7．國(guó)際環(huán)境凼素

　　國(guó)際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護(hù)、國(guó)際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜，更難把握，有必要將國(guó)際環(huán)境單獨(dú)作為一類一般環(huán)境因素加以分析。

　�。ǘ�）具體或微觀環(huán)境

　　具體或微觀環(huán)境指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。

　　1．顧客

　　顧客是那些購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織�！邦櫩褪且粋�(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個(gè)企業(yè)可能要面對(duì)多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國(guó)內(nèi)和國(guó)外顧客等等。企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同，而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

　　2．供應(yīng)商

　　供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

　　3．競(jìng)爭(zhēng)者

　　與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最大資源就是顧客為購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間，有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競(jìng)爭(zhēng)。非盈利組織之間也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競(jìng)爭(zhēng)，不同單位在人才招募上也存在競(jìng)爭(zhēng)，等等。

　　4．管制機(jī)構(gòu)

　　微觀環(huán)境中包含的管制機(jī)構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制

　　7．國(guó)際環(huán)境凼素

　　國(guó)際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)、政治法律等因素中，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，包括貿(mào)易保護(hù)、國(guó)際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜，更難把握，有必要將國(guó)際環(huán)境單獨(dú)作為一類一般環(huán)境因素加以分析。

　�。ǘ�）具體或微觀環(huán)境

　　具體或微觀環(huán)境指那些對(duì)組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。

　　1．顧客

　　顧客是那些購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織�！邦櫩褪且粋�(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會(huì)才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個(gè)企業(yè)可能要面對(duì)多種顧客，如個(gè)人和組織、批發(fā)零售商和最終消費(fèi)者、國(guó)內(nèi)和國(guó)外顧客等等。企業(yè)的顧客會(huì)因受教育水平、收入水平、生活方式、地理?xiàng)l件等眾多方面的不同，而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。

　　2．供應(yīng)商

　　供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)商可能是組織也可能是個(gè)人，企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動(dòng)力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平，因此，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有許多要求，同時(shí)也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持，如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。

　　3．競(jìng)爭(zhēng)者

　　與本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資源的其他組織就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最大資源就是顧客為購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間，有時(shí)兩個(gè)不相關(guān)的企業(yè)會(huì)因獲得一筆貸款而競(jìng)爭(zhēng)。非盈利組織之間也存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競(jìng)爭(zhēng)，不同單位在人才招募上也存在競(jìng)爭(zhēng)，等等。

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