20多年來，我一直從事與業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)專家共同研究如何充分利用信息和技術(shù)的工作。在此過程中，我既見證過令人欣喜若狂的成功，亦看到過許多慘痛的失敗。我主要參與了交易系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的開發(fā)和構(gòu)建。我對于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域有著極高的熱情，因?yàn)槲仪猩眢w會到高效的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)楸ｋU行業(yè)帶來多么巨大的積極影響，而且更加重要的是，我們的客戶也從中受益良多。我撰寫此書的目的一方面是想同讀者分享自己的經(jīng)驗(yàn)感悟，另一方面也是力求提供一種思路，來更好地審視保險企業(yè)在使用分析方法、構(gòu)建分析系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)考慮的分析能力及其他關(guān)鍵因素。

　　我曾經(jīng)從事過業(yè)務(wù)分析、系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)咨詢和管理咨詢等工作。多數(shù)失敗的教訓(xùn)都源自業(yè)務(wù)人員與IT技術(shù)后臺在預(yù)期和觀點(diǎn)上存在分歧且缺乏溝通。我的確見過精心設(shè)計的數(shù)據(jù)庫被業(yè)務(wù)人員冷落一旁的案例。換句話說，你所搭建的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)只有充分滿足各方需求，它才能真正發(fā)揮作用。

　　本書所面向的讀者群主要是業(yè)務(wù)一線的使用者。我盡量少用艱澀難懂的術(shù)語，而是用業(yè)務(wù)人員在與IT伙伴的溝通中經(jīng)常遇到的通俗易懂的詞匯展開論述。另外，我也有意略過了一些只有首席信息官（CIO）或首席技術(shù)官（CTO）才能進(jìn)行操作的核心功能。如果你是技術(shù)人員，我建議你從業(yè)務(wù)人員的角度來閱讀此書，因?yàn)檫@樣的視角能夠幫你更加順暢地處理與業(yè)務(wù)人員的配合關(guān)系，同時也可增進(jìn)對業(yè)務(wù)需求的理解，尤其是在第十章“分析方法在保險業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用”中提到的那些。第十一章“保險分析方法展望”中的業(yè)務(wù)延伸應(yīng)當(dāng)也會對你有所觸動，因?yàn)樗鼈儗��?yīng)的業(yè)務(wù)需求的確太重要了。

　　我的保險職業(yè)生涯從做一名理賠師開始，在那個崗位上我提升了自己的訪談技巧，這對我后來做業(yè)務(wù)分析和管理咨詢工作大有裨益，而且為我進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)掘和價值分析打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。隨著理賠工作的深化，我開始承擔(dān)更多現(xiàn)場業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)理賠記錄管理系統(tǒng)的運(yùn)行。此后我進(jìn)入了IT行業(yè)，從業(yè)務(wù)分析師做起，而后成為一名業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程師，再后來又專注于為業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)提供技術(shù)支持的研究和開發(fā)工作。6年前我有了自己的市場研究與信息管理業(yè)務(wù)，成為一名技術(shù)分析師，引領(lǐng)保險行業(yè)的研究服務(wù)。此后我加入到供應(yīng)商的行列，搭建起一支專為保險、醫(yī)療護(hù)理、制藥行業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲、加工等咨詢服務(wù)的專業(yè)化團(tuán)隊。那時，我在數(shù)據(jù)存儲和分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累了豐富成果。在最近的一項(xiàng)工作中，我身兼多職，包括保險解決方案管理分析及管理咨詢。此間我的工作范圍已經(jīng)由保險和醫(yī)療護(hù)理行業(yè)延伸到航空、銀行、快消品、醫(yī)療保健、制造、采掘、石油天然氣以及基建等領(lǐng)域。在卓越分析中心（Analytics Center of Excellence）工作時，我即嘗試運(yùn)用先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助客戶評估并提升他們的分析技能。在本書中，我也盡可能將這一路走來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)融合進(jìn)來。

　　最后，我真切希望此書能夠?yàn)樽x者帶來收獲與啟迪。