第一章 緒論
　第一節(jié) 以服務(wù)為導(dǎo)向的電子政務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的困境剖析
　第二節(jié) 新公共管理思潮與電子政務(wù)理論研究
　第三節(jié) 本書(shū)的研究框架和主要研究方法
第二章 電子政務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)體系研究
　第一節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)的定位研究
　第二節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)目標(biāo)體系的理論與實(shí)踐研究
　第三節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)體系研究
　第四節(jié) 結(jié)論與討論
第三章 電子政務(wù)網(wǎng)站公共服務(wù)能力的實(shí)證研究
　第一節(jié) 文獻(xiàn)回顧
　第二節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)效果及其影響因素的案例研究
　第三節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)能力影響因素的調(diào)查研究
　第四節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)能力影響因素的比較研究
　第五節(jié) 結(jié)論與討論

第一章 緒論
　第一節(jié) 以服務(wù)為導(dǎo)向的電子政務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的困境剖析
　第二節(jié) 新公共管理思潮與電子政務(wù)理論研究
　第三節(jié) 本書(shū)的研究框架和主要研究方法
第二章 電子政務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)體系研究
　第一節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)的定位研究
　第二節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)目標(biāo)體系的理論與實(shí)踐研究
　第三節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)體系研究
　第四節(jié) 結(jié)論與討論
第三章 電子政務(wù)網(wǎng)站公共服務(wù)能力的實(shí)證研究
　第一節(jié) 文獻(xiàn)回顧
　第二節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)效果及其影響因素的案例研究
　第三節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)能力影響因素的調(diào)查研究
　第四節(jié) 網(wǎng)站公共服務(wù)能力影響因素的比較研究
　第五節(jié) 結(jié)論與討論
第四章 電子政務(wù)信息資源共享的影響因素分析
　第一節(jié) 文獻(xiàn)回顧
　第二節(jié) 信息資源共享影響因素的案例訪談
　第三節(jié) 信息資源共享影響因素研究模型的建立
　第四節(jié) 數(shù)據(jù)收集
　第五節(jié) 數(shù)據(jù)分析
　第六節(jié) 結(jié)論與討論
第五章 電子政務(wù)信息資源共享過(guò)程的博弈分析
　第一節(jié) 文獻(xiàn)回顧
　第二節(jié) 電子政務(wù)信息資源共享的博弈模型
　第三節(jié) 電子政務(wù)信息資源共享博弈仿真分析
　第四節(jié) 結(jié)論與討論
第六章 面向公共服務(wù)電子政務(wù)治理的理論溯源
　第一節(jié) 電子政務(wù)治理概念的提出及其主要研究問(wèn)題
　第二節(jié) 文獻(xiàn)回顧
　第三節(jié) 電子政務(wù)治理的概念和理論框架界定
　第四節(jié) 電子政務(wù)治理作用分析
　第五節(jié) 電子政務(wù)治理模式、結(jié)構(gòu)、機(jī)制的探討
　第六節(jié) 電子政務(wù)治理有效性研究
　第七節(jié) 結(jié)論與討論
第七章 面向公共服務(wù)電子政務(wù)治理的實(shí)證研究
　第一節(jié) 電子政務(wù)治理作用的調(diào)查研究
　第二節(jié) 電子政務(wù)治理模式的案例研究
　第三節(jié) 電子政務(wù)治理有效性影響因素的調(diào)查研究
　第四節(jié) 結(jié)論與討論
第八章 服務(wù)導(dǎo)向的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究
　第一節(jié) 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究背景
　第二節(jié) 國(guó)外電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
　第三節(jié) 國(guó)內(nèi)電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究
　第四節(jié) 服務(wù)導(dǎo)向的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
　第五節(jié) 國(guó)家稅務(wù)總局電子政務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證研究
　第六節(jié) 結(jié)論與討論
第九章 研究結(jié)論與政策建議
　第一節(jié) 研究的主要結(jié)論和政策框架的提出
　第二節(jié) 電子政務(wù)公共服務(wù)管理體系建設(shè)的政策建議
　第三節(jié) 跨部門并聯(lián)審批業(yè)務(wù)改進(jìn)的構(gòu)想和實(shí)例分析
　第四節(jié) 研究的創(chuàng)新點(diǎn)、不足之處和進(jìn)一步展望
附錄
　附錄1：2008中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查問(wèn)卷
　附錄2：網(wǎng)站公共服務(wù)能力影響因素的調(diào)查問(wèn)卷
　附錄3：政府部門間信息資源共享的訪談提綱
　附錄4：政府信息共享的影響因素的調(diào)查問(wèn)卷
　附錄5：電子政務(wù)實(shí)施成效關(guān)鍵影響閑素的凋查問(wèn)卷
　附錄6：電子政務(wù)治理模式的半開(kāi)放式案例訪談問(wèn)卷
　附錄7：電子政務(wù)治理有效性影響因素的調(diào)查問(wèn)卷
　附錄8：國(guó)家稅務(wù)總局電：子政務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
后記