高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材:汽車營銷實務(wù)
定 價:31 元
- 作者:常興華,劉金華 編
- 出版時間:2018/3/1
- ISBN:9787113176198
- 出 版 社:中國鐵道出版社
- 中圖法分類:F766
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《汽車營銷實務(wù)/高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材》對汽車營銷知識和技能進(jìn)行整合和融合,將汽車銷售實際工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù),以學(xué)習(xí)任務(wù)引領(lǐng)學(xué)習(xí)者展開對汽車營銷知識和技能的學(xué)習(xí)!镀嚑I銷實務(wù)/高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材》主要包括汽車銷售前準(zhǔn)備、汽車銷售核心流程和汽車銷售延伸服務(wù)3個學(xué)習(xí)項目。*個學(xué)習(xí)項目包括汽車市場環(huán)境分析、汽車用戶購買行為分析和成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員3個學(xué)習(xí)任務(wù);第二個學(xué)習(xí)項目包括客戶開發(fā)、客戶接待、客戶需求分析、車輛介紹、促成交易、交車服務(wù)和售后跟蹤服務(wù)7個學(xué)習(xí)任務(wù);第三個學(xué)習(xí)項目包括汽車保險、汽車消費(fèi)貸款及保險和汽車銷售代理服務(wù)3個學(xué)習(xí)任務(wù)。
《汽車營銷實務(wù)/高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材》適合作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)高職教育教材,也可作為汽車銷售人員學(xué)習(xí)和使用的參考書。
項目一 汽車銷售前準(zhǔn)備
任務(wù)1 汽車市場營銷環(huán)境分析
1.1 汽車營銷的宏觀環(huán)境
1.2 汽車營銷的微觀環(huán)境
1.3 汽車市場營銷環(huán)境分析方法與營銷對策
任務(wù)2 汽車用戶購買行為分析
2.1 個人汽車消費(fèi)者購買行為分析
2.2 集團(tuán)組織汽車用戶購買行為分析
任務(wù)3 成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員
3.1 汽車銷售人員職業(yè)形象
3.2 汽車銷售人員職業(yè)禮儀
3.3 汽車銷售人員職業(yè)能力
項目二 汽車銷售核心流程
任務(wù)4 客戶開發(fā)
4.1 客戶開發(fā)
4.2 客戶跟進(jìn)
任務(wù)5 客戶接待
5.1 客戶接待服務(wù)規(guī)范
5.2 客戶接待技巧
5.3 來店、來電及意向客戶的管理
任務(wù)6 客戶需求分析
6.1 客戶需求分析目的和流程
6.2 客戶需求分析的內(nèi)容
6.3 客戶需求分析技巧
任務(wù)7 車輛介紹
7.1 展廳車輛展示
7.2 靜態(tài)車輛介紹方法與技巧
7.3 試乘試駕
任務(wù)8 促成交易
8.1 客戶異議類型及產(chǎn)生原因
8.2 成交信號的識別與把握
8.3 簽約成交
任務(wù)9 交車服務(wù)
9.1 交車前的準(zhǔn)備
9.2 交車服務(wù)的工作內(nèi)容
任務(wù)10 售后跟蹤服務(wù)
10.1 成交后的跟蹤服務(wù)
10.2 未成交客戶的跟蹤服務(wù)
10.3 客戶投訴處理
項目三 汽車銷售延伸服務(wù)
任務(wù)11 汽車保險
11.1 汽車保險險種
11.2 汽車保險險種組合
任務(wù)12 汽車消費(fèi)貸款及保險
12.1 汽車消費(fèi)貸款
12.2 汽車消費(fèi)貸款保證保險
任務(wù)13 汽車銷售代理服務(wù)
13.1 繳納新車購置稅
13.2 車輛上牌照