿地作出讓座的回報。
　　這種心理規(guī)律同樣也會屢屢發(fā)生在旅游活動中，尤其是發(fā)生在旅游者與旅游服務人員的交往活動中。有時，旅游服務人員如果不懂得這種人際交往的游戲法則，以自我為中心或以自我的工作為中心，忽略客人的心理感受，那么往往就會導致旅游服務的失敗，其結果是自己說破了嘴，對方也不買賬。相反，如果旅游服務人員懂得這樣的人際交往規(guī)則，那么通常就能達到雙贏的結果。
　　在旅游服務過程中，旅游服務的目的就是要以真誠而恰如其分，熱情而不打擾的服務來吸引客人，服務客人，這就需要我們學習探討一些旅游心理學的知識。
　　心理學家弗洛姆認為，在現(xiàn)實生活中，每個人都有其自己的心理學，人人都是自己的心理學家，只不過有的人是較“好”的心理學家，有的人是較“差”的心理學家。為了做一個“好”的心理學家，我們就應該盡可能地去了解、學習各種各樣的心理學理論，以便把它們有機地結合到具體的旅游實踐中去。
　　1)心理現(xiàn)象
　　心理學是一門淵源數(shù)千載而歷史僅百余年的學科，它是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。早在2000多年前，我國古代和古希臘的哲學家、思想家們就開始關注并研究心理現(xiàn)象，但是，他們的心理學思想一般都是滲透在哲學當中，并沒有形成單獨的系統(tǒng)化理論。直到1879年，德國的生理學家、心理學家馮特在萊比錫大學創(chuàng)建了世界上第一個心理學實驗室，并用自然科學的實驗方法，主持開展了對感覺、知覺、情感、聯(lián)想等問題的系統(tǒng)研究，至此，心理學才作為一門獨立的科學，從哲學中正式脫離出來。