本書共分為8個模塊，主要包括客戶關系管理概述、汽車行業(yè)客戶資源管理、新車交付中客戶關系的管理與維護、汽車行業(yè)客戶服務管理、汽車行業(yè)客戶關系價值管理、汽車行業(yè)客戶投訴管理、客戶互動管理、汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)管理。本書不僅可以作為在校學生學習汽車行業(yè)客戶關系管理的教材，也可以作為汽車行業(yè)客戶關系管理從業(yè)人員業(yè)務培訓教材，還可作為汽車行業(yè)客戶關系管理愛好者的自學用書。