秘書公共關(guān)系這門課程主要介紹公共關(guān)系的基本技能和實(shí)務(wù)運(yùn)作,通過學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)者可以準(zhǔn)確把握公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識、基本理論,強(qiáng)化公共關(guān)系意識,掌握公共關(guān)系方法、技能和技巧。作者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,吸收學(xué)科新理論,站在學(xué)科前沿,以現(xiàn)代秘書公關(guān)“采集信息,監(jiān)測環(huán)境;咨詢建議,參與決策;進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)輿論;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;科學(xué)預(yù)警,危機(jī)管理”五大職能為主線,撰寫了這部《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》,以充實(shí)現(xiàn)代秘書專業(yè)的教材建設(shè)。
現(xiàn)代秘書公關(guān)由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)大體包括樹立公關(guān)意識、明確目標(biāo)公眾、公關(guān)形象建設(shè)、掌握公關(guān)程序、守住公關(guān)原則、培養(yǎng)公關(guān)能力、運(yùn)用公關(guān)技巧、處理日常公關(guān)事務(wù)、安排專項(xiàng)公關(guān)活動、危機(jī)公關(guān)處理等內(nèi)容。該書突出培養(yǎng)學(xué)生的技能應(yīng)用能力。
為求得良好教學(xué)效果,激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》致力于深入淺出地說明觀點(diǎn),改變廣義公共關(guān)系講述中偏重理論、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等缺陷,將其放到貼近現(xiàn)實(shí)的案例中加以講解。在案例分析中以思考題的形式逐一點(diǎn)撥公關(guān)技能。大量的職場案例均來自于作者親歷。多年來,作者華潔蕓以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度,深入職場,在多種機(jī)關(guān)企事業(yè)單位承擔(dān)不同的秘書工作,體會現(xiàn)實(shí)需要,擯棄職場陋習(xí),于得失中客觀提煉秘書職場要求,指導(dǎo)課堂教學(xué)。
《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》內(nèi)容涵蓋了現(xiàn)代秘書工作涉及的可能公關(guān)范疇,與現(xiàn)代秘書內(nèi)容互相關(guān)照。
公共關(guān)系是傳播還是管理,是工作手段還是技能,業(yè)界一直沒有定論。本書立足公共關(guān)系原理,從現(xiàn)代秘書的獨(dú)特視角,力求對公共關(guān)系作出準(zhǔn)確的解讀。
一方面,公共關(guān)系是一個(gè)社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流,使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。當(dāng)它著力在塑造組織形象的藝術(shù)時(shí),特別講究創(chuàng)新,構(gòu)思精巧;當(dāng)它著力在管理科學(xué)時(shí),特別著眼于人心;當(dāng)它著力于管理哲學(xué)思辨時(shí),特別講究內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展;當(dāng)它著力于操作手段時(shí),它是無形的資產(chǎn),是一種“軟競爭”。
另一方面,公關(guān)是一種經(jīng)營策略,也是一種傳播行為,是現(xiàn)代社會的交往方式,公關(guān)使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。在現(xiàn)代組織策劃中,越來越離不開公關(guān)手段的使用與配合,而公關(guān)也以提高組織形象和信譽(yù)為主要內(nèi)容。
秘書的“公關(guān)”在日常的工作和人際交往中已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的“寫”“傳”“送”等表面化的工作,F(xiàn)代秘書在組織中發(fā)揮著信息的匯總和傳播作用,上傳下達(dá),聯(lián)系內(nèi)外,協(xié)調(diào)左右。在現(xiàn)代社會中,秘書是處理各種人際關(guān)系中的最好中介者,是樹立本組織形象、聯(lián)系對外業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的中轉(zhuǎn)者。秘書的公關(guān)工作對于組織的發(fā)展至關(guān)重要,發(fā)揮著越來越重要的作用。
本課程主要介紹公共關(guān)系的基本技能和實(shí)務(wù)運(yùn)作,通過學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)者可以準(zhǔn)確把握公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識、基本理論,強(qiáng)化公共關(guān)系意識,掌握公共關(guān)系方法、技能和技巧。作者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,吸收學(xué)科最新理論,站在學(xué)科前沿,以現(xiàn)代秘書公關(guān)“采集信息,監(jiān)測環(huán)境;咨詢建議,參與決策;進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)輿論;交往溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系;科學(xué)預(yù)警,危機(jī)管理”五大職能為主線,撰寫了這部《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》,以充實(shí)現(xiàn)代秘書專業(yè)的教材建設(shè)。
現(xiàn)代秘書公關(guān)由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)大體包括樹立公關(guān)意識、明確目標(biāo)公眾、公關(guān)形象建設(shè)、掌握公關(guān)程序、守住公關(guān)原則、培養(yǎng)公關(guān)能力、運(yùn)用公關(guān)技巧、處理日常公關(guān)事務(wù)、安排專項(xiàng)公關(guān)活動、危機(jī)公關(guān)處理等內(nèi)容。本書突出培養(yǎng)學(xué)生的技能應(yīng)用能力。
為求得良好教學(xué)效果,激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣,本書致力于深入淺出地說明觀點(diǎn),改變廣義公共關(guān)系講述中偏重理論、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)等缺陷,將其放到貼近現(xiàn)實(shí)的案例中加以講解。在案例分析中以思考題的形式逐一點(diǎn)撥公關(guān)技能。大量的職場案例均來自于作者親歷。多年來,作者以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲袘B(tài)度,深入職場,在多種機(jī)關(guān)企事業(yè)單位承擔(dān)不同的秘書工作,體會現(xiàn)實(shí)需要,擯棄職場陋習(xí),于得失中客觀提煉秘書職場要求,指導(dǎo)課堂教學(xué)。其特點(diǎn)表現(xiàn)在5個(gè)方面。
1.內(nèi)容全面。涵蓋了現(xiàn)代秘書工作涉及的可能公關(guān)范疇,與現(xiàn)代秘書內(nèi)容互相關(guān)照。
2.視域獨(dú)到。建構(gòu)了公關(guān)學(xué)與秘書學(xué)的一致空間,填補(bǔ)了目前相關(guān)研究的空白,為學(xué)生從事秘書公關(guān)職業(yè)活動提供了切實(shí)可行的理論指導(dǎo)。
3.案例精準(zhǔn)。選用案例針對性強(qiáng),基本聚焦了社會關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及比較知名的事件。案例指向明確,每個(gè)案例配有思考題,提示出案例可關(guān)注的重點(diǎn),供學(xué)習(xí)者借鑒。
4.原創(chuàng)典型。大量作者親歷事件編寫的案例,來自職場,現(xiàn)場感極強(qiáng),是秘書實(shí)際工作中發(fā)生概率極高的真事,極具參考價(jià)值。
5.時(shí)效性強(qiáng)。全書內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn),貼近現(xiàn)實(shí)。
本書撰寫過程中,作者參閱了大量文獻(xiàn)資料和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料,激發(fā)了全新靈感,在此謹(jǐn)向資料作者表達(dá)誠摯的謝意!同時(shí)感謝首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社編輯老師的辛勤付出。
數(shù)十年嘔心瀝血,品味職場冷暖,作者將秘書公關(guān)之發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,悉數(shù)編寫于本書,付出了長期而艱辛的努力。由于作者水平有限,書中難免有不足之處,敬請專家和讀者指正。
華潔蕓,女,江蘇南京人,新聞傳播學(xué)碩士。長期從事高校教學(xué)與管理工作,獨(dú)立承擔(dān)部級社科課題“網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題研究”,負(fù)責(zé)江蘇省哲學(xué)社會科學(xué)課題“現(xiàn)代禮儀斷層與重構(gòu)研究”,主編教育部“十一五”和“十三五”秘書學(xué)專業(yè)規(guī)劃教材,編著有《現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》《秘書實(shí)用寫作》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》《秘書禮儀》等本科教材。
第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系定義與內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系職能與表現(xiàn)
第二章 公共關(guān)系的要素與特征
第一節(jié) 公共關(guān)系的要素
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三章 現(xiàn)代秘書公關(guān)意識與原則
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書公關(guān)意識
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書公關(guān)原則
第四章 現(xiàn)代秘書首要公關(guān)對象——領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 現(xiàn)代秘書與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力關(guān)系特征
第二節(jié) 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的藝術(shù)
第三節(jié) 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的技巧
第五章 現(xiàn)代秘書公關(guān)對象——內(nèi)部公眾
第一節(jié) 特殊公關(guān)對象——同事
第二節(jié) 企業(yè)公關(guān)對象——員工
第三節(jié) 股份制企業(yè)公關(guān)對象——股東
第六章 現(xiàn)代秘書公關(guān)對象——外部公眾
第一節(jié) 公關(guān)渠道對象——媒介公眾
第二節(jié) 消費(fèi)關(guān)系對象——顧客公眾
第三節(jié) 其他公關(guān)對象
第七章 現(xiàn)代秘書公關(guān)基本程序
第一節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)調(diào)研
第二節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)策劃
第三節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)實(shí)施
第四節(jié) 秘書公關(guān)事務(wù)評估
第八章 現(xiàn)代秘書專門公關(guān)活動
第一節(jié) 參加展覽會
第二節(jié) 組織慶典
第三節(jié) 安排新聞發(fā)布會
第四節(jié) 組織參觀
第五節(jié) 組織社會贊助
第六節(jié) 宴請公關(guān)活動
第九章 現(xiàn)代秘書公關(guān)形象塑造
第一節(jié) 秘書儀表舉止形象
第二節(jié) 秘書公關(guān)語言形象
第十章 現(xiàn)代秘書危機(jī)公關(guān)
第一節(jié) “危機(jī)公關(guān)”的含義
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和處理
第三節(jié) 處理危機(jī)事件
附錄
附錄1 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄2 公共關(guān)系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語
《現(xiàn)代秘書公共關(guān)系》:
。ㄒ唬┕P(guān)工作與秘書工作的天然聯(lián)系
1.公關(guān)和秘書工作性質(zhì)基本一致
公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾,因而與管理有緣?梢哉f,公共關(guān)系是傳播管理、形象管理、企業(yè)無形資產(chǎn)管理的集合。一個(gè)組織中,公關(guān)部門要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供社會公眾對單位的評價(jià)、意見、要求,為領(lǐng)導(dǎo)決策充當(dāng)參謀、助手、制訂有利于提高單位知名度,樹立美譽(yù)度的計(jì)劃。
而秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”,要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀咨詢服務(wù),使組織工作充滿生機(jī),蓬勃向上,提高組織在社會上的知名度。因此,公共關(guān)系工作與秘書工作,兩者都屬于輔助管理工作。
2.公共關(guān)系與秘書實(shí)務(wù)為同類課程
“公共關(guān)系”、“秘書實(shí)務(wù)”與其他有關(guān)課程一起,并列為同類課程?梢姽碴P(guān)系與秘書實(shí)務(wù)的學(xué)科性質(zhì)和定位,都屬于綜合管理類。
3.公共關(guān)系部門和秘書部門的功能存在著共通性
一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能,是指這一組織機(jī)構(gòu)所具有的能力和作用的總和,是其所能發(fā)揮的全部效能與作用的概括。功能是由組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)在素質(zhì)及其結(jié)構(gòu)所決定的。當(dāng)某一組織機(jī)構(gòu)建立的時(shí)候,它的功能基本上也就確定了,而且一般不隨意變動。
公共關(guān)系部作為一個(gè)職能部門,在組織中扮演著一種中介角色,并接近決策層。由于公關(guān)工作關(guān)系到組織的信譽(yù)和形象,關(guān)系到組織上下、內(nèi)外信息的溝通與交流,關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和社會整體利益的協(xié)調(diào),因而在組織中的地位比較重要。在某種意義上說,公關(guān)部門,一具有決策參謀部的功能,二具有社會情報(bào)部的功能,三具有企業(yè)外交部的功能。
秘書部門的地位通常居于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中樞,是領(lǐng)導(dǎo)與外界接觸的中介,其功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的功能,二是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的輔助功能。
4.公共關(guān)系部門和秘書部門所發(fā)揮的作用有相同之處
公共關(guān)系部門起著信息收集、處理、儲存、發(fā)布的喉舌作用,環(huán)境監(jiān)測中心作用,公眾接待中心作用。
秘書部門起著聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外的樞紐作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的助手作用,輔助決策的參謀作用,溝通合作的協(xié)調(diào)作用和調(diào)查研究、收集信息的耳目作用。
因此,兩者都具有耳目、參謀、協(xié)調(diào)作用。秘書工作始終滲透著公共關(guān)系的要素,或多或少地包含著一些公關(guān)的工作。5.從現(xiàn)狀來看,秘書人員客觀上承擔(dān)著公關(guān)工作目前仍有相當(dāng)一部分組織沒有設(shè)立公關(guān)部或者未確定專職公關(guān)人員。組織面對激烈的市場競爭,要處理多方面的社會關(guān)系,搞好信息傳播,進(jìn)行戰(zhàn)略策劃,需要展開大量的公共關(guān)系工作。組織內(nèi)的秘書人員既承擔(dān)著秘書工作,又承擔(dān)著實(shí)際公關(guān)工作。
公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個(gè)員工共同參與才能成功。秘書人員如果不主動承擔(dān)公關(guān)工作,就不能適應(yīng)職場的需要。秘書人員快速整理文件,快速輸入文字或是比較安靜地守住辦公電話,已經(jīng)不能稱為出色的秘書了,F(xiàn)代秘書最重要的是看能否協(xié)調(diào)上下左右之間的關(guān)系,能否融于集體,以及是否善于團(tuán)結(jié)其他人員。(二)公關(guān)工作與秘書工作的區(qū)別
雖然有諸多共同點(diǎn),但公共關(guān)系工作與秘書工作之間不能劃等號。公關(guān)工作與秘書工作各有自己的特點(diǎn)。秘書部門不能等同于公關(guān)部門,秘書人員也不能等同于公關(guān)先生、公關(guān)小姐。
1.工作目的不同
公關(guān)工作的目的是追求組織的高美譽(yù)度,以利于組織的生存和發(fā)展,秘書工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù),保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。
2.工作特點(diǎn)不同
公關(guān)工作講究創(chuàng)新,主動性突出;秘書工作具有被動性、從屬性的特點(diǎn),不能脫離決策層的意圖肆意妄為,只能在限定的框架內(nèi)發(fā)揮主觀能動性。
3.工作職能不同
公關(guān)工作“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”,既對內(nèi)也對外,外部公眾相對于內(nèi)部公眾數(shù)量更多,是公共關(guān)系的重點(diǎn)。公關(guān)側(cè)重于組織與社會之間溝通,與社會公眾打交道,為本組織在公眾中贏得地位和名譽(yù)。通過直接效力于組織業(yè)務(wù)的拓展而為組織生存發(fā)展的總目標(biāo)服務(wù)。秘書工作側(cè)重于事務(wù)性工作,人們通俗地把它概括為“三辦”,即辦事、辦文、辦會。通過直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)而實(shí)現(xiàn)為組織的總目標(biāo)服務(wù);即使有大量的外部溝通工作,也是為促進(jìn)組織內(nèi)工作的順暢發(fā)展而做的協(xié)調(diào)。
有的單位既設(shè)秘書部門,又設(shè)公關(guān)部門,各有分工,各司其職。秘書人員公關(guān)意識再強(qiáng),一言一行,仍應(yīng)以秘書工作宗旨為出發(fā)點(diǎn),不能把自己等同于公關(guān)人員。同理,公關(guān)人員能力再大,也不能越俎代庖擔(dān)負(fù)起秘書人員的職責(zé)。
……