每個公司都是一個團隊,加入公司就意味著要融入這個團隊。如果你沒有團隊精神,或者不懂得與團隊合作,那么,即使你有再大的本事,也很難取得*終的成功。然而,在職場中,缺乏團隊精神和合作意識的人比比皆是。
一個成功的銷售團隊必然是在具備長遠的眼光、充足的市場知識以及個性化的管理特色的主管帶領之下,才能讓團隊內(nèi)形成自主思考性協(xié)作的。本書是作者在創(chuàng)業(yè)與管理過程中積攢下來的經(jīng)驗闡述。若你是銷售主管,你可將之視為可參考的團隊管理書;若你是普通的職員,也可將之視為可拿來汲取團隊生存經(jīng)驗的實戰(zhàn)之書。不管你的角色如何,閱讀此書都能讓你從中獲得對自我成長有益的知識。
羅馬不是一天建成的,我也不是一天就成為一個成功的管理者的。
當年,我因家中發(fā)生變故,孑然一身來到泉州打工,看到這繁華世界中的美好,才明白,什么叫對美好的渴望。想獲得更優(yōu)質(zhì)的生活,想變成更優(yōu)秀的我,這是人之常態(tài)。當時豆蔻年華的我卻已知,這世間美好的東西如此之多,要想得到想要的,首先自己要配得上它。
靠著這股讓自己配得上更好的渴望,我在泉州扎了根。
我很慶幸,這種渴望在我的人生中從未消失過。幾年前,因有孕在身不得不辭職在家。鼓勵我開始做微商,甚至是日后創(chuàng)立蘭研化妝品品牌的,除了丈夫文海以外,更有這股子渴望在其中。
因我銷售與管理能力出色,再加上發(fā)現(xiàn)并推廣了主打祛痘功效的新產(chǎn)品,四年后,我已是泉州當?shù)匦∮忻麣獾奈⑸蹋瑘F隊成員也已近千人。團隊能蓬勃發(fā)展,不得不提泉州乃至整個福建省的經(jīng)濟特色:我省鞋服行業(yè)一直占據(jù)主打地位,本地缺一個完全區(qū)別于傳統(tǒng)鞋服的品牌類護膚品。
天時、地利與人和全部具備,機遇來了此時,在商海打拼幾年的我早已深知,人生大部分成功都需要機遇,機遇就像上帝給你的一份意外禮物,無法通過計劃遇見,但遇見以后不讓它跑掉,全力以赴每一次,這是我們可以掌控的。
不過這一次,我有些忐忑:想從一個相對散漫的團隊管理者,真正地走向品牌經(jīng)營人,其過程談何容易?此時,丈夫文海再一次鼓勵我:其實你很清楚,我們的產(chǎn)品這樣出色,品牌經(jīng)營是一種必然,既然是早晚都要做的,為什么不馬上去做?
是!如果有些事情早晚都要去做,并且現(xiàn)在就有能力去做了,為什么不馬上去做?早起的鳥兒有蟲吃,選擇現(xiàn)在、馬上行動,因為早開始一天,就意味著你早一點開始收獲。
于是,蘭研化妝品品牌就此誕生:蘭取自我名,研取自女兒之名。蘭有斑斕之意,研為美好溫和,帶著細細研磨之決心這是我與丈夫的共同意愿,從現(xiàn)在開始,我們要一起將女兒與蘭研這兩個新生命培育壯大。
我真正成為品牌管理者以后,首先意識到的是,蘭研的未來想要更廣闊,關(guān)鍵在于團隊如何帶:每一個想要更上一層樓的人都深知,是否擁有能夠依靠的團隊是成敗的關(guān)鍵。如今,隨著蘭研日漸發(fā)展壯大,公司的經(jīng)銷商已發(fā)展到一萬多人。管理這樣一個龐大的團隊自然不容易:如何協(xié)調(diào),如何配合,都是大問題。
在我看來,團隊管理的重中之重在于,團隊成員之間是否能夠形成相互學習的氛圍:想成長,唯有主動學習,多找自身缺點,多想他人優(yōu)點,受益的是自身通過倡導這樣的團隊精神,蘭研得以成長為福建本地的出色祛痘品牌。
下一步,我們的目標更明確:把蘭研做成全國祛痘品牌里的佼佼者。但想獲得這樣的成功并不簡單成功不僅需要付出,更需要持續(xù)地付出。
如何才能將這種持續(xù)付出由自我認知擴展到團隊之中?
如何才能保持團隊的前進狀態(tài)?
怎樣才能讓團隊在對手與伙伴的激勵之下形成良性自進化?
怎樣帶領團隊在困難、挫折與機遇并存的當下更好地全力挑戰(zhàn)?
這就是我在這本《給你一個團隊,銷售主管怎么帶》中主要討論的問題。在人才決定成敗的當下,員工直接決定了企業(yè)的強弱。如何針對團隊內(nèi)部的特色,立足銷售主管的角色,展開針對性的管理,使團隊的贏利不斷地擴大呢?
更重要的是,市場環(huán)境是我們無法左右的,當無法改變環(huán)境時,我們就必須要改變自我在面向一個多變的市場時,團隊內(nèi)分工如何變化才能使整體力量迎合甚至是搶先市場需求?
多年的經(jīng)驗告訴我,一個成功銷售團隊必然是在具備長遠的眼光、充足的市場知識以及個性化的管理特色的主管帶領之下,才能讓團隊內(nèi)形成自主思考性協(xié)作的。而蘭研也恰是因為有了這樣的成熟團隊,才得以在獲得持續(xù)贏利的同時,使品牌不斷發(fā)展壯大。
我可以說,這本《給你一個團隊,銷售主管怎么帶》是我的一家之言,我將其視為引玉之作:書內(nèi)是我在創(chuàng)業(yè)與管理過程中積攢下來的經(jīng)驗闡述。若你是銷售主管,你可將之視為可參考的團隊管理書;若你是普通的職員,也可將之視為可拿來汲取團隊生存經(jīng)驗的實戰(zhàn)之書。不管你的角色如何,我都渴望你能夠從中獲得對自我成長有益的知識。
這也是我寫作這本書的愿景:能夠為社會貢獻更多美好的,才能成為真正意義上的管理者。
作者2017年3月
許曉蘭蘭研有限公司總經(jīng)理蘭研護膚品品牌創(chuàng)始人曾在北京大學互聯(lián)網(wǎng)金融實戰(zhàn)研修班學習90后企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)資深導師蘭研品牌,源于許曉蘭女兒的名字,蘭等同斕,有斑斕之意。研為美好溫和、細磨之意。蘭研有限公司于2014年10月注冊成立,目前擁有數(shù)百個大型團隊,數(shù)萬名企業(yè)會員代理商,憑借專業(yè)水平和成熟的技術(shù),在護膚品領域迅速崛起。許曉蘭用短短3年的時間,從零開始締造萬人超級團隊的奇跡。她每年都會帶領精英團隊進行國際間的各種交流與旅游探訪,讓所有蘭研精英與蘭研共同創(chuàng)業(yè)致富的同時,又能周游列國開闊眼界。
第一章帶出鐵血團隊,您不是一個人做銷售1
猛虎架不住群狼,冠軍銷售更需要冠軍團隊3
一流團隊拼整體,二流團隊拼個人5
明確分工:唐僧靠什么打造一個完美團隊7
銷售團隊人力結(jié)構(gòu)如何做到人才互補9
有效解決銷售團隊分歧,始終擰成一股繩11
團隊建設就是揉面團,越筋道凝聚力越強14
營造團隊文化,用文化影響人、管理人16
第二章修煉主管素養(yǎng),影響力才是領導力19
火車跑得快,全靠車頭帶21
公平、公正、合理,銷售主管的三大絕技25
管理最重要的不是權(quán)力,而是智慧29
銷售主管的兩種能力:洞察力和趨勢分析能力31
銷售主管的五大功能:管理、傳達、協(xié)調(diào)、培訓、
執(zhí)行35
別人把銷售當工作,主管要把銷售當事業(yè)39
營造個人氣質(zhì),傳遞向上的力量42
銷售主管既要鐵面無私,也要充滿溫情46
第三章嚴格用人機制,不要最好的只要合適的49
多方招聘,篩選、過濾、聚焦,選出最合適的隊員51
引進鯰魚,讓團隊緊張起來55
優(yōu)秀銷售人員的幾個特性58
讓優(yōu)秀的人干他適合干的工作60
避免感情用事,對待下屬要一視同仁63
不專權(quán),肯授權(quán),充分發(fā)揮團隊成員的戰(zhàn)斗力66
招得來,更要留得住70
緊跟形勢,大膽起用網(wǎng)絡銷售人才74
第四章完善培訓體系,銷售從來沒有天生的精英77
不僅給隊員魚,更要給隊員漁79
培訓有重點,不同的人不同對待81
精神培訓,每個人都有一顆大心臟85
知識培訓,做學習型隊員和專家型隊員88
話術(shù)培訓:如何化解客戶的敵對情結(jié)92
信息培訓:管理好客戶信息,訂單隨時都會有95
抗壓培訓:要讓隊員迅速成長,就讓他們面對挑戰(zhàn)98
第五章健全激勵手段,銷售主管要會煽風點火101
目標激勵:用目標把團隊成員緊緊綁在一起103
績效激勵:給予業(yè)務上的支持,幫助員工提高績效105
薪酬激勵:對內(nèi)具有公平性,對外具有競爭性108
信任激勵:放手讓隊員去做,信任是很特殊的激勵111
競爭激勵:在良性競爭范圍里,營造你追我趕的局面114
情感激勵:你對隊員有多少付出,隊員對你就有多少回報116
危機激勵:今天工作不努力,明天努力找工作119
懲罰激勵:懲罰不是目的,負面激勵不可少121
第六章強化績效考核,從趕著跑到主動跑125
績效考核不是戴緊箍咒,而是服興奮劑127
考核是措施,績效是體現(xiàn)130
沒有績效考核,就沒有執(zhí)行力133
用數(shù)據(jù)說話,績效設計要量化136
明確責任,誰的工作由誰負責到底138
考核不是挑毛病,重視輔導溝通才能提高工作效率140
銷售主管必須掌握的五大績效考核方法143
善用績效工具,科學考核提升隊伍主動性145
第七章掌握溝通藝術(shù),執(zhí)行無障礙更徹底151
7C原則:讓你的溝通更有效153
出現(xiàn)矛盾,你既要當裁判又要學做和事佬156
話說得清清楚楚,別人才能夠聽得明明白白158
不要只知批評忘了表揚,隊員更需要被贊賞162
溝通的唯一宗旨是達成共識166
避開影響溝通暢通的五個陷阱169
做好傾聽這門功課,你會有意想不到的收獲172
及時疏導情緒,清除隊員心中的負能量175
第八章打造銷售冠軍,業(yè)績才是檢驗團隊的標尺179
打好三張牌:信息、信用、情感181
銷售的不是產(chǎn)品,而是問題的解決方案186
必須掌握的七個心理學法則190
銷售冠軍必須善于開發(fā)客戶的需求196
銷售冠軍必須掌握的網(wǎng)絡銷售技巧199
能說不算本事,會聽也不是高手,善問才是冠軍201
學會在拒絕中堅強地成長205
善用銷售工具,做到銷售立體化208
網(wǎng)絡銷售有效溝通的四個原則211
附錄一優(yōu)秀銷售主管的六種能力215
附錄二世界知名企業(yè)銷售培訓的管理游戲225