第一章 導游口語概述 1
第一節(jié) 導游口語與普通話的關系 1
一、導游口語與普通話 1
二、導游口語在導游服務工作中的重要性 2
第二節(jié) 導游口語特點 3
一、導游口語特點 3
二、導游口語交流與溝通的基本要求 18
第三節(jié) 導游口語表達原則 20
一、口語化 20
二、規(guī)范化 22
三、個性化 23
四、大眾化 24
五、形象化 26
六、準確 26
七、精練 27
八、靈活性 27
第二章 導游口語的表達技巧與運用方法 30
第一節(jié) 讓說話聲音動聽的技巧 30
一、發(fā)音器官 30
二、發(fā)音技巧與訓練 31
三、常見不正確發(fā)音方法及糾正辦法 36
四、嗓子的保養(yǎng) 39
第二節(jié) 導游口語技巧 40
一、巧用聲音 40
二、活用修辭 44
第三節(jié) 導游口語講解方法 48
第三章 導游態(tài)勢語 53
第一節(jié) 導游態(tài)勢語概述 53
一、什么是導游態(tài)勢語 53
二、導游態(tài)勢語的分類 53
三、導游態(tài)勢語特點 53
四、導游態(tài)勢語作用 54
五、導游態(tài)勢語的要求 56
第二節(jié) 導游講解中的儀容儀表 57
一、儀容儀表的含義 58
二、儀容儀表的要求 58
三、儀容儀表的修飾 59
四、導游員著裝的意義與作用 62
五、導游員著裝規(guī)范 63
第三節(jié) 導游講解中的表情 64
一、眼睛 65
二、微笑 67
第四節(jié) 導游講解中的儀態(tài) 69
一、站姿 70
二、坐姿 71
三、走姿 75
四、蹲姿 79
五、手勢 80
第五節(jié) 空間距離 83
第四章 導游詞創(chuàng)作 87
第一節(jié) 導游詞概述 87
一、導游詞概念 87
二、導游詞的表述方法 89
第二節(jié) 導游詞創(chuàng)作 94
一、導游詞的組成 94
二、導游詞寫作要求 95
三、導游詞創(chuàng)作與縮距目的 97
四、導游詞示范 99
第五章 導游口語與思維 109
第一節(jié) 導游口語與思維概述 109
一、思維能力及其重要性 109
二、思維與口才的關系 110
三、思維與口語表達 112
四、思維對口語的強化途徑 113
第二節(jié) 語言技巧與邏輯基礎 114
一、語言技巧與邏輯基礎 114
二、使用符合邏輯思維的語言技巧 115
三、思維要邏輯清晰 118
四、語言表達要有層次感 119
五、日常會話應付技巧 121
第三節(jié) 導游口語與思維的訓練方法 122
一、自說自話法 122
二、寫背講三步循環(huán)訓練法 125
三、繞口令訓練法 127

第六章 導游人員的服務技能 138
第一節(jié) 導游人員的帶團技能 138
一、重視第一印象 138
二、維護良好的形象 139
三、留下美好的最終印象 139
第二節(jié) 導游人員的心理服務技能 140
一、把握心理服務的要領 140
二、了解游客的心理 141
三、調(diào)整游客的情緒 145
第三節(jié) 導游人員的帶團游覽技能 146
一、激發(fā)游客的游興 146
二、引導游客觀景賞美 147
參考文獻 152