《高等院校市場營銷專業(yè)本科精品教材:零售營銷》講述經(jīng)典零售營銷故事,匯聚中外零售營銷思想。教材內(nèi)容包括:零售業(yè)競爭、營銷、自有品牌戰(zhàn)略,零售業(yè)選址、形象、商品,物流管理與服務(wù)策略,零售業(yè)定價(jià)、促銷、服務(wù)策略,網(wǎng)絡(luò)零售。
第一章 零售業(yè)營銷
第一節(jié) 零售與零售商
第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)
第三節(jié) 零售業(yè)營銷的內(nèi)容
第四節(jié) 零售業(yè)營銷的趨勢
第二章 零售業(yè)態(tài)變革理論及趨勢
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)變革理論
第二節(jié) 世界零售業(yè)的變革趨勢
第三節(jié) 中國零售業(yè)的變革趨勢
第三章 消費(fèi)者行為與購物決策
第一節(jié) 零售消費(fèi)需求與購買行為模式
第二節(jié) 零售商品消費(fèi)者購買決策過程
第三節(jié) 影響零售購買決策的因素
第四章 零售業(yè)競爭與營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 零售業(yè)競爭態(tài)勢
第二節(jié) 零售業(yè)競爭要素
第三節(jié) 零售競爭戰(zhàn)略
第五章 零售選址策略
第一節(jié) 零售商圈理論
第二節(jié) 零售店址選擇的步驟與要求
第三節(jié) 不同類型零售商店的選址技巧
第六章 零售業(yè)形象策略
第一節(jié) 零售形象
第二節(jié) 零售商店CI設(shè)計(jì)
第三節(jié) 零售商店布局與空間規(guī)劃
第四節(jié) 零售環(huán)境營造
第七章 零售業(yè)商品策略
第一節(jié) 商品分類管理
第二節(jié) 零售商品結(jié)構(gòu)及組合
第三節(jié) 商品陳列
第四節(jié) 品類管理
第八章 零售業(yè)物流管理與服務(wù)策略
第一節(jié) 零售物流管理概述
第二節(jié) 零售物流配送和信息系統(tǒng)管理
第三節(jié) 零售物流系統(tǒng)的顧客服務(wù)要素
第四節(jié) 零售物流系統(tǒng)的顧客服務(wù)審計(jì)
第九章 零售業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與規(guī)劃
第一節(jié) 零售物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃所需的數(shù)據(jù)
第二節(jié) 零售物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的分析工具與分析步驟
第三節(jié) 物流設(shè)施選址決策
第十章 零售業(yè)定價(jià)策略
第一節(jié) 零售定價(jià)概述
第二節(jié) 零售定價(jià)方法
第三節(jié) 零售定價(jià)策略和技巧
第四節(jié) 零售價(jià)格制定與價(jià)格策略選擇
第五節(jié) 零售價(jià)格調(diào)整策略和應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)
第十一章 零售促銷策略
第一節(jié) 零售促銷的特征及形式
第二節(jié) 零售廣告促銷策略
第三節(jié) 零售營業(yè)推廣策略
第四節(jié) 零售公關(guān)促銷策略
第五節(jié) 零售人員推銷策略
第十二章 零售業(yè)服務(wù)策略
第一節(jié) 零售業(yè)服務(wù)范疇
第二節(jié) 零售服務(wù)設(shè)計(jì)
第三節(jié) 零售服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 零售服務(wù)人員管理
第五節(jié) 零售服務(wù)失誤與補(bǔ)救
第十三章 網(wǎng)絡(luò)零售
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售營銷策略
第十四章 零售業(yè)自有品牌戰(zhàn)略
第一節(jié) 自有品牌基本理論
第二節(jié) 自有品牌消費(fèi)者態(tài)度和行為
第三節(jié) 自有品牌開發(fā)及營銷策略
參考文獻(xiàn)