《賣場顧客:消費心理》首先分析了消費者的購買行為，其中著重探討消費者的購買決策過程以及消費者的購買行為類型，全方位剖析了影響顧客購買行為的因素，包括消費者的心理過程與個性心理特征、消費者的需要、購買動機以及消費者的年齡、性別、階層等不同消費特點；其次，重點分析賣場環(huán)境下，顧客的心理變化和行為表現(xiàn)，以及零售服務(wù)和營銷活動中的技巧和策略等；最后，探討了賣場中影響顧客心理的其他相關(guān)因素，使導購人員認識和了解顧客消費過程中心理活動的基本規(guī)律及個性特征，掌握影響消費者心理與行為的主要因素及賣場環(huán)境下營銷活動中的操作技巧，強調(diào)實踐操作環(huán)節(jié)，提出有針對性的銷售策略，以便于終端導購人員掌握和運用。
《賣場顧客:消費心理》針對終端店鋪營銷活動以及終端導購工作的特點，以消費心理學的理論為基礎(chǔ)，運用消費心理學一般原理進行論述。
饒蕾，祖籍陜西，畢業(yè)于北京服裝學院，碩士研究生，現(xiàn)在新疆大學從事服裝專業(yè)的教學和研究工作，同時在多家服裝企業(yè)從事品牌策劃、員工培訓等，對產(chǎn)品開發(fā)、店鋪展示及賣場管理與營銷等環(huán)節(jié)有著廣泛的了解和深入的研究，在終端管理理論與實踐操作的結(jié)合方面具有豐富經(jīng)驗。發(fā)表多篇學術(shù)論文，作品有《晨會故事99》等。
第一章 消費者的心理活動過程
第一節(jié) 消費者的認識過程
消費者的感覺與知覺
消費者的記憶與注意
消費者的想象與思維
第二節(jié) 消費者的情感過程
購物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響
第三節(jié) 消費者的意志過程
作出購買決定的階段
執(zhí)行購買決定階段
評價購買決定階段
第二章 消費者的個性心理與消費需要
第一節(jié) 個性特征與消費行為
興奮型顧客
活潑型顧客
安靜型顧客
抑制型顧客
第二節(jié) 性格差異與消費行為
從消費者態(tài)度分類
從購買方式分類
第三節(jié) 消費興趣與購買行為
消費者興趣的主要類型
興趣與消費者購買行為
第四節(jié) 消費能力與購買行為
對商品的感知辨別力
對商品的分析評價能力
對商品的鑒賞能力
對商品的決策能力
第五節(jié) 消費需要、動機與購買行為
消費者的需要
消費者的購買動機
消費者購買行為
第三章 消費者群體與消費心理
第四章 賣場銷售與顧客心理
第五章 賣場溝通與顧客心理
第六章 賣場服務(wù)與顧客心理
第七章 賣場環(huán)境——把脈顧客心理，創(chuàng)造營銷機會
參考文獻
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