《賣場(chǎng)顧客:消費(fèi)心理》首先分析了消費(fèi)者的購買行為，其中著重探討消費(fèi)者的購買決策過程以及消費(fèi)者的購買行為類型，全方位剖析了影響顧客購買行為的因素，包括消費(fèi)者的心理過程與個(gè)性心理特征、消費(fèi)者的需要、購買動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者的年齡、性別、階層等不同消費(fèi)特點(diǎn)；其次，重點(diǎn)分析賣場(chǎng)環(huán)境下，顧客的心理變化和行為表現(xiàn)，以及零售服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)中的技巧和策略等；最后，探討了賣場(chǎng)中影響顧客心理的其他相關(guān)因素，使導(dǎo)購人員認(rèn)識(shí)和了解顧客消費(fèi)過程中心理活動(dòng)的基本規(guī)律及個(gè)性特征，掌握影響消費(fèi)者心理與行為的主要因素及賣場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷活動(dòng)中的操作技巧，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，提出有針對(duì)性的銷售策略，以便于終端導(dǎo)購人員掌握和運(yùn)用。
《賣場(chǎng)顧客:消費(fèi)心理》針對(duì)終端店鋪營(yíng)銷活動(dòng)以及終端導(dǎo)購工作的特點(diǎn)，以消費(fèi)心理學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)一般原理進(jìn)行論述。
饒蕾，祖籍陜西，畢業(yè)于北京服裝學(xué)院，碩士研究生，現(xiàn)在新疆大學(xué)從事服裝專業(yè)的教學(xué)和研究工作，同時(shí)在多家服裝企業(yè)從事品牌策劃、員工培訓(xùn)等，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、店鋪展示及賣場(chǎng)管理與營(yíng)銷等環(huán)節(jié)有著廣泛的了解和深入的研究，在終端管理理論與實(shí)踐操作的結(jié)合方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，作品有《晨會(huì)故事99》等。
第一章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程
消費(fèi)者的感覺與知覺
消費(fèi)者的記憶與注意
消費(fèi)者的想象與思維
第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過程
購物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者的意志過程
作出購買決定的階段
執(zhí)行購買決定階段
評(píng)價(jià)購買決定階段
第二章 消費(fèi)者的個(gè)性心理與消費(fèi)需要
第一節(jié) 個(gè)性特征與消費(fèi)行為
興奮型顧客
活潑型顧客
安靜型顧客
抑制型顧客
第二節(jié) 性格差異與消費(fèi)行為
從消費(fèi)者態(tài)度分類
從購買方式分類
第三節(jié) 消費(fèi)興趣與購買行為
消費(fèi)者興趣的主要類型
興趣與消費(fèi)者購買行為
第四節(jié) 消費(fèi)能力與購買行為
對(duì)商品的感知辨別力
對(duì)商品的分析評(píng)價(jià)能力
對(duì)商品的鑒賞能力
對(duì)商品的決策能力
第五節(jié) 消費(fèi)需要、動(dòng)機(jī)與購買行為
消費(fèi)者的需要
消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)
消費(fèi)者購買行為
第三章 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
第四章 賣場(chǎng)銷售與顧客心理
第五章 賣場(chǎng)溝通與顧客心理
第六章 賣場(chǎng)服務(wù)與顧客心理
第七章 賣場(chǎng)環(huán)境——把脈顧客心理，創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)
參考文獻(xiàn)
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