本書為鐵路職業(yè)教育鐵道部規(guī)劃教材，內(nèi)容包括客運運價、旅客運送條件、行包運輸、特定運輸、路內(nèi)運輸、鐵路旅客運輸事故的處理等內(nèi)容，對規(guī)章的條文進行了細致解釋，并針對實際工作中的具體問題列舉了大量實例，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)和運用規(guī)章解決實際工作問題的能力。
為適應(yīng)鐵路發(fā)展對高技能人才的需求，我們結(jié)合鐵路客運的相關(guān)規(guī)章、規(guī)定，編寫了本書。
本書充分體現(xiàn)了近年來鐵路客運規(guī)章的新要求、新規(guī)定，具有體系全面、內(nèi)容豐富的特點。全書分為鐵路客運基本規(guī)程、鐵路客運運價、鐵路車站客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、鐵路車站客運標識系統(tǒng)規(guī)范、鐵路列車客運規(guī)章運用、鐵路運輸事故及應(yīng)急處理六個項目。本書配有大量延伸閱讀材料，幫助讀者對鐵路客運規(guī)章有全面的了解。
本教材由黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院蘭云飛擔任主編，北京鐵路局北京西站宋婷婷、無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院何萍擔任副主編。本書編寫分工如下：項目一、項目五由宋婷婷編寫；項目二、項目六由何萍編寫；項目三、項目四、附錄A~G由蘭云飛編寫。
由于編寫人員的水平有限，對各種問題的分析和處理難免有不足之處，懇請廣大讀者和同行多提寶貴意見。索取本書教學(xué)資源可從出版社網(wǎng)站（http：//www.bjtup.comcn）下載，或與出版社編輯劉輝聯(lián)系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn，QQ39116920）。
項目一 鐵路客運基本規(guī)程
任務(wù)一 鐵路旅客運輸合同
任務(wù)二 鐵路行李、包裹運輸
任務(wù)三 特定運輸
任務(wù)四 運輸事故處理
延伸閱讀
項目二 鐵路客運運價
任務(wù)一 鐵路客運運價基本規(guī)則
任務(wù)二 高等級列車及動車組票價
延伸閱讀
項目三 鐵路車站客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)三 普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)四 普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)五 普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
項目四 鐵路車站客運標識系統(tǒng)規(guī)范
任務(wù)一 鐵路車站客運標識設(shè)計要求
任務(wù)二 鐵路車站客運標識系統(tǒng)安裝、設(shè)置要求
延伸閱讀
項目五 鐵路列車客運規(guī)章運用
任務(wù)一 鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 列車突發(fā)情況應(yīng)急處理
延伸閱讀
項目六 鐵路運輸事故及應(yīng)急處理
任務(wù)一 鐵路運輸事故的等級及分類
任務(wù)二 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援
任務(wù)四 鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)五 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故的處理
延伸閱讀
附錄A 某鐵路局旅客列車火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案
附錄B 某鐵路局動車組列車質(zhì)量標準
附錄C 某鐵路局直達、特快旅客列車質(zhì)量標準
附錄D 某鐵路局快速旅客列車質(zhì)量標準
附錄E 某鐵路局其他旅客列車質(zhì)量標準
附錄F 高速鐵路車站站前廣場安全應(yīng)急預(yù)案
附錄G 某鐵路局高速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法
參考文獻
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