第一篇 導(dǎo)論
第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象
第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的理論來源與方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

第二篇 消費(fèi)者決策過程
第二章 需要認(rèn)知與信息搜尋
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者決策的類型
第二節(jié) 需要認(rèn)知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第三章 評價(jià)與購買
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 購買前的評價(jià)
第二節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪購買
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第四章 購后行為
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意及其行為反應(yīng)
第三節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠
第四節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

第三篇 影響消費(fèi)者行為的個體心理因素
第五章 消費(fèi)者的需要與動機(jī)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者的需要與動機(jī)概述
第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者動機(jī)的理論
第三節(jié) 動機(jī)與營銷策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第六章 消費(fèi)者的感覺與知覺
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者的感覺
第二節(jié) 消費(fèi)者的知覺與理解
第三節(jié) 消費(fèi)者的接觸與注意
第四節(jié) 消費(fèi)者的意象
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第七章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第八章 消費(fèi)者的態(tài)度
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度的理論
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的改變
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第九章 消費(fèi)者的個性、自我概念與生活方式
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 消費(fèi)者的個性
第二節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

第四篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)和文化因素
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素
第二節(jié) 文化與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十一章 影響消費(fèi)者行為的社會因素
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 社會階層與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 社會群體與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 信息流與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十三章 影響消費(fèi)者行為的情境與倫理因素
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
開篇故事
第一節(jié) 影響消費(fèi)者行為的情境因素
第二節(jié) 倫理與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)習(xí)題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析

參考文獻(xiàn)