項目一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論
任務(wù)一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
任務(wù)二 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)三 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
項目二 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障
任務(wù)一 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置
任務(wù)二 計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
任務(wù)三 計調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作
項目三 計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素
任務(wù)一 影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素
任務(wù)二 影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素
項目四 計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)一 計調(diào)對旅游者消費需求的把握
任務(wù)二 計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的原則和策略
任務(wù)三 計調(diào)產(chǎn)品設(shè)計實務(wù)
項目五 計調(diào)采購業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅行社服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
任務(wù)二 計調(diào)采購流程
任務(wù)三 計調(diào)采購特殊情況處理
項目六 外聯(lián)市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇
任務(wù)一 制定外聯(lián)銷售計劃
任務(wù)二 外聯(lián)市場細(xì)分
任務(wù)三 外聯(lián)目標(biāo)市場的選擇
項目七 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽
任務(wù)一 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備
任務(wù)二 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序
任務(wù)三 外聯(lián)函電處理
任務(wù)四 外聯(lián)客戶關(guān)系的管理
項目八 不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略
任務(wù)一 外聯(lián)營銷方式的選擇
任務(wù)二 不同客戶群體營銷策略
項目九 計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一 計調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程
任務(wù)二 散客旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)三 大型團隊和會展旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)四 自駕車旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)
項目十 組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務(wù)的合作
任務(wù)一 地接社與組團社的業(yè)務(wù)合作
任務(wù)二 組團社與地接社的業(yè)務(wù)合作
項目十一 電子商務(wù)與旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 電子商務(wù)在旅行社業(yè)中的運用
任務(wù)二 旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)與計調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)
項目十二 計調(diào)與外聯(lián)人員的管理
任務(wù)一 計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
任務(wù)二 計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)
任務(wù)三 計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評
任務(wù)四 計調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理
附錄
附錄一 國內(nèi)外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團隊境內(nèi)旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內(nèi)旅游組團社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表
參考書目