第1章成功營(yíng)銷人的職業(yè)特征（1）
1．1熱情（3）
1．2自信善交（4）
1．3親切友善（5）
1．4真誠(chéng)守信（7）
1．5目標(biāo)遠(yuǎn)大（8）
1．6積極進(jìn)�。�10）
1．7敢于創(chuàng)新（10）
1．8具有服務(wù)意識(shí)（11）
1．9具有寬容待人的胸懷（12）
1．10具有扎實(shí)勤勉的工作作風(fēng)（13）
1．11具有精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神（13）
1．12善于終身學(xué)習(xí)（15）
1．13善于管理時(shí)間（16）
1．14具有良好的口才（16）
本章小結(jié)（16）
實(shí)訓(xùn)1（17）
游戲1（17）
閱讀材料1（18）
閱讀材料2（19）
友情推薦1（19）
第2章口才概述（20）
2．1口才的重要性（21）
2．1．1增強(qiáng)你的個(gè)人魅力（21）
2．1．2增強(qiáng)你的人際關(guān)系（22）
2．1．3增加你的收入（22）
2．1．4增加你成功的機(jī)遇（22）
2．2口才的基本原則（23）
2．2．1消除自卑，樹立自信（23）
2．2．2通俗易懂，樸素自然（24）
2．2．3準(zhǔn)確通順，言簡(jiǎn)意賅（24）
2．2．4朗朗上口，聲情并茂（25）
2．2．5語(yǔ)隨境變，恰到好處（26）
2．2．6扣人心弦，耐人尋味（29）
2．3口才的基本功訓(xùn)練（29）
2．3．1語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（30）
2．3．2知識(shí)積累訓(xùn)練（31）
2．3．3記憶能力訓(xùn)練（32）
2．3．4心理素質(zhì)訓(xùn)練（32）
本章小結(jié)（33）
實(shí)訓(xùn)2（34）
游戲2（35）
閱讀材料3（35）
閱讀材料4（36）
友情推薦2（36）
第3章社交口才（37）
3．1社交口才的原則（38）
3．1．1適人（39）
3．1．2適位（39）
3．1．3適時(shí)（40）
3．1．4適量（40）
3．1．5適度（40）
3．1．6有禮（40）
3．1．7有識(shí)（40）
3．2社交口才的語(yǔ)言技巧（41）
3．2．1幽默的語(yǔ)言技巧（41）
3．2．2贊美的語(yǔ)言技巧（49）
3．2．3批評(píng)的語(yǔ)言技巧（52）
3．2．4拒絕的語(yǔ)言技巧（55）
3．2．5道歉的語(yǔ)言技巧（58）
本章小結(jié)（60）
實(shí)訓(xùn)3（60）
游戲3（61）
閱讀材料5（62）
閱讀材料6（62）
友情推薦3（63）
第4章公關(guān)口才（64）
4．1公關(guān)口才的基本原則（65）
4．2公關(guān)口才的語(yǔ)言技巧訓(xùn)練（67）
4．2．1委婉語(yǔ)言的訓(xùn)練（67）
4．2．2模糊語(yǔ)言的訓(xùn)練（69）
4．3不同對(duì)象的公關(guān)口才技巧（71）
4．3．1如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通（71）
4．3．2如何與下屬溝通（73）
4．3．3如何與同事溝通（75）
4．3．4如何與異性溝通（76）
4．3．5如何與陌生人溝通（77）
4．3．6如何與媒體溝通（79）
本章小結(jié)（80）
實(shí)訓(xùn)4（81）
游戲4（81）
閱讀材料7（82）
閱讀材料8（83）
友情推薦4（84）
第5章商務(wù)談判口才（85）
5．1商務(wù)談判口才概述（86）
5．1．1商務(wù)談判的含義（86）
5．1．2商務(wù)談判的原則（86）
5．1．3商務(wù)談判的特點(diǎn)（90）
5．1．4商務(wù)談判的語(yǔ)言特點(diǎn)（91）
5．2商務(wù)談判口才技巧（93）
5．2．1敘述的語(yǔ)言技巧（93）
5．2．2傾聽的意義和技巧（95）
5．2．3提問的語(yǔ)言技巧（97）
5．2．4應(yīng)答的語(yǔ)言技巧（99）
5．2．5論辯的原則和技巧（101）
5．2．6外商談判的風(fēng)格（104）
本章小結(jié)（109）
實(shí)訓(xùn)5（109）
游戲5（110）
閱讀材料9（111）
閱讀材料10（111）
友情推薦5（112）
第6章推銷口才（113）
6．1推銷用語(yǔ)的基本原則（114）
6．1．1推銷用語(yǔ)要以誠(chéng)信為本（115）
6．1．2推銷講解要耐心細(xì)致（116）
6．1．3推銷講解要從顧客角度出發(fā)（117）
6．1．4推銷用語(yǔ)要通俗易懂（117）
6．1．5推銷用語(yǔ)要輕松愉快（118）
6．2推銷口才技巧（119）
6．2．1如何接近顧客（119）
6．2．2處理顧客異議的語(yǔ)言技巧（123）
6．2．3促使顧客成交的語(yǔ)言技巧（126）
6．2．4推銷員的禁忌語(yǔ)和說(shuō)話方式（129）
6．3電話推銷口才（131）
6．3．1電話推銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（131）
6．3．2電話業(yè)務(wù)推廣員應(yīng)該具備的基本條件（131）
6．3．3電話推銷的準(zhǔn)備（132）
6．3．4電話推銷的技巧（133）
本章小結(jié)（135）
實(shí)訓(xùn)6（136）
游戲6（136）
閱讀材料11（137）
閱讀材料12（138）
友情推薦6（138）
第7章演講口才（139）
7．1演講的類型（140）
7．1．1演講的含義（140）
7．1．2演講的類型（141）
7．2演講前的準(zhǔn)備（141）
7．2．1分析聽眾（142）
7．2．2整理思路（142）
7．2．3撰寫講稿（144）
7．2．4背誦講稿（148）
7．2．5排練演習(xí)（148）
7．2．6熟悉場(chǎng)地（148）
7．2．7演講前的心理準(zhǔn)備（148）
7．3演講開場(chǎng)白的設(shè)計(jì) （149）
7．3．1開門見山，亮出主旨（直白型） （149）
7．3．2介紹情況，說(shuō)明事由（事由型）（150）
7．3．3奇言妙語(yǔ)，引人入境（妙語(yǔ)型）（150）
7．3．4自嘲調(diào)侃，幽默輕松（幽默型）（151）
7．3．5觸景生情，巧妙過(guò)渡（情境型）（151）
7．3．6講述故事，引出主題（故事型）（151）
7．3．7設(shè)置懸念，先聲奪人（懸念型）（152）
7．3．8引用精典，樹立權(quán)威（引用型）（152）
7．3．9精選新聞，與時(shí)俱進(jìn)（新聞型）（153）
7．4演講內(nèi)容的設(shè)置（153）
7．4．1以事引人（153）
7．4．2以理服人（154）
7．4．3以情動(dòng)人（155）
7．4．4以勢(shì)奪人（155）
7．4．5以美娛人（156）
7．5演講結(jié)尾的藝術(shù)（157）
7．5．1幽默式結(jié)尾（157）
7．5．2詩(shī)詞名句式結(jié)尾（158）
7．5．3感召式結(jié)尾（158）
7．5．4贊美式結(jié)尾（159）
7．5．5展望式結(jié)尾（159）
7．5．6表決心式結(jié)尾（160）
7．5．7故事式結(jié)尾（160）
7．5．8總結(jié)式結(jié)尾（161）
7．6吸引聽眾的技巧（161）
7．6．1語(yǔ)言生動(dòng)易懂，富于情感（161）
7．6．2以靜治亂，短暫停頓（164）
7．6．3舉出親身事例（165）
7．6．4給聽眾造成懸念（165）
7．6．5材料要新穎（166）
7．7即興演講（167）
7．7．1選準(zhǔn)話題（168）
7．7．2借題發(fā)揮（168）
7．7．3從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘話題（168）
7．7．4從舉例（講故事）開始（169）
7．7．5布局要短小精悍（169）
7．7．6結(jié)尾要有力度（169）
7．8商務(wù)演說(shuō)（170）
7．8．1什么是商務(wù)演說(shuō)（170）
7．8．2商務(wù)演說(shuō)中需要注意的問題（170）
7．8．3產(chǎn)品推廣會(huì)上的演說(shuō)（172）
7．8．4團(tuán)隊(duì)代表的演說(shuō)（173）
7．8．5業(yè)務(wù)洽談時(shí)的演說(shuō)（174）
本章小結(jié)（175）
實(shí)訓(xùn)7（176）
游戲7（176）
閱讀材料13（177）
閱讀材料14（177）
閱讀材料15（178）
友情推薦7（178）
第8章主持口才（179）
8．1主持人的角色定位（180）
8．2主持人的語(yǔ)言特點(diǎn)（181）
8．2．1自然親切（181）
8．2．2隨機(jī)應(yīng)變（181）
8．2．3個(gè)性突出（182）
8．2．4對(duì)象感強(qiáng)（182）
8．3主持人的專業(yè)素質(zhì)（183）
8．3．1深厚的文化底蘊(yùn)（183）
8．3．2優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力（184）
8．3．3靈活的臨場(chǎng)應(yīng)變能力（184）
8．3．4鮮明的主持風(fēng)格 （185）
8．4主持人的技巧訓(xùn)練（185）
8．4．1主持人開場(chǎng)白訓(xùn)練（185）
8．4．2主持人控場(chǎng)能力訓(xùn)練（187）
8．4．3主持人收?qǐng)瞿芰τ?xùn)練（188）
本章小結(jié)（189）
實(shí)訓(xùn)8（189）
游戲8（189）
閱讀材料16（190）
閱讀材料17（190）
友情推薦8（191）
第9章口才概述（192）
9．1領(lǐng)導(dǎo)口才的六原則（193）
9．1．1言之有則：講原則，使人尊重（193）
9．1．2言之有據(jù)：講事實(shí)，使人信服（194）
9．1．3言之有信：講信用，使人親近（194）
9．1．4言之有序：有邏輯，使人明白（194）
9．1．5言之有情：有情感，使人感動(dòng)（194）
9．1．6言之有趣：有趣味，使人快樂（195）
9．2領(lǐng)導(dǎo)口才提升技巧（196）
9．2．1勤于積累學(xué)習(xí)（196）
9．2．2善于總結(jié)提煉（196）
9．2．3巧于批評(píng)贊美（197）
9．2．4精于講述故事（197）
9．2．5敏于即興發(fā)言（198）
9．2．6果于長(zhǎng)話短說(shuō)（199）
9．2．7誠(chéng)于目光交流（200）
9．2．8長(zhǎng)于運(yùn)用手勢(shì)（200）
9．2．9明于洞察場(chǎng)合（200）
9．3領(lǐng)導(dǎo)口才的提示（201）
本章小結(jié)（201）
實(shí)訓(xùn)9（201）
游戲9（202）
閱讀材料18（202）
閱讀材料19（203）
友情推薦9（203）
第10章綜合實(shí)訓(xùn)（204）
綜合實(shí)訓(xùn)一（205）
綜合實(shí)訓(xùn)二（206）