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《專業(yè)之道:專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理》聚焦于兩個(gè)核心問題。第一，什么是專業(yè)服務(wù)公司：第二，專業(yè)服務(wù)公司如何實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展。其中：在第一章，我們系統(tǒng)介紹了專業(yè)服務(wù)的定義，專業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，國內(nèi)外專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理特點(diǎn)，并對“專業(yè)服務(wù)公司卓越運(yùn)營7S模型”進(jìn)行了初步的介紹。
在第二章，重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)公司如何構(gòu)建商業(yè)模式。
在第三章，專題介紹專業(yè)服務(wù)人才的特點(diǎn)及其管理與培養(yǎng)。
在第四章，重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)營管理。
在第五章，對專業(yè)服務(wù)公司逐一進(jìn)行了說明。
在第六章，聚焦于專業(yè)服務(wù)的營銷。
在第七章，重點(diǎn)介紹專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與管理。
在第八章，以專業(yè)精神作為全書的精髓，明確地提出專業(yè)文化與專業(yè)精神的四大內(nèi)涵。

段磊，漢哲管理咨詢集團(tuán)總裁，首席專家，清華大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)行政管理博士，北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任，國內(nèi)著名組織與人力資源管理專家。從事企業(yè)管理、人力資源咨詢及培訓(xùn)工作二十余年，咨詢及服務(wù)的客戶包括中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車、字通客車、伊利集團(tuán)、南方航空、香港置地、銀泰置業(yè)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、中國港灣、中核建集團(tuán)等100余家。在《北大商業(yè)評論》、《中國人才》等刊物發(fā)表文章300多篇，是《銷售與市場》、《HR經(jīng)理人》等刊物的專欄作者，著有《低碳化績效管理》、《人力資源審計(jì)與規(guī)劃》等專著。獲得最具影響力管理咨詢專家、中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、卓越管理貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人力資源咨詢師等榮譽(yù)稱號。
荊澤峰，漢哲咨詢集團(tuán)副總裁，聯(lián)合創(chuàng)始人。先后任職于清華同方信息本部以及華夏基石、北大縱橫等多家咨詢機(jī)構(gòu)，從事人力資源管理及咨詢工作十余年，專長于員工隊(duì)伍發(fā)展與任職資格體系設(shè)計(jì)、薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。咨詢及服務(wù)的客戶超過100家，先后服務(wù)南航傳媒、中煙投資、北京熱力設(shè)計(jì)公司、河南電力設(shè)計(jì)院、中國旅游出版社、天津萬象財(cái)稅等數(shù)十家專業(yè)服務(wù)公司，在《人力資源》、《人力資本管理》、《首席人才官》、《銷售與管理》等刊物發(fā)表文章數(shù)十篇，著有《人力資源審計(jì)及規(guī)劃》、《職業(yè)規(guī)劃與人才培養(yǎng)》等專著。
馬麗。漢哲咨詢集團(tuán)高級咨詢顧問，漢哲管理研究院初級研究員。管理學(xué)碩士，從事人力資源管理咨詢工作，服務(wù)客戶包括字通客車、北京控般等知名企業(yè)，在漢哲管理研究院“組織形態(tài)研究部”從事專業(yè)服務(wù)公司管理模式與案例研究，發(fā)表文章多篇。

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專業(yè)服務(wù)公司的客戶聚會可以采用這樣的一種方式：聯(lián)絡(luò)10個(gè)左右的資深客戶參加每年1～3次的定期會議，并在會議上討論公司在行業(yè)領(lǐng)域中所能提供的服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)公司會介紹在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)推進(jìn)實(shí)施的服務(wù)計(jì)劃，包括新業(yè)務(wù)開發(fā)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，以及其他經(jīng)過深思熟慮的業(yè)務(wù)構(gòu)想，然后邀請客戶對這個(gè)計(jì)劃提出批評意見，從客戶的角度考察所提議的新舉措是否有意義、要提升服務(wù)內(nèi)容和水平，還有哪些因素需要考慮。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，會議應(yīng)針對具體的服務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)，這比泛泛地討論整個(gè)公司的服務(wù)項(xiàng)目要有效得多�？蛻敉ǔＲ矘酚趨⒓舆@種聚會，畢竟專業(yè)服務(wù)公司正在努力尋找提升客戶價(jià)值的路徑，參加會議能夠讓客戶直接受益。在相當(dāng)多的時(shí)候，客戶不但提出了坦率的批評，還提出了具有建設(shè)性的意見，他們很容易指出哪項(xiàng)提議對他們沒用，以及他們還有哪些需求還沒有得到滿足。
一個(gè)長期運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶聚會體系，有助于專業(yè)服務(wù)公司及時(shí)了解客戶需求，提升運(yùn)營管理水平，開發(fā)新業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品，并客觀地評估自身的戰(zhàn)略與執(zhí)行情況。
2.反向座談會
反向座談會與傳統(tǒng)的座談會或客戶聚會相反，不是專業(yè)公司唱主角，而是邀請客戶的主管人員對專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行宣講，這種方式在目前的醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用較為普遍，值得專業(yè)服務(wù)公司借鑒。
采取反向座談會的好處主要有以下兩點(diǎn)。
第一，反向座談會是一種建立良好客戶關(guān)系的有效機(jī)制。大多數(shù)客戶都會因?yàn)槭苎葜v而高興，并且會把這種邀請看做公司關(guān)心客戶、想要更多了解客戶的真誠表示。
第二，反向座談會擴(kuò)大了公司的信息來源。專業(yè)服務(wù)公司的工作人員都是各自專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專家，如法律、會計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)精算、公關(guān)等。然而，要想成為一名優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人士，專業(yè)人員不僅要了解自己的專業(yè)，更要了解客戶的行業(yè)與經(jīng)營環(huán)境。但是，幾乎沒有哪個(gè)專業(yè)服務(wù)公司能夠系統(tǒng)地提供了解客戶行業(yè)或綜合商務(wù)知識的機(jī)會，反向座談會創(chuàng)造了一個(gè)很好的機(jī)會，使得專業(yè)服務(wù)公司的員工得以深入地了解客戶的行業(yè)，洞悉企業(yè)人士思考的問題。

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