高職旅游與酒店管理專業(yè)系列教材——模擬導游
定 價:28 元
叢書名:21世紀高職高專旅游專業(yè)模塊化創(chuàng)新規(guī)劃教材
- 作者:江波
- 出版時間:2009/8/31
- ISBN:9787811136715
- 出 版 社:湖南大學出版社
- 中圖法分類:F590.63
- 頁碼:225
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
《模擬導游》按模塊化教學的要求,以導游工作流程為導向,對導游全過程進行了深入細致的解析和操作模擬,主要內容包括導游服務程序與規(guī)范,導游詞創(chuàng)作,商定旅游行程計劃,接團、帶團技巧,旅游沿途活動設計與組織,參觀游覽,特殊問題處理,送站服務及后續(xù)工作等。
《模擬導游》既可作為高職院校旅游專業(yè)課程教材,也可作為導游人員年檢及素質培訓教材,還可作為導游人員等級考試復習參考資料。
高職模塊化教學就是從崗位驅動入手。確定專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)目標,根據(jù)該目標將教學課程分解為若干模塊,學生可根據(jù)自身興趣精修不同模塊,以實現(xiàn)不同的分目標,達到就業(yè)需求。
模塊的劃分是以主題為中心把相關的知識組織到一起,使之更加貼近生活、貼近學生需要,使內容變得更容易操作,有利于學生在活動中由學習,在學習中活動。教材經(jīng)專業(yè)內容崗位為模塊。圍繞主題拓展,把專業(yè)理論和操作技能有機地、系統(tǒng)地結合在一起,形成內容體系。同時,注重教學內容的實用性,強化學生的技能下訓練,促進學生操作能力的提高。
以學生為中心,慣竊高等教育新理念,發(fā)就業(yè)為導向,突出職業(yè)能力培養(yǎng),發(fā)模塊為主題,構建動態(tài)教學模式。
隨著我國職業(yè)教育改革與發(fā)展的不斷深入,堅持以就業(yè)為導向,構建以能力為本位,以基本職業(yè)素質和職業(yè)能力培養(yǎng)為主線,以模塊化課程結構為主體,凸顯高職與行業(yè)特色的課程體系,培養(yǎng)適合市場需求的高素質勞動者和實用型技術人才,已成為當前高等職業(yè)院校課程改革面臨的重要課題!
模塊化教學是國際勞工組織為提高勞動者素質開發(fā)出的技能培訓模式,是目前高職教育普遍認可的教育模式,也是職業(yè)教育的成功經(jīng)驗。高職教育應以行業(yè)需求為導向,高職院校旅游管理類專業(yè)教育與旅游行業(yè)聯(lián)系緊密,其專業(yè)人才培養(yǎng)更應體現(xiàn)其職業(yè)和崗位的特點。近年來,許多高職院校的旅游管理類專業(yè)均結合自身辦學優(yōu)勢、專業(yè)特點和行業(yè)實際,在教學改革上做了大膽嘗試,積極開展模塊化教學研究,并取得了較為豐碩的成果。但將模塊教學改革及課堂實踐的理論貫穿于整個課程體系的建設并用以踐行成套教材的編寫,尤為鮮見。
一般來講,高職模塊化教學就是從崗位驅動入手,確定專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)目標,根據(jù)該目標將教學課程分解為若干模塊,學生可根據(jù)自身興趣精修不同模塊,以實現(xiàn)不同的分目標,達到就業(yè)需求。而模塊劃分的最大特點是非學科完整性,是行動導向性的,更有利于開展課堂教學活動。模塊的劃分是以主題為中心把相關的知識組織到了一起,使之更加貼近生活、貼近學生需要,使內容變得更容易操作,有利于學生在活動中學習,在學習中活動。這些優(yōu)點相對于傳統(tǒng)教學有許多創(chuàng)新,也有非常好的效果。但對于教材的編寫來說,卻有相當難度。其主要原因是在教材的編撰過程中,模塊的劃分沒有統(tǒng)一標準,也沒有較成熟的方法借鑒,編寫者往往很難把握其尺度。尤其對于基礎理論課程教材的編撰,更是難以把握;诖,我們組織了涵蓋業(yè)內權威專家及有著豐富教學經(jīng)驗及旅游企業(yè)管理經(jīng)驗的教授、學者和骨干教師的作者團隊,對此進行了積極、有效的探索。
模塊導人
模塊一 認識導游工作
工作任務1 認識導游工作的性質
工作任務2 掌握導游服務的原則
工作任務3 明確導游工作的職責
工作任務4 遵守導游人員的紀律和規(guī)則
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模塊二 導游詞創(chuàng)作
工作任務1 導游詞創(chuàng)作
工作任務2 導游詞的整合搜集
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模塊三 接站準備
工作任務1 行程計劃分析
工作任務2 所帶團隊分析
工作任務3 處理行程安排中的疏忽
工作任務4 接待特殊人群
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模塊四 機場接團
工作任務1 機場接團準備
工作任務2 歡迎詞
工作任務3 機場接團的首次沿途導游設計(以湖南省長沙市為例)
工作任務4 介紹張家界
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附錄
模塊五 火車站接團
工作任務1 火車站接團準備
工作任務2 火車站接團的首次沿途導游設計
工作任務3 導游接待線路的設計
工作任務4 接站服務中常見問題的處理
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附錄
模塊六 人住酒店
工作任務1 調查本地飯店資源
工作任務2 介紹人住飯店概況
工作任務3 辦理人住手續(xù)
工作任務4 特殊情況的處理
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模塊七 商定旅游行程計劃
工作任務1 核對、商定旅游日程的重要性
工作任務2 掌握處理計劃差異和日程變更的基本原則
工作任務3 明確商定、核對日程安排的一般工作流程
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模塊八 參觀游覽
工作任務1 調查本地區(qū)主要旅游資源的分布(以湖南省為例)
工作任務2 根據(jù)不同要求設計旅游產品
工作任務3 重點景點重點線路的講解
工作任務4 行程不妥的處理
工作任務5 參觀游覽中的服務技能
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附錄
模塊九 其他服務
工作任務1 餐飲服務
工作任務2 調查本地特色旅游產品
工作任務3 如何掌握促銷技巧
工作任務4 購物退換的處理
工作任務5 娛樂服務
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模塊十 旅游沿途活動設計與組織
工作任務1 講故事和說笑話
工作任務2 旅游游戲
工作任務3 歌曲、戲劇與詩詞表演
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附錄
模塊十一 送站服務
工作任務1 送站前的準備
工作任務2 送站服務
工作任務3 送站服務中特殊情況的處理
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附錄
模塊十二 后續(xù)工作
工作任務1 如何做好報賬及相關后續(xù)工作
工作任務2 填寫地陪導游人員報賬單
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后記
一、幽默故事和笑話
笑話和幽默不僅有助于消除疲勞,調節(jié)旅途氣氛,有時還能化解矛盾,“化干戈為玉帛”。因此,一位具有幽默感的導游總是會受到游客的歡迎。即使我們沒有幽默的潛質,也無法在較短時間內培養(yǎng)出卓越的幽默才能,但我們可以有意識地學習,一些幽默故事和笑話,只要旅途中有合適的場合,我們就可以拿來向游客“兜售”一番,這往往也能達到較好的效果。(舉例)
1.有關導游和游客的幽默和笑話
。1)如果請了導游。在沙漠上,游客們在茫茫黃沙中發(fā)現(xiàn)了幾具骷髏!斑@些骷髏是怎么回事呢?他們是些什么人?”游客問!八麄冊谏衬忻粤寺,永遠留在了這里。但如果他們請了導游,結果肯定不一樣了!”導游回答。
。2)賣彎刀。A市是著名的旅游城市,每天吸引很多外國游客,當然也吸引了很多中國游客。在一個集市上,一位老太太挎著籃子沿街叫賣:“彎刀嘍……彎刀嘍……”一位中國游客很好奇,湊過去一看,哪有彎刀啊,全是些梳子、襪子什么的。游客正納悶:莫非掛羊頭賣狗肉?經(jīng)導游解釋才恍然大悟:原來她在向老外叫賣:“one dollar,0ne dollar…”
。3)“旅游”與“移民”。一個人死后升了天堂,覺得在天堂里太單調了,請求天使讓他去地獄看看。天使答應了。他到了地獄對魔鬼說:“我就決定在這里住一天,聽說這里很好玩!蹦Ч硗馑粝聛,并派了個美女接待他。所以這個人就經(jīng)常要求到地獄去玩,每次接待都如同第一次一樣,他都是容光煥發(fā)地回到天堂。這樣過了幾年,他對天使要求去地獄居住,說完不聽天使的勸告,堅決地離開了天堂。他到了地獄,告訴魔鬼他是來定居的,魔鬼請他進來,可這一次是一個蓬頭垢面、滿臉皺紋的老太太接待他!耙郧敖哟业拿琅嫉侥睦锶チ?”他問!芭笥眩蠈嵏阏f,旅游是旅游,移民卻是另外一回事了。”魔鬼回答。