第一章 績效考核與績效管理
一、績效是什么
知識鏈接不同視角下的績效
二、“管”與“考”的異同
案例分析從績效考核到績效管理
三、績效管理中的幾個組織
四、我國商業(yè)銀行績效管理的歷史演進

第二章 銀行績效管理方法
一、目標管理法
二、360度考評法
案例分析看起來很美，用起來卻難如人意
三、標桿管理法
四、關(guān)鍵績效指標法
五、經(jīng)濟增加值評價法
案例分析EVA在某股份制銀行考核中的運用
六、平衡計分卡
案例分析為什么導(dǎo)人不如預(yù)期
知識鏈接匯豐銀行員工職業(yè)素質(zhì)詞典
七、非系統(tǒng)考核法
案例分析關(guān)鍵事件法在客戶管理中的運用

第三章 銀行戰(zhàn)略績效管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略
二、銀行戰(zhàn)略
三、銀行戰(zhàn)略實施與績效管理
四、平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
五、戰(zhàn)略執(zhí)行：績效管理五部曲
六、戰(zhàn)略績效管理的目的
七、戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)
案例分析富國銀行的啟示

第四章 銀行戰(zhàn)略地圖構(gòu)建
一、戰(zhàn)略地圖：讓戰(zhàn)略可視化
二、戰(zhàn)略地圖的繪制
三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：需要合力驅(qū)動
案例分析“攪局者”“余額寶”帶來的啟示
四、一行（點）一策：差異化造就競爭力

第五章 銀行績效計劃
一、關(guān)鍵績效指標
二、關(guān)鍵績效指標權(quán)重
三、績效標準
四、行動方案
五、績效計劃制訂

第六章 銀行績效監(jiān)控
一、績效監(jiān)控方法
案例分析把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
二、績效溝通
三、績效輔導(dǎo)
四、績效信息收集

第七章 銀行績效評價
一、績效評價內(nèi)容
二、績效評價的過程模型
三、評價主體
四、評價主體誤區(qū)
五、評價周期

第八章 銀行績效反饋
一、績效反饋面談
二、績效申訴
三、績效改進
四、評價結(jié)果的運用

第九章 銀行績效管理“1一2-3-4”法則
一、一個體系
二、兩項診斷
三、三項技術(shù)
四、四大關(guān)鍵

第十章 銀行績效管理的誤區(qū)與困擾
一、績效管理的認識誤區(qū)
二、績效管理的十大困擾

參考文獻