前言

人生的三大命題是：我從哪里來(lái)？我要到哪里去？我活著的意義是什么？

同樣，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，也要考慮這樣三個(gè)問(wèn)題 ：我是誰(shuí)？去那里？為了誰(shuí)？

如果說(shuō)前面的三個(gè)問(wèn)題是人生哲學(xué)，那么，后面的三個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)哲學(xué)。

所謂企業(yè)哲學(xué)，是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的核心價(jià)值觀、愿景和使命。這是企業(yè)生存的三大哲學(xué)命題，也是取得員工認(rèn)同的首要因素。

這三個(gè)問(wèn)題的答案不僅引導(dǎo)著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且影響著每位員工的工作準(zhǔn)則。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)這三個(gè)問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)正確的答案，或者得不到員工的認(rèn)同，就很難取得成功。

中國(guó)思想家孔子說(shuō) ：道不同，不相為謀。在企業(yè)的文化管理中，道就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是員工還是組織，一切的問(wèn)題歸根到底都是價(jià)值觀的問(wèn)題。價(jià)值觀相同則會(huì)聚集在一起，向著一個(gè)共同的目標(biāo)奮發(fā)努力 ；價(jià)值觀不同，無(wú)論是金錢獎(jiǎng)勵(lì)還是職業(yè)晉升，最終都是徒勞無(wú)功。

世界著名組織心理學(xué)家阿吉斯在其《理解組織行為》一書(shū)中寫道 ：

員工與組織除了正式的雇傭契約之外，還存在比正式雇傭契約更為重要的心理契約關(guān)系，這種心理契約關(guān)系決定了員工工作效能和組織工作效能。心理契約是建立在企業(yè)文化之上的，是對(duì)企業(yè)文化中的價(jià)值觀、組織承諾的認(rèn)同與維護(hù)。

任何企業(yè)都有一個(gè)使命或價(jià)值宣言。但在眾多的企業(yè)里，團(tuán)隊(duì)成員的行為卻與其宣言準(zhǔn)則背道而馳，最終搬起石頭砸了自己的腳。為什么？因?yàn)椋�這些價(jià)值宣言并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化成員工的實(shí)際行動(dòng)。這就是好思想與指導(dǎo)思想之間的區(qū)別。

美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·圣吉在他的名著《第五項(xiàng)修煉》中明確指出 ：

思想從好的階段上升到指導(dǎo)性階段，就是變成組織治理系統(tǒng)基礎(chǔ)的過(guò)程，也就是說(shuō)它成為決策力的源泉。只有崇高的價(jià)值宣言顯然不一定能使人們有能力站出來(lái)反對(duì)違反這些價(jià)值觀的行為和做法。真正的指導(dǎo)思想必須融入日常規(guī)范和行事程序，以讓人們踐行這些組織價(jià)值與志向目標(biāo)。

其實(shí)，現(xiàn)代管理學(xué)所闡述的管理思想，要求企業(yè)管理者必須站到哲學(xué)的高度來(lái)管理企業(yè)，這就是哲學(xué)化管理。而哲學(xué)化管理的核心要素是人，所以，哲學(xué)化管理也就是人本管理。即在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的系統(tǒng)化管理。

人本管理的主要內(nèi)容是 ：樹(shù)立人的地位，開(kāi)發(fā)人的潛能，尊重人的價(jià)值，凝聚人的合力，點(diǎn)亮人性的光輝，實(shí)現(xiàn)共同繁榮和幸福。建立在這種思想基礎(chǔ)之上的管理，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀理念的共享。所謂共享，就是認(rèn)同，只有認(rèn)同才可以共享。而共享的企業(yè)文化才是真正的人本管理文化。

人本管理是迄今為止最先進(jìn)的管理思想，也是一種最科學(xué)的管理理論。沃爾弗斯品牌在中國(guó)二十年的運(yùn)營(yíng)管理中，可以說(shuō)就是人本管理文化的模擬與寫真。

歸納總結(jié)一下，沃爾弗斯企業(yè)文化的核心內(nèi)容主要表現(xiàn)在五個(gè)方面。

1．核心價(jià)值觀的構(gòu)建

核心價(jià)值觀是一個(gè)公司成敗的首要因素。它不僅引導(dǎo)著一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而且影響著員工的工作行為。沃爾弗斯的做法是 ：

第一，價(jià)值觀的確立。無(wú)論是員工還是組織，一切的問(wèn)題歸根到底都是價(jià)值觀的問(wèn)題，而科學(xué)的價(jià)值觀必須建立在個(gè)人、組織與社會(huì)相統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上。

第二，價(jià)值觀的認(rèn)同。管理的目的是價(jià)值觀理念的共享，即認(rèn)同。沃爾弗斯的做法是 ：?jiǎn)T工真正參與制定，有清晰的表達(dá)或定義，具體而不籠統(tǒng)，難易適中，可以定性定量，定期監(jiān)測(cè)進(jìn)展，有明確的完成期限，對(duì)員工與公司都有意義，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

第三，價(jià)值觀的體現(xiàn)。價(jià)值觀必須體現(xiàn)在具體的行為中才有實(shí)際效果。

沃爾弗斯的做法是 ：把概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成了可以看得見(jiàn)具體目標(biāo)。這樣，我們的核心價(jià)值觀就成了公司的人格基礎(chǔ)。

2．公司文化的構(gòu)建

認(rèn)同，是沃爾弗斯文化的最終目標(biāo)，也是沃爾弗斯文化管理的最高境界。

認(rèn)同，意味著忠誠(chéng)，構(gòu)建忠誠(chéng)文化是沃爾弗斯的信仰。

第一，讓員工看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)。在內(nèi)部，工作會(huì)議、內(nèi)部刊物、OA 平臺(tái)，甚至團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通時(shí)時(shí)刻刻都在強(qiáng)化主流文化 ；在外部，公司的各種廣告宣傳、公益活動(dòng)、社會(huì)交往，特別是終端的營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)不體現(xiàn)著公司文化的內(nèi)涵。

第二，讓員工學(xué)習(xí)與感受。公司文化建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣。銷售大王 十年金牌員 千萬(wàn)元店經(jīng)理 億元區(qū)域經(jīng)理等楷模，使無(wú)形的公司文化通過(guò)鮮活的榜樣人物形象地體現(xiàn)出來(lái)，最終構(gòu)成了公司價(jià)值觀的人格化。

第三，讓員工相信與重視。沃爾弗斯企業(yè)文化的另一個(gè)重要特點(diǎn)是將文化落到實(shí)處，溫暖工程關(guān)愛(ài)工程健康工程文化工程服務(wù)工程，沃爾弗斯實(shí)踐的是溫暖、智慧、目標(biāo)、職業(yè)、共贏的人本文化；追求的是發(fā)展、創(chuàng)新、超越、騰飛、和諧的創(chuàng)造人生。

第四，持續(xù)不斷的培訓(xùn)。沃爾弗斯有一個(gè)十分清晰的概念，員工培訓(xùn)是一種投資而不是成本支出，是一項(xiàng)戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)。在具體的培訓(xùn)實(shí)施上，公司的宗旨是通過(guò)培訓(xùn)讓員工獲得實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的工具。

3．規(guī)范管理的構(gòu)建

沃爾弗斯文化建設(shè)的目標(biāo)是： 內(nèi)化于心，外化于行，固化于制。內(nèi)化于心，是提煉出重要的文化理念 ；外化于行，是將文化用行為表現(xiàn)出來(lái) ；固化于制，是將文化以規(guī)章制度的形式固定下來(lái)，讓人人都去遵守執(zhí)行。

第一，內(nèi)化于心。沃爾弗斯的做法是 ：尋找團(tuán)隊(duì)的共同關(guān)懷愿景。沃爾弗斯的愿景目標(biāo)不僅概念明確，而且清晰地體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的一切行為之中。

第二，外化于行。沃爾弗斯的做法是 ：幫助員工解決日常工作與生活的問(wèn)題，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程中，讓員工的技能與思想都得到成長(zhǎng)。

第三，固化于制。沃爾弗斯的做法是 ：人人參與制度、規(guī)范的撰寫，人人都是制度、規(guī)范的創(chuàng)建者，人人都是制度、規(guī)范的執(zhí)行者。

4．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的構(gòu)建

沃爾弗斯管理的過(guò)程，就是把概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作的過(guò)程。沃爾弗斯主要通過(guò)四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)了這個(gè)轉(zhuǎn)變 ：

第一步，將公司愿景轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略是定位，就是一系列的決策。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)專注于鉆石飾品發(fā)展，不盲目多元化 ；經(jīng)營(yíng)策略高端定位，一流城市，一流商場(chǎng) ；產(chǎn)品制作國(guó)際大師設(shè)計(jì)，國(guó)際水準(zhǔn)樣板工廠，純手工制作 ；經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)建最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，擁有最高效的終端，保持第一品牌的地位 ；經(jīng)營(yíng)目的成為時(shí)尚鉆飾的領(lǐng)導(dǎo)者，成為創(chuàng)造美與傳播美的使者。

第二步，將營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷方法。

方法是手段，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。沃爾弗斯通過(guò)不斷創(chuàng)新，總結(jié)出一套完整、科學(xué)、實(shí)用的管理方法。在人事管理上，理事的八項(xiàng)工具，管人的八項(xiàng)職責(zé)；在營(yíng)銷技能上，貨品定性定量、五要素統(tǒng)計(jì)表、店經(jīng)理五項(xiàng)技能等，這一切絕不是傳統(tǒng)意義上的抽象概念，基本上都做到了表格化，簡(jiǎn)易、明了、實(shí)用，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可使用，使員工可以快速融入公司文化之中。

第三步，將營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)則，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為依據(jù)。我們的終端服務(wù)可以用精益求精、幾近完美來(lái)概括。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)顧客、招呼顧客、了解需求、購(gòu)買訊號(hào)、產(chǎn)品介紹、邀請(qǐng)?jiān)嚧鳌⒎畈枳屪�、派發(fā)名片、處理異議、辦理付款、改圈服務(wù)、附加銷售、售后介紹、貨品包裝、處理投訴、售后服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了一根頭發(fā)絲、一枚指紋都不能有差錯(cuò)的嚴(yán)密程度。

第四步，將營(yíng)銷準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷行為

行為是表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)。持續(xù)不斷的修煉是公司制勝的法寶。員工從入職之日起，就必須接受各種不同形式的培訓(xùn)。但這種培訓(xùn)的核心內(nèi)容基本不變 ：一是專業(yè)技能，二是思想品德。通過(guò)這種方式培養(yǎng)出的員工，不僅具有必需的專業(yè)技能，更重要的是具備了成為一個(gè)成功者的人格素養(yǎng)。

這是公司成功的關(guān)鍵之所在。

5．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，專業(yè)技能固然重要，但決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的決定因素卻是精神的力量，是這種力量所表現(xiàn)出來(lái)的士氣。公司在團(tuán)隊(duì)士氣的構(gòu)建上主要?dú)w為三點(diǎn) ：

（1）敢作敢為。沃爾弗斯的員工在入職之時(shí)，絕大多數(shù)人并沒(méi)有清晰的愿景、目標(biāo)、使命和價(jià)值觀，也不具備鉆飾營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)與技能。他們只是憑著一種直覺(jué)選擇了公司這個(gè)平臺(tái)。正是這個(gè)平臺(tái)營(yíng)造的一種積極向上的氛圍，激發(fā)出了他們潛在的工作激情，使其忘我地投入到了共同目標(biāo)的追求之中。

（2）堅(jiān)持到底。這是沃爾弗斯最本質(zhì)的精神特質(zhì)。在十年的奮斗史上，他們將堅(jiān)忍不拔的意志力發(fā)揮得淋漓盡致，也留下了許多堅(jiān)持到底的經(jīng)典故事�？梢哉f(shuō)，堅(jiān)持這兩個(gè)字已經(jīng)成為沃爾弗斯人的一種共同性格。

（3）領(lǐng)導(dǎo)作用。沃爾弗斯管理實(shí)踐給領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)概念做出了一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)隊(duì)的代表、團(tuán)隊(duì)的老師、團(tuán)隊(duì)的榜樣、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。因此，在沃爾弗斯這個(gè)平臺(tái)上，不僅有宏偉而抽象的愿景，還擁有將其轉(zhuǎn)變成具體而清晰的工作目標(biāo)。于是他們的心靈因有了價(jià)值觀理念轉(zhuǎn)變的基本條件而逐漸變得崇高與寬廣起來(lái)，人生成功的意義也就不在于自己擁有了多少，而在于因?yàn)槲业拇嬖谀軌驇椭�多少人改變命運(yùn)。

其實(shí)，每個(gè)人都帶著不同的天賦來(lái)到世間，上天讓人擁有天賦，只有一個(gè)理由，就是要人們使用天賦，完成上天交給人的使命。也就是說(shuō)，人之所以存在于這個(gè)世界上，都是有使命的，關(guān)鍵在于人們是否思考和實(shí)現(xiàn)自己的使命，以及我們的組織能不能為人們提供這樣一個(gè)平臺(tái)。

沃爾弗斯的最大成功之處就在于，它不僅促使成員去思考愿景、使命、價(jià)值等人的高層次的需求，更重要的是把這些概念分解到每年、每季、每月、每日的工作中，使它們成了可以看得見(jiàn)、可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。愿景與目標(biāo)的理性結(jié)合，不僅提升了員工的智能，同時(shí)也讓每個(gè)人擁有了智慧并互相感染，放下以自我為中心的心態(tài)，自動(dòng)轉(zhuǎn)變與他人的關(guān)系，關(guān)愛(ài)、感恩之心油然而生。這時(shí)，個(gè)人與群體之間的關(guān)系就發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他們并非獨(dú)立的存在，不是自私和以我為中心的個(gè)人，而是一個(gè)你中有我、我中有你的整體。

大文豪蕭伯納對(duì)這種心靈的轉(zhuǎn)變作過(guò)生動(dòng)的描述 ：這是生命中真正的喜悅，你在被一個(gè)崇高偉大的志向目標(biāo)所引導(dǎo)，你成為自然之力，而不是發(fā)燒的、自私的、疾病的和怨恨纏身的渺小的呆子，并總是在那里抱怨這個(gè)世界沒(méi)有全心全意讓你幸福。

最后，筆者想說(shuō)的是 ：如果上述的五個(gè)核心要素不變，并且一如既往地堅(jiān)持實(shí)施，沃爾弗斯的企業(yè)文化必將成為汲取中國(guó)儒家文化和西方制度文化之長(zhǎng)的典范，必將成為中外企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒之榜樣！