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2016年上海品牌發(fā)展報告:全球經(jīng)濟復蘇下的品牌經(jīng)濟
本書圍繞品牌在經(jīng)濟發(fā)展中的作用,通過數(shù)據(jù)與現(xiàn)象分析,總結了近年來上海品牌發(fā)展的優(yōu)勢與不足,提出在全球經(jīng)濟復蘇的大背景下,上海品牌發(fā)展可以有所作為之處,未來,它所面臨的機遇和挑戰(zhàn),以及上海品牌走向世界的出路。
本書在結合全球品牌經(jīng)濟發(fā)展歷程的基礎上,對中國品牌經(jīng)濟的發(fā)展進行了梳理,并從上海品牌的實際情況出發(fā),為上海的品牌發(fā)展建言獻策。全書共包含三個部分,提供了大量的圖表和案例,對上海品牌發(fā)展狀況進行了綜合性的整理。
隨著全球經(jīng)濟的緩慢復蘇,經(jīng)濟發(fā)展動力結構正在發(fā)生一系列深刻變化,全球經(jīng)濟競爭也已極其鮮明地表現(xiàn)為品牌競爭。對此,中共和中國國家領導人多次明確提出要著力推進中國品牌經(jīng)濟建設,習近平總書記在河南考察時進一步提出“三個轉變”要求,即必須推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變”。這指明了新常態(tài)下中國品牌建設的歷史方向。2015 年5 月,國務院印發(fā)《中國制造2025》,這是中國實施制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領,它明確提出了未來一段時期內中國品牌建設的戰(zhàn)略目標與具體要求,深刻地揭示了中國加快品牌建設、發(fā)展品牌經(jīng)濟的重要性以及路徑選擇。李克強總理在2016 年的《政府工作報告》中,進一步明確提出要打造“中國制造”的金字品牌?v觀國內外經(jīng)濟形勢,發(fā)展品牌經(jīng)濟無疑將成為中國未來一段時期經(jīng)濟建設的重要選擇。
當前,在中國全面推進創(chuàng)新驅動發(fā)展、經(jīng)濟步入新常態(tài)背景下,品牌經(jīng)濟的發(fā)展已成為中國各省市經(jīng)濟創(chuàng)新轉型,深入進行供給側結構性改革的重要議題。在經(jīng)濟轉型、產(chǎn)業(yè)升級過程中,大、中、小城市往往發(fā)揮著極為重要的核心作用,并通過城市品牌的建設帶動產(chǎn)業(yè)、企業(yè)品牌塑造。從城市轉型升級的路徑上來看,這一過程涉及物質與精神兩個層面,即“硬件”與“軟件”兩個方面,而這兩個方面無一不與品牌密切相關。其中“硬件”的轉型升級主要由產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品等來帶動。目前,中國的低端產(chǎn)業(yè)基本是以“山寨”“貼牌”為主的產(chǎn)品經(jīng)濟,向高端產(chǎn)業(yè)轉型意味著其必須向以具備高技術含量、高研發(fā)投入及高端人才集聚為特征的品牌經(jīng)濟轉型。因此,城市“硬件”的轉型升級本質上是產(chǎn)品經(jīng)濟向品牌經(jīng)濟的轉型。城市“軟件”的轉型升級則要有知識、信息、科技、文化、管理、創(chuàng)意等非物質性實力的提升,其中基于知識產(chǎn)權保護的知識及知識創(chuàng)造是經(jīng)濟發(fā)展的根本性的支撐力。品牌作為“知識創(chuàng)造”的重要表現(xiàn)方式,不僅是企業(yè)產(chǎn)品價值及競爭力的具體體現(xiàn),也是城市價值及競爭力的具體體現(xiàn)。以品牌為核心整合城市發(fā)展所需要的各種經(jīng)濟要素,可形成品牌經(jīng)濟效應,進而可帶動城市的整體發(fā)展。這對城市發(fā)展的轉型升級將會起到巨大的推動作用。 上海作為中國重要的品牌集聚城市,迫切需要在品牌經(jīng)濟建設方面發(fā)揮示范作用。上海市市委、市政府高度重視品牌建設相關工作。在深入貫徹落實中央有關政策精神的基礎上,為開拓品牌發(fā)展新領域,近年來上海不斷加大政策支持力度,陸續(xù)出臺了一系列相關政策,涉及探索長三角區(qū)域品牌合作機制、落實區(qū)縣推進機制、探索建立品牌專業(yè)服務聯(lián)盟等。其中《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)市經(jīng)濟信息化委關于本市加強品牌建設的若干意見的通知》(滬府辦〔2012〕93 號)就發(fā)揮企業(yè)建設品牌的主體作用、完善品牌建設的扶持政策、營造品牌發(fā)展的良好環(huán)境作出明確部署。上海市政府于2016 年5 月印發(fā)的《關于推進供應側結構性改革穩(wěn)增長調結構促轉型的實施意見》,明確提出要大力培育精益求精的工匠精神,提升上海產(chǎn)品質量,重塑上海工業(yè)品牌,推動工業(yè)結構向更高端邁進。 上海在推進品牌經(jīng)濟建設過程中,應當立足國情、市情,并充分吸收借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗,率先探索出一條富有成效的品牌發(fā)展道路。從產(chǎn)業(yè)轉型升級來看,要把普及化服務與高端化服務結合起來,把傳統(tǒng)的品牌培育方式與互聯(lián)網(wǎng)時代的新特點、新途徑結合起來,瞄準國內、國際市場,培育國內、國際一流品牌,助力城市品牌和企業(yè)品牌成長。從提供專業(yè)化服務的要求來看,要加強對品牌建設的研究,找準深層次問題根源,著重抓好品牌培育體系的建設、城市品牌的塑造、品牌培育政策的制定、品牌服務的規(guī)范、國有企業(yè)品牌發(fā)展機制的建立等重要環(huán)節(jié)。同時,還要積極推進品牌建設區(qū)域合作,特別是要與長三角品牌建設聯(lián)動發(fā)展,加強合作、交流,推進品牌互認、共同推廣和商標保護。通過完善政策、聚焦重點、營造環(huán)境、區(qū)域合作等,努力探索區(qū)域品牌經(jīng)濟建設的新路徑、新機制、新方法、新經(jīng)驗,為全國經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻。 《2016年上海品牌發(fā)展報告》編寫組
謝京輝,上海社會科學院副院長,分管全院的國資管理、營運以及經(jīng)濟管理工作,協(xié)管院財務工作,并分管上海社科院經(jīng)濟、法律、社會咨詢中心。
序言
綜合報告篇 第一章 全球品牌:發(fā)展現(xiàn)狀分析與展望 第一節(jié) 2015 年全球品牌發(fā)展概況 第二節(jié) 品牌年度發(fā)展特點分析 第三節(jié) 全球品牌發(fā)展的最新動態(tài) 第四節(jié) 發(fā)達國家跨國企業(yè)知識產(chǎn)權戰(zhàn)略的經(jīng)驗 第五節(jié) 上海品牌的經(jīng)驗借鑒 第二章 上海品牌:發(fā)展現(xiàn)狀分析與展望 第一節(jié) 2015 年上海市品牌發(fā)展概況與特點 第二節(jié) 國家品牌戰(zhàn)略下上海市品牌發(fā)展的地位 第三節(jié) 長三角地區(qū)品牌發(fā)展橫向比較 第四節(jié) 上海市品牌發(fā)展存在的困局及制約因素 第五節(jié) 上海市品牌發(fā)展的趨勢、展望與建議 第三章 品牌經(jīng)濟:上海城市功能轉型升級的重要支撐 第一節(jié) 城市轉型升級的雙重支撐 第二節(jié) 品牌經(jīng)濟對城市轉型升級的作用 第三節(jié) 功能轉型:品牌經(jīng)濟是促進城市轉型的核心 第四節(jié) 案例剖析:品牌經(jīng)濟推動城市功能轉型的上海經(jīng)驗 第五節(jié) 以品牌經(jīng)濟促進城市轉型的建議 第四章 品牌建設:上海城市競爭力的歷史變遷 第一節(jié) 上海的尷尬 第二節(jié) 政府、學界、民間的聚焦 第三節(jié) 不同階段的興盛與下行 第四節(jié) 時代的局限 第五節(jié) 歷史經(jīng)驗與未來的期待 專題報告篇 第五章 品牌政策:國家與地方品牌政策比較 第一節(jié) 國家關于品牌建設的相關政策 第二節(jié) 各省市關于品牌建設的政策 第三節(jié) 上海市關于品牌建設的政策 第四節(jié) 完善品牌政策的相關建議 第六章 文化創(chuàng)意:上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展狀況分析 第一節(jié) 上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)概況 第二節(jié) 上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌的創(chuàng)新與融合 第三節(jié) 上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理新發(fā)展 第四節(jié) 上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌未來展望 企業(yè)案例篇 第七章 蘋果公司:創(chuàng)新引領全球化品牌 第一節(jié) 蘋果品牌發(fā)展歷史與進入中國市場情況 第二節(jié) 蘋果公司的品牌形象與品牌運作 第三節(jié) 蘋果品牌運作對于中國的啟示及其未來發(fā)展趨勢 第八章 肯德基:中國托起的世界品牌 第一節(jié) 肯德基品牌發(fā)展歷史 第二節(jié) 肯德基品牌在中國的運作情況 第三節(jié) 肯德基品牌在中國的地位 第四節(jié) 肯德基品牌發(fā)展的經(jīng)驗及啟示 第五節(jié) 肯德基品牌未來發(fā)展趨勢 第九章 朵云軒:傾力塑造藝術生活新模式 第一節(jié) 百年品牌,海上朵云 第二節(jié) 朵云軒品牌的發(fā)展歷程 第三節(jié) 朵云軒的品牌精神與社會責任 第四節(jié) 朵云軒品牌發(fā)展的主要經(jīng)驗 第五節(jié) 朵云軒品牌進一步發(fā)展的思考 第十章 上海三思:專業(yè)化領域的全方位品牌延伸 第一節(jié) 專注專業(yè),持續(xù)領跑 第二節(jié) 三思品牌的發(fā)展歷程 第三節(jié) 三思品牌快速成長背后的三種精神 第四節(jié) 三思的品牌文化與品牌理念 第五節(jié) 三思品牌快速發(fā)展的主要經(jīng)驗 第六節(jié) 三思品牌進一步發(fā)展的思考 主要參考文獻 后記
第一章 全球品牌:發(fā)展現(xiàn)狀分析與展望
第三節(jié) 全球品牌發(fā)展的最新動態(tài) 上海企業(yè)品牌還處于建設過程中,亟待在品牌開發(fā)、品牌推廣上提升。世界市場上的品牌發(fā)展動向是上海品牌建設的重要參考和借鑒對象,通過對全球市場上品牌發(fā)展動態(tài)與趨勢的考察,總結相關發(fā)展態(tài)勢,將有助于我們從中獲得對品牌開發(fā)與品牌推廣的靈感。 一、品牌戰(zhàn)略的目標升級 2015 年的總體趨勢是會有更多的品牌為顧客創(chuàng)造獨特的體驗,使他們的生活更加便捷,幫他們找尋更高的人生目標。未來的品牌消費主體屬于新生消費者,如千禧一代(Millennials)。他們向往自由,希望能掌握自己的命運,充分享受生活。同時,新技術為個性化提供了可能。智能手機與互聯(lián)網(wǎng)的興起使企業(yè)能通過數(shù)字化科技,鎖定有價值的目標人群,改進他們的用戶體驗。 千禧一代看重那些有用并且能真正改善他們生活的品牌,未來的品牌發(fā)展趨勢將與他們息息相關。目前,世界市場上的品牌發(fā)展呈現(xiàn)如下幾大趨勢: 1. 品牌差異化 在過去的十幾年里,全球品牌的差異化進程一直在進行。如何成為有意義的差異化品牌,將成為企業(yè)品牌的未來發(fā)展趨勢。在充斥著大量相同產(chǎn)品的世界,與眾不同的將成就非凡。差異化是非常重要的。它影響了一個品牌的品牌價值、可持續(xù)性的利潤增長和收入規(guī)模。行業(yè)領導者,如可口可樂和寶馬,為維護其領頭羊的市場地位,時刻傳遞其永遠是獨一無二的品牌信息。像蘋果這樣的創(chuàng)新類科技品牌需要不斷地研發(fā)設計出新的產(chǎn)品,引領全球潮流。在數(shù)字時代,所有的品牌都需要有意義的差異,以吸引消費者和提高品牌影響力。 2015 年BrandZ 全球最具價值品牌100 強中,前50 個品牌的平均差異得分為139,十年間品牌價值增長124%。相比之下,后50 個品牌的平均差異得分為96,十年間品牌價值增長24%?觳、零售和科技類行業(yè)的整體差異是最高的。而跨國銀行和軟飲料的整體差異是最低的,但是個別品牌的差異化較高,如摩根大通和紅牛。這說明,在所有行業(yè)的任何品牌都有可能被視為與眾不同的存在。 那么品牌如何實現(xiàn)差異化呢?差異化需要企業(yè)具有對應的品牌宗旨,需要令人鼓舞的發(fā)展目標,需要相應的目標消費者,而不是僅僅為了不同而不同。創(chuàng)造有意義的差異的出發(fā)點,在于定義什么可以使你的品牌被視為與眾不同。要做到這一點,品牌的差異化方向對于目標用戶,應該是具有潛在的益處、可持續(xù)的和容易理解的。品牌在同一產(chǎn)品或服務上的擴展或調整可以很容易被接受,但是它們不太容易有意義或可持續(xù)。要確定一個有意義的、根本的品牌差異概念,可以采取一步一步改善,并檢查是否符合他們的最初目標定位。 現(xiàn)代營銷最大的難題之一是差異化是難以維持的。在互聯(lián)網(wǎng)逐漸打通城市層級、拉近人群需求差異的同時,品牌之間的“差異性”變得越來越難以維持。品牌的差異化特征成為越來越稀缺的資產(chǎn)。這是因為企業(yè)熟知自己的產(chǎn)品有哪些不同之處,營銷人員深知如何利用他們的產(chǎn)品優(yōu)勢與競爭對手展開競爭,但是卻無法控制消費者對產(chǎn)品的不同感覺,因為消費者并不知道有關產(chǎn)品的一切信息。消費者對產(chǎn)品差異的評價是片面的,并且對其品牌的體驗同樣容易受到片面影響。 此外,消費者在想法、價值觀、聲音、個性、設計等方面的差異,都會帶來品牌體驗的巨大轉變。因此,眾多不同的消費者構成了不同的品牌體驗,難以長時間與企業(yè)努力創(chuàng)造的產(chǎn)品差異化保持一致。 2. 數(shù)字化融入品牌 聯(lián)合國下屬機構國際電信聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示,到2015 年年底全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)約達到32 億,目前全球總人口大約為72 億。到2015 年年底,全球手機、平板電腦等移動設備的數(shù)量也超過70 億部。 歐美兩地每100 人當中就有78 人使用移動網(wǎng)絡,全球有69% 的地區(qū)可以使用3G 網(wǎng)絡。此外,到2015 年年底,發(fā)達國家有八成家庭、發(fā)展中國家則有34% 的家庭擁有互聯(lián)網(wǎng)服務。過去的15 年中,電腦、資訊等數(shù)字化科技的發(fā)展可謂突飛猛進,“以前所未見的方式推動全球的發(fā)展”。 當數(shù)字化科技不斷地滲透到我們生活的方方面面,越來越多的關于我們的信息被存儲在服務器以及硬盤上,“體驗的時代”正在給一個全新的“普適計算時代”讓路。當生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)被完全整合,感應器(我們身上的、家里的和設備上的)能夠以全新的方式相互溝通,供應鏈將會圍繞個人進行重構,生態(tài)系統(tǒng)也會隨之變成“自生態(tài)”(Mecosystem)。品牌將通過數(shù)字化科技連接企業(yè)與人、人與人,然后成為企業(yè)和個人價值實現(xiàn)的使能者。數(shù)字化有助于企業(yè)收集和分析更多的數(shù)據(jù)、提煉觀點、快速共享信息,以有效協(xié)調從生產(chǎn)、供應鏈、電子商務到支付和客戶溝通的所有職能部門。隨著數(shù)字化的廣泛普及,發(fā)達國家市場和高增長國家市場的品牌都會變得更加靈活,反應也會更加迅速。 對于數(shù)字化戰(zhàn)略的理解,大部分傳統(tǒng)行業(yè)品牌還停留在微博和微信的社會化媒體運作以及電商渠道推廣的層面。真正將數(shù)字化戰(zhàn)略融入品牌整體業(yè)務的,目前還是鳳毛麟角,但越來越多的品牌開始嘗試和探索。不少快速消費品企業(yè)通常把數(shù)字化品牌管理理解為三方面的內容: 電商平臺、網(wǎng)絡媒體廣告投放、社會化媒體運營。很多知名企業(yè)的電商運作也是近兩年來才開始的。一個被稱為“快速”消費品的行業(yè),默默地成了較慢擁抱互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)。 一些品牌仍然相信可以掌控消費者態(tài)度,并繼續(xù)單向地提供品牌信息,而非積極讓消費者參與互動;一些品牌仍然希望通過網(wǎng)絡水軍和購買意見領袖來操縱社會化媒體。而事實是,所謂的免費的社會化媒體,可能實際支付的代價更昂貴;一些品牌跟從互聯(lián)網(wǎng)趨勢,開始投資數(shù)字化觸點,如自有電商平臺的建設、內部系統(tǒng)構建等,然而缺乏以消費者體驗為主導的系統(tǒng)數(shù)字化策略,使得從投入到購買的轉化率非常低,投資回報堪憂;一些品牌仍然把品牌價值建設的主要工作放在廣告?zhèn)鞑シ矫,而事實是品牌價值建設應該從產(chǎn)品服務、渠道建設、企業(yè)內部人員行為,以及營銷工作等各方面入手。 在中國,海爾是傳統(tǒng)行業(yè)品牌中探索全面數(shù)字化的先驅,從2013年起實行互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,不斷將數(shù)字化融入業(yè)務的各個環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品研發(fā)方面,海爾顛覆傳統(tǒng)方式,讓用戶參與其中,天樽空調的外觀、命名和定價都來自用戶交互,空氣魔方大膽嘗試眾籌模式,近期登錄京東眾籌頻道;在服務方面,海爾憑借數(shù)字化物流系統(tǒng),送裝同步,按約上門;在傳播方面,海爾創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)試水眾包模式,向海量用戶征集有關“海爾兄弟”新形象的想法和設計。 作為全球品牌咨詢行業(yè)的領導者,BrandZ 認為,這個時代已經(jīng)從大眾市場細分,走向了為大眾提供定制化產(chǎn)品和服務這一“個性化商業(yè)”的時代。對品牌占據(jù)主導權的,不再是企業(yè),而是消費者,人們對未來的個性化體驗,抱著前所未有的期待。不少傳統(tǒng)消費品行業(yè)的品牌需要從頭開始,運用更多消費者的大數(shù)據(jù)的解讀,以及數(shù)字化工具,來重構自己的研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、物流、營銷、服務等方面的核心競爭能力,而不是僅僅把精力集中在營銷端。即使是電子商務,對于目前中國品牌來說,如何與線下傳統(tǒng)渠道協(xié)同運作或者差異化運作,也處于摸索階段。同時,企業(yè)打造的各種線上線下行為,特別是各個數(shù)字化的品牌觸點,都缺乏清晰和一致的策略,更沒有以用戶為核心把線上和線下的媒體和電商連接成一個以消費者為核心的生態(tài)圈。他們需要更清晰的品牌策略思考和更全面的數(shù)字化行動方案。 品牌咨詢機構BrandZ 反映,幾乎所有他們遇到過的中國客戶和第三方公司都同意數(shù)字化“很重要”。他們可以順暢地談論社交媒體、云計算、大數(shù)據(jù)等。然而,如果你問他們“你們在哪些數(shù)字化領域有所建樹”?很多人會告訴你“我們的生意現(xiàn)在還是太小了”或者“我們仍處在擁抱數(shù)字化時代的初級階段”或是“對我們公司來說,現(xiàn)在談全方位數(shù)字化策略還是太早了”。當然互聯(lián)網(wǎng)公司除外,數(shù)字化正逐漸向越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)滲透。不論數(shù)字化品牌戰(zhàn)略在哪個行業(yè)有所建樹,必然會有人跟隨,最好迅速跟上。數(shù)字化建設需要一個過程,即從有能力到有意愿,最后到執(zhí)行。 美國大都市區(qū)域(尤其是東海岸和西海岸的城市)已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)字化建設的整個過程,而中國一線城市目前正處在有能力和意愿的階段,但尚未實現(xiàn)數(shù)字化的整體布局與各領域之間的互聯(lián)互通。對于那些有意推動數(shù)字化手段的品牌建設的企業(yè)家而言,借鑒數(shù)字化是加速品牌推廣的一個手段,也是到達發(fā)達國家同行共同競爭平臺的路徑。不論是依靠線上游戲、社交媒體策略、銷售點增強現(xiàn)實技術、增強用戶網(wǎng)上體驗,還是僅僅通過比較美觀的網(wǎng)頁或APP 交互,那些能及時并全面擁抱數(shù)字化的品牌勢必成為行業(yè)領袖。 3. 設計引領品牌 縱觀2015 年的全球最具價值品牌榜前十名,它們都表現(xiàn)出了一個共同特質: 品牌都以設計為先。同樣地,躍升最快的品牌也具備這個特質。這不意味著它們都是“看臉”的品牌,也并不意味著這些品牌只在形式與技術層面關注設計。這些品牌所呈現(xiàn)出來的特質意義深遠,正是它揭示了設計對企業(yè)未來發(fā)展的重要性。 不難發(fā)現(xiàn),在品牌的語境下,設計很容易被認為是因審美需要而產(chǎn)生的。這是因為,在過去的幾十年間,如果要將品牌具象化,人們最常聯(lián)想到的就是品牌名稱或者品牌標識。盡管它們都是品牌極其重要的組成部分,品牌設計卻不可僅僅被看作肉眼可見的部分——我們應當認識到,品牌設計必須被組織內化,并且成為企業(yè)成長的內驅力。 二、 品牌建設與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的充分融合 在這個高度碎片化的“你的時代”,品牌在每一個微小時刻都要經(jīng)歷考驗,設計由此就成為一股強大力量,去幫助統(tǒng)一品牌的體驗——它可以給消費者留下瞬時印象,并且為他們聯(lián)接充滿意義的瞬間。在當下,一個企業(yè)的戰(zhàn)略與其消費者的實際體驗之間不應有鴻溝,而設計就正好能使企業(yè)文化、系統(tǒng)、能力、管理、服務的模型相互匹配。 設計——為了未來的發(fā)展。在日趨紛繁的企業(yè)需求中,設計成為一種整合的力量——它是企業(yè)的利器,用以創(chuàng)造統(tǒng)一的視覺形象,達成一致的發(fā)展目標。當設計深深嵌入到企業(yè)中,并由此成為發(fā)展策略的直接驅力,它就為品牌優(yōu)化提供了最基本的有利條件。一是聚焦。卓越的設計不僅能夠傳達連貫的消費體驗,還能理清企業(yè)的成長路徑。2015 年躍升最快的品牌如Facebook、蘋果、亞馬遜和愛馬仕,都在設計策略上投入頗多。這樣的投入能夠幫助明確產(chǎn)品的發(fā)展路線與落腳點,并且為產(chǎn)品的未來發(fā)展勾勒藍圖。 二是與時俱進。在今天,企業(yè)必須捕捉、吃透消費者的期望與行業(yè)的發(fā)展趨勢,還需要超越競爭對手。在這種語境下,設計能產(chǎn)生驅動力,提升企業(yè)效率。理想狀況中,宏觀的設計原則可以被快速拆分細化為微觀的設計應用——反過來,基層的技術和系統(tǒng)也需要有足夠的能力去執(zhí)行更高層次的戰(zhàn)略。 三是靈活度。在設計過程中,適應力和轉譯力是一個整體的環(huán)節(jié)。今天的品牌,必須能夠融入不同的平臺、適應不同的地域,還要能在行業(yè)大潮中轉換自如。在企業(yè)核心層面中,嵌入式的設計方法使團隊能夠對工作環(huán)節(jié)進行再創(chuàng)造、再調整、再完善,使他們能夠適應不同的情境。 設計——由外到內,由內而外。在追求個性化的時代,品牌儲備自身實力,以求在不同場合更好地應對它的消費群體——不管消費者是在汽車中、在網(wǎng)上、在工作中,或者是在電視機前,品牌都要做出有效的應對。當今,消費者已經(jīng)成了企業(yè)傳播中的驅動力量。當企業(yè)對人們的生活社交方式有了本質理解,它就能圍繞消費者的優(yōu)先選擇,更有效地進行自我規(guī)劃。 這種從外到內的方式鼓勵著企業(yè)去借助各式新興平臺剖析行業(yè)動態(tài)、洞察消費群體,以此謀求進一步的發(fā)展。博柏利擁抱了數(shù)字化的大潮,因此成為時尚行業(yè)的先行者。它在Youtube 上發(fā)布時裝秀,也成了推特上呼聲極高的時尚品牌。由此看來,經(jīng)典品牌的與時俱進,使其能在全新的消費潮流中屹立不倒。如果一個企業(yè)的內聯(lián)性較弱,就可能蹣跚不前,無法對消費者的訴求作出最佳回應。對于企業(yè)的業(yè)務發(fā)展而言,至關重要的是去優(yōu)先考量、發(fā)展為消費者提供的互動和服務,因為這些因素是最具差異化、最可靠且最有用的;而另一方面,在工具與技術層面去投入,也會最為有效地實現(xiàn)企業(yè)的利益。 設計——簡潔化與人性化的表達。當今時代,高度碎片化逐漸向高度復雜化轉變,迅猛發(fā)展的技術和不斷變化的顧客需求使企業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)。通過提供簡潔、直觀的技術解決方案,設計能夠為企業(yè)以及顧客解決更多復雜的問題。設計,需要的是非線性的思維和靈活的探究。在現(xiàn)實生活中,我們的建筑和街道都是被嚴整規(guī)劃過的,但我們可以根據(jù)需要來進行細節(jié)的改造。以人為本的設計遵循簡潔、自然的原則。在這方面,設計可以掌控重整與重建的權力。例如,通過明確哪些地方需要重整、哪些需要舍棄,設計可以推動企業(yè)的并購。由此可見,設計的最終目標是使企業(yè)的運作更加高效、顧客的體驗更為直觀。 設計——引發(fā)情感共鳴。設計需要美觀,但它必須有實用價值,不能華而不實。據(jù)此,企業(yè)必須領悟人們真正的需求,做出更好的設計。通過創(chuàng)造有價值的情感共鳴,品牌就能證明它已經(jīng)真正理解了顧客的需求。作為企業(yè)設計的杰出代表,亞馬遜的Kindle 通過一個統(tǒng)一、同步的平臺,提供了一系列完整的閱讀體驗——它使消費者徜徉于書架、沉浸在故事中,與他人分享難忘的篇章字句。 然而,如果設計和顧客體驗被降解成企業(yè)內部少數(shù)個體的特權,品牌就很難保持與潮流、科技以及顧客需求的與時俱進。企業(yè)要與時俱進,就要去深入理解顧客體驗,并且尋求方法,達成期望。設計追求美觀與實用、效率與情感的平衡。設計,正是品牌的接觸點。通過它,我們可以窺見企業(yè)的運作模式,可以明白企業(yè)的所“揚”、所“棄”,并且洞察企業(yè)與顧客的緊密關系。總而言之,設計不僅僅是看起來那樣“高大上”,它更應成為一個企業(yè)立足當下必備的基石,因為它能夠幫企業(yè)更強大、更靈敏,創(chuàng)造出真正做到以顧客為導向的品牌。 ……
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