本書是高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)系列教材之一，全書從物業(yè)管理相關概念，物業(yè)管理的機構設置，物業(yè)管理的4個基本階段——物業(yè)管理策劃、物業(yè)管理前期準備、物業(yè)管理啟動和物業(yè)管理日常運作，以及物業(yè)管理企業(yè)的財務管理，各種類型物業(yè)管理的管理模式及其服務特點等方面進行了闡述。
全書有別于以往圖書對物業(yè)管理的論述，力求融科學性、實用性、專業(yè)性與普及性于一體，特色。既可作為大專院校物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎教材，又可供從事物業(yè)管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理工作的人員作為參考書，同時也是一本物業(yè)管理理論的普及讀物。
第1章 物業(yè)管理導論
1.1 物業(yè)管理的起源與發(fā)展
1.2 物業(yè)的概念
1.3 物業(yè)管理的概念
1.4 物業(yè)管理的宗旨和作用
1.5 物業(yè)管理服務標準及原則
1.6 物業(yè)管理市場
復習思考題
第2章 物業(yè)管理企業(yè)
2.1 物業(yè)管理企業(yè)的概念
2.2 物業(yè)管理企業(yè)的設立
2.3 物業(yè)管理企業(yè)的資質管理
2.4 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式和職位說明書
2.5 物業(yè)管理企業(yè)的機構職能設置
2.6 物業(yè)管理企業(yè)的權利義務
2.7 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理
復習思考題
第3章 業(yè)主大會及業(yè)主委員會
3.1 業(yè)主自治機構
3.2 建筑物區(qū)分所有權理論
3.3 業(yè)主
3.4 業(yè)主大會
3.5 業(yè)主委員會
復習思考題
第4章 物業(yè)管理的行政管理
4.1 物業(yè)管理的行政管理概述
4.2 物業(yè)管理的行政管理部門及其職責
4.3 物業(yè)管理的行政管理方式與手段
4.4 物業(yè)管理的行政管理關系
4.5 行政機關在行政管理中的違法行為及其法律責任
復習思考題
第5章 物業(yè)管理的策劃
5.1 物業(yè)管理總體策劃
5.2 物業(yè)管理的招標與投標
5.3 物業(yè)管理服務方案策劃
復習思考題
第6章 物業(yè)管理前期準備
6.1 物業(yè)管理的前期介入
6.2 前期物業(yè)管理
6.3 制定物業(yè)區(qū)域的規(guī)章制度
復習思考題
第7章 物業(yè)管理啟動
7.1 物業(yè)的承接驗收
7.2 交房
7.3 文書與檔案的管理
復習思考題
第8章 物業(yè)管理日常運作
8.1 物業(yè)管理的公共性服務
8.2 物業(yè)管理的非公共性延伸服務
8.3 物業(yè)管理的綜合協(xié)調
8.4 物業(yè)管理客戶服務管理
復習思考題
第9章 物業(yè)管理企業(yè)的財務管理
9.1 物業(yè)管理企業(yè)的財務管理概述
9.2 物業(yè)管理企業(yè)的財務管理制度和財稅政策
9.3 物業(yè)管理資金籌措
9.4 物業(yè)專項維修資金
9.5 財務預算
9.6 財務核算和財務分析
復習思考題
0章 各種類型物業(yè)的物業(yè)管理
10.1 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
10.2 公寓物業(yè)管理
10.3 別墅的物業(yè)管理
10.4 寫字樓物業(yè)管理
10.5 工業(yè)廠房物業(yè)管理
10.6 收益性物業(yè)的物業(yè)管理
10.7 特種物業(yè)的物業(yè)管理
復習思考題
附 錄
附錄1 業(yè)主公約(示范文本)
附錄2 業(yè)主大會議事規(guī)則(示范文本)
附錄3 住宅小區(qū)物業(yè)服務方案示例
參考文獻
書單推薦
