本教材是技能實訓型教材，以一個完整的公司的業(yè)務，以客戶服務崗位的就業(yè)為導向，以客戶服務崗位需要為依據(jù)，根據(jù)本崗位應完成的工作任務、應具備的職業(yè)技能，將本崗位的綜合實訓分為營造企業(yè)文化氛圍、送達促銷信息、接待客戶、處理訂單、處理評價、選擇物流、維護客戶等七個相對獨立的項目進行實訓。