旅游學(xué)科的學(xué)科建設(shè)尚未完成,嚴(yán)格地說,仍處于初創(chuàng)階段。為了考查前期教學(xué)和科研工作的進(jìn)展與得失,也為了與國內(nèi)外旅游學(xué)界和世界交流切磋,現(xiàn)將這些講義和教材,以及以后將陸續(xù)脫稿的其他教材編印出版,匯成一套教材叢書,以供檢驗(yàn)。
這套叢書,大體上涵蓋了旅游學(xué)科的五個基本分支:旅游基礎(chǔ)理論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游管理、旅游心理學(xué)和旅游地理學(xué)。全部教材在不同程度上分布于宏觀與微觀、理論與應(yīng)用等層面上,涉及基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論,也涉及操作性較強(qiáng)的管理實(shí)務(wù)和服務(wù)技藝。叢書的編寫和匯纂遵循了“理論與應(yīng)用相結(jié)合”的原則,在操作性較強(qiáng)的實(shí)務(wù)和技藝教材中,也力求在理論層次上加以說明,以維護(hù)教材的科學(xué)性。同時,各分支專業(yè)教材的編纂,還遵循“多學(xué)科”或“跨學(xué)科”交叉結(jié)合的原則,以反映旅游現(xiàn)象作為一種綜合性社會現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)。
《高等院校旅游專業(yè)系列教材:旅游業(yè)公共關(guān)系》在編寫過程中,編撰者廣泛吸收了國內(nèi)外有關(guān)公共關(guān)系著作之精華,著眼于理論與實(shí)際的結(jié)合,力圖體現(xiàn)理論的探索性,知識的綜合性,實(shí)用的指導(dǎo)性,體系的完美性,使《旅游業(yè)公共關(guān)系》一書更具有科學(xué)性和使用價值。
第一章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本闡述
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本涵義
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的產(chǎn)生
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本思路
第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能
第五節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本特點(diǎn)
第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系中的管理學(xué)原理
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系中的傳播原理
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系中的社會心理學(xué)原理
第三章 旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體
第一節(jié) 旅游業(yè)組織
第二節(jié) 公共關(guān)系部
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
第四章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作對象
第一節(jié) 旅游業(yè)組織的公眾及其分類
第二節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾
第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播形式與媒介
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播原則及理想條件
第六章 旅游業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)與戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略
第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系工作程序(一)
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃
第八章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序(二)
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評估
第九章 旅游業(yè)公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)與任務(wù)
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播和展銷創(chuàng)意
第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的條件和行為規(guī)范
第十章 旅游飯店公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系的特點(diǎn)與任務(wù)
第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
第十一章 旅游交通公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游交通公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游交通組織與其公眾的關(guān)系及協(xié)調(diào)
第十二章 旅游區(qū)公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系宣傳
第三節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系溝通
第十三章 旅游業(yè)公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的一般性原則
第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的基本禮節(jié)
第十四章 旅游業(yè)公共關(guān)系與法律規(guī)范
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動中的法律知識
第二節(jié) 旅游業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動中的法律規(guī)范
第三節(jié) 旅游業(yè)外部分蘗關(guān)系活動中的法律規(guī)范
附錄一 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄二 國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準(zhǔn)則
主要參考書目
第一章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本闡述當(dāng)代旅游業(yè)已成為世界上發(fā)展勢頭最為強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一。它的發(fā)展已成為一個國家或地區(qū)文明富裕程度的重要標(biāo)志。為此,世界上許多國家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)來發(fā)展。處于旅游業(yè)主導(dǎo)地位的各類企業(yè)組織和企業(yè)家們都明白,為了維護(hù)自身的生命力和競爭力,處理好與社會各類公眾的關(guān)系,創(chuàng)造自身生存發(fā)展的有利環(huán)境,必須學(xué)會運(yùn)用公共關(guān)系的原則和技巧。誰都懂得,誰學(xué)會了公關(guān)藝術(shù),誰就掌握了競爭取勝的法寶;誰的公關(guān)活動開展得好,誰就能在競爭中取得有利地位。為此,在市場經(jīng)濟(jì)條件下,旅游業(yè)要想立于不敗之地,就離不開公共關(guān)系學(xué),這已成為世界旅游業(yè)界人士的共識,也已為旅游業(yè)的興旺發(fā)達(dá)所證實(shí)。
第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本涵義科學(xué)地理解旅游業(yè)公共關(guān)系的基本涵義,深刻地揭示旅游業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)在本質(zhì),這是旅游業(yè)公共關(guān)系研究中首先面臨的重要問題,也是旅游業(yè)公共關(guān)系的基本問題。