互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的環(huán)境愈加復雜，企業(yè)發(fā)生危機的概率和遭受危害的程度也同步上升。國內(nèi)外開設(shè)企業(yè)危機管理課程的高校越來越多。本書組編團隊總結(jié)多年教學實踐經(jīng)驗，將教材包括三個部分：第一部分，危機管理基礎(chǔ)理論，內(nèi)容為：危機和危機管理、危機預警、危機處理、危機恢復、危機的利益相關(guān)者分析與治理；第二部分，危機管理職能，內(nèi)容為，危機溝通、危機領(lǐng)導、危機決策；第三部分，網(wǎng)絡(luò)時代的危機，內(nèi)容為：網(wǎng)絡(luò)危機，網(wǎng)絡(luò)輿論管理。
向榮，1973年生，浙江工商大學工商學院副教授。主要教學課程：管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)危機管理、商業(yè)經(jīng)營模擬主持浙江省社科基金、杭州市社科基金、浙江省教育廳等項目多項。
危機管理基礎(chǔ)篇
第1章 危機和企業(yè)危機管理
1．1 危機
1．1．1危機的界定
1．1．2危機特征
1．1．3危機類型
1．1．4危機的生命周期
1．2 企業(yè)危機
1．2．1企業(yè)危機定義
1．2．2企業(yè)危機類型
1．3企業(yè)危機管理
1．3．1企業(yè)危機管理內(nèi)涵
1．3．2企業(yè)危機管理特征
1．3．3企業(yè)危機管理原則
1．3．4企業(yè)危機管理模式
第2章 危機預警
2．1 風險與危機
2．2 危機預警概述
2．2．1危機預警內(nèi)涵
2．2．2危機預警方法
2．2．3危機預警功能與作用
2．3危機預警過程
2．3．1危機意識
2．3．2危機預警計劃、
2．3．3危機預警演習
2．4危機預警系統(tǒng)構(gòu)建
2．4．1危機管理小組
2．4．2危機診斷
第3章危機處理
3．1 危機處理概述
3．1．1危機處理含義
3．1．2危機處理原則
3．2 危機處理程序
3．2．1成立危機處理小組
3．2．2梳理利益相關(guān)者
3．2．3制定危機處理方案
3．2．4實施危機處理方案
3．2．5危機恢復與評估
3．3危機處理策略
3．3．1危機中止策略
3．3．2危機隔離策略
3．3．3危機消除策略
3．3．4危機利用策略
第4章 危機恢復
4．1危機恢復含義與步驟
4．1．1危機恢復的含義
4．1．2危機恢復的步驟
4．2 危機恢復的內(nèi)容
4．2．1內(nèi)部恢復（目標、職能）
4．2．2外部恢復（形象、心理、信任）
4．3危機恢復管理的原則與策略
4．3．1危機恢復管理的原則
4．3．2危機恢復管理的策略
第5章危機管理的利益相關(guān)者治理
5．1利益相關(guān)者理論
5．1．1 緣起
5．1．2 發(fā)展
5．2 危機中的利益相關(guān)者
5．2．1 利益相關(guān)者分類
5．2．2 危機中的利益相關(guān)者分類
5．3利益相關(guān)者治理策略
5．3．1 全面識別
5．3．2 分類管理
5．3．3 動態(tài)維護
5．3．4 整體把控
危機管理職能篇
第6章危機溝通
6．1 危機溝通概述
6．1．1 危機溝通的重要性
6．1．2 危機溝通的原則
6．1．3 危機溝通的注意事項
6．2 危機內(nèi)部溝通
6．2．1 內(nèi)部溝通對象
6．2．2 內(nèi)部溝通過程
6．2．3 內(nèi)部溝通策略
6．3 危機外部溝通
6．3．1 外部溝通對象
6．3．2 外部溝通過程
6．3．3 外部溝通策略
第7章 危機領(lǐng)導
7．1 危機領(lǐng)導者
7．1．1 危機領(lǐng)導的能力要求
7．1．2 危機領(lǐng)導的角色
7．1．3 危機領(lǐng)導
7．2 危機領(lǐng)導方式
7．2．1 領(lǐng)導風格與危機管理
7．2．2 組織文化與危機管理
第8章 危機決策
8．1 危機決策的內(nèi)涵和特點
8．1．1 危機決策的內(nèi)涵
8．1．2 危機決策的特點
8．1．3 危機決策和常規(guī)策略的比較
8．2 危機決策的模式
8．2．1 理性決策模式
8．2．2 組織過程決策模式
8．2．3 政治決策模式
8．2．4 精英決策模式
8．2．5 直覺決策模式
8．3 危機決策的方法
8．3．1 事前決策法
8．3．2 事中決策法
8．3．3 快速決策法
8．3．4 專家咨詢法
三、網(wǎng)絡(luò)篇
第9章 網(wǎng)絡(luò)危機
9．1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及影響
9．1．1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況
9．1．2 網(wǎng)絡(luò)心理
9．1．3 網(wǎng)絡(luò)行為
9．2 網(wǎng)絡(luò)危機的含義與特征
9．2．1網(wǎng)絡(luò)危機的含義
9．2．2網(wǎng)絡(luò)危機的特征
9．3 網(wǎng)絡(luò)危機的效應(yīng)和演變
9．3．1 網(wǎng)絡(luò)危機的效應(yīng)
9．3．2網(wǎng)絡(luò)危機演變規(guī)律
第10章 網(wǎng)絡(luò)輿論管理
10．1 網(wǎng)絡(luò)輿論
10．1．1 網(wǎng)絡(luò)輿論的含義
10．1．2 網(wǎng)絡(luò)輿論的特征
10．1．3 網(wǎng)絡(luò)輿論的類型
10．2 網(wǎng)絡(luò)謠言
10．2．1 網(wǎng)絡(luò)謠言的主體
10．2．2 網(wǎng)絡(luò)謠言的危害
10．2．3 網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播
10．3 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對
10．3．1 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控
10．3．2 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對原則
10．3．3 網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對策略
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