◎ 贊美，簡單有效的人際潤滑劑

喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會對來自社會或他人的得當(dāng)贊美欣喜。而當(dāng)我們聽到別人對自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時(shí)，不免會對說話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。

法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國時(shí)，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費(fèi)了很大的勁布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時(shí)間來進(jìn)行這么漂亮、雅致的計(jì)劃和布置�！蹦峥怂煞蛉寺犃�，十分高興。事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”并且，在以后的歲月中，不論兩國之間發(fā)生什么事，尼克松夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。

可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多么好的反響。

美國商界，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡內(nèi)基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，當(dāng)時(shí)他只有38歲。

為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當(dāng)然不是。斯科爾特親口說過，對于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說，他能夠拿到這么多的年薪，是因?yàn)樗�知道跟別人相處的本領(lǐng)。他說那只是一句話，但這句話應(yīng)該刻在全世界任何一個(gè)有人住的地方，每個(gè)人都要背下來，因?yàn)樗鼤�改變我們的生活。他說：“我認(rèn)為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)，而能夠讓一個(gè)人發(fā)揮出最大能力的方法就是鼓勵(lì)和贊美。”

只要是人，就希望獲得別人的贊美，沒有人喜歡遭到別人的指責(zé)和批評。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這么做，這種人理所當(dāng)然不會獲得好的人緣。有人說“吝嗇贊美是最大的吝嗇”，贊美一個(gè)人你不必?fù)p失什么，只要?jiǎng)觿涌诰托辛�，連這點(diǎn)小事都不愿做，甚至故意對別人的優(yōu)點(diǎn)“視而不見”，這種人除了引起別人的厭惡，根本不可能獲得別人的真心認(rèn)可。

說話情商

人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺得你是在諷刺他。贊美不適度，說話很難有效果。因此，贊美別人不僅要有誠意，更要講究方式方法。

1.審時(shí)度勢，因人而異

人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別。因人而異、突出個(gè)性、有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)。同其交談時(shí)，可多稱贊他引以為自豪的過去。對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點(diǎn)實(shí)例證明他的確能夠前程似錦。對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財(cái)有道。對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，切不可虛夸。

2.情真意切，有理有據(jù)

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之辭都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚(yáng)的小姐，卻偏要對她說“你真是美極了”，對方立刻就會認(rèn)定你所說的是虛偽至極的違心之言。如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態(tài)度。

3.翔實(shí)具體，深入細(xì)致

在日常生活中，人們?nèi)〉梅浅ｏ@著成績的時(shí)候并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語愈翔實(shí)具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，只能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機(jī)。

4.合乎時(shí)宜，適可而止

贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”。

當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績，中間的贊揚(yáng)有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。

5.大會表揚(yáng)，刺激鼓勵(lì)

對于有成就、貢獻(xiàn)突出的下屬，應(yīng)當(dāng)在全體員工大會上進(jìn)行表揚(yáng)，這是許多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的一種激勵(lì)方式。事實(shí)證明，這種激勵(lì)方式雖然簡單，但它產(chǎn)生的效果是十分明顯的。為什么呢？因?yàn)槿说纳鐣�性決定了每個(gè)人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認(rèn)。上司在特定場合對他的表揚(yáng)，便是對他熱情的關(guān)注、慷慨的贊許和由衷的承認(rèn)。這種關(guān)注、承認(rèn)，必然會使他產(chǎn)生感激不盡的心理效應(yīng)，乃至視你為知己，更加報(bào)效于你。同時(shí)，這種表揚(yáng)能夠激發(fā)其他下屬的上進(jìn)心，從而努力進(jìn)取為公司創(chuàng)造更大的效益。

有的上司、領(lǐng)導(dǎo)者一味追求效益，忽略了對貢獻(xiàn)突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵(lì)下屬、激發(fā)他們工作的主動性、創(chuàng)造性，久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業(yè)績的員工，就會產(chǎn)生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進(jìn)而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。

管理者絕對不能忽視對員工，特別是有一技之長、能獨(dú)當(dāng)一面的員工在感情上的培養(yǎng)。如果要籠絡(luò)住他們，就要在他們?nèi)〉靡恍┏煽儠r(shí)給予充分的肯定，在比較大的場合對他們進(jìn)行表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

大場合表揚(yáng)的魅力是巨大的，因?yàn)樗�公開承認(rèn)和肯定了下屬的價(jià)值。既能對受表揚(yáng)的人起到很大的激勵(lì)作用，又會對其他員工產(chǎn)生推動作用。

有人說，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應(yīng)該給人一種美的感覺。那些讓人聽了起老繭的陳詞濫調(diào)，只會讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳出新。