《銘鑒經(jīng)典：說與做皆定成敗》：

　　01 學會說話 從學會傾聽開始

　　學會傾聽，對于每個人來說都是很有意義的。

　　根據(jù)人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事情感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時，就會感受到自己被重視。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。

　　然而，很多人在和別人談話時，總喜歡自賣自夸，喋喋不休，讓對方在大多數(shù)時間里都聽自己說，不放過任何一個表達自己思想的機會，以為這樣就能說服對方。在方圓者看來，這種做法是錯誤的。說話從來就是兩個人的事情，我們需要通過談話，來了解別人、說服別人，其最基本的前提是讓對方也有足夠的機會表達自己。在大多數(shù)時候，他對自己的了解比別人多很多，而且如果你給他的印象是表現(xiàn)欲太強，那么他就可能會認為你對他絲毫不在意，因而也會對你所說的內容不予關注。因此，你應該善于傾聽別人的話語，掌握高超的方圓說話藝術。

　　此外，傾聽是解決沖突、矛盾、處理抱怨的最好方法。一個牢騷滿腹、怨氣沖天甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、同情心的傾聽者面前常常會軟化而通情達理。

　　戴爾·卡耐基到處演講，舉辦講座。來聽的人成千上萬。他們中有大學教授、大學生、商業(yè)管理人員、市民等，還有不少是社會上的知名人士�？�耐基的演說獲得了極大成功。

　　他的演說的成功不僅僅是他的學識淵博，旁征博引，妙語連珠，更主要的是他把他的理論 演講、交際的各種技巧 巧妙地融合到他的演講之中，打動了聽眾的心。

　　卡耐基的名聲遠播到歐洲，歐洲的有些地方就邀請他去做演講，卡耐基有了一次歐洲之行。

　　從歐洲回來之后，一天，卡耐基的朋友邀請他參加橋牌晚會。

　　在這個晚會上，只有卡耐基和另外一位女士不會打橋牌，他倆坐在一旁便閑聊上了。

　　這位女士知道卡耐基前不久剛去過歐洲，于是就對卡耐基說：“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風景優(yōu)美的地方，你能講講嗎？要知道，我從小就夢想著去歐洲旅行，可是到現(xiàn)在我都不能如愿�！�

　　聽完這位女士的開場白，卡耐基就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人長久地聽別人講他到過的許多風景優(yōu)美的地方的情況，那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，并且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。

　　卡耐基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅游的人都要去看看的，而且每個人都有自己的一番感受。

　　于是他對那位女士說：“是的，歐洲有許多有趣的地方，風景優(yōu)美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就只有一些山，是非常危險的。那里沒有大草原，要是能在大草原上一邊騎馬打獵，一邊欣賞秀麗的景色，那該多愜意呀……”

　　“大草原？”那位女士馬上打斷卡耐基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅游回來，那真是一個有趣的地方，好玩極了！”

　　“真的嗎，你一定過得非常愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢？我和你一樣，也十分向往大草原呢�！�

　　“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了這么好的一個傾聽者，當然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經(jīng)歷。然后又在卡耐基的引導下，她接著講了布誼諾斯艾利斯的風光和她沿途旅行的國家的風光，甚至到了最后，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。

　　卡耐基一直在旁邊耐心地聆聽著，并時不時地點點頭鼓勵她繼續(xù)講下去。那位女士一直講了一個多小時，然后晚會就結束了，她余意正濃地對卡耐基說：“卡耐基先生，下次見面我繼續(xù)給你講，還有很多很多呢！謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚�！�

　　在這一個多小時中，卡耐基只說了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人說：“卡耐基先生真會講話，他是一個很有意思的人，我非常愿意和他在一起�！�

　　其實卡耐基知道，像這位女士這樣的人，事實上根本不想從別人那里聽到講些什么，她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事只有一件：傾訴。她很想把自己所知道的一切全都講出來，如果別人愿意聽的話。對于這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住她們的嘴巴，那只會贏來打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。

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