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一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術(shù)，一堂提升口才和魅力的銷售課。從此，銷售變得很輕松。

沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會推銷的銷售員。一個成功的銷售員不僅要會說，還要會聽。銷售員只有掌握了說話和傾聽兩種技巧，才能贏得客戶信任、展現(xiàn)個人魅力、提升銷售業(yè)績。

本書為即將和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手與客戶進(jìn)行溝通的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并提供了切實可行的實踐方法和策略，以幫助大家快速提升說話能力和傾聽能力。它將讓你真正聽懂客戶內(nèi)心真實的聲音，讓客戶按照你的思路做決定，讓你自己迅速成為銷售風(fēng)云人物！

相信只要你閱讀完這本書，并把里面講解的要點在實踐中加以訓(xùn)練，你定會成為一名出色的銷售員，成就你輝煌的銷售事業(yè)，實現(xiàn)你遠(yuǎn)大的人生理想！

前言

你是否在為產(chǎn)品賣不出去而煩惱？

你是否在為銷售業(yè)績不佳而憂愁？

你是否在為被客戶拒絕而懊惱？

你是否在為銷售失敗而茫然？

……

銷售，是當(dāng)前最熱門的職業(yè)，也是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)。

銷售能充分發(fā)揮個人的能力，實現(xiàn)個人的價值，它是一種比較自由、自主、不受直接約束的工作。在很大程度上，你可以主宰自己的命運。許多人不喜歡受制于人，而銷售則為其提供了這樣一種無與倫比的、能最大限度實現(xiàn)獨立性的可能。更重要的是，銷售成功所能帶來的精神上的收獲和物質(zhì)上的報酬要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那些四平八穩(wěn)的職業(yè)。

可事實上，銷售員雖如過江之鯽，多得數(shù)不勝數(shù)，真正成功的精英卻是鳳毛麟角！大部分銷售員都面臨著類似我們開篇所講的各種各樣的問題與困惑。

原因在哪里呢？有很多，如不夠勤奮，缺乏勇氣，專業(yè)知識不過關(guān)，等等，但這些都不是最重要的，最重要的是沒有真正掌握如何說和怎么聽的本領(lǐng)。

說話，傾聽，看起來很簡單，誰都會，但真正能將說和聽很好地運用到銷售活動中的人卻很少。對于一個從事銷售的人來說，掌握如何說和怎么聽的本領(lǐng)是十分重要的。

銷售懂得如何說，三言兩語便能感染客戶，使其心動，從而購買產(chǎn)品。對于銷售員來說，把話說到客戶心里去，可以說是掙錢最快的本事。

銷售懂得怎么聽，不但可以充分了解客戶的需求，還可以使客戶感到受尊重，從而贏得顧客的信任和好感。對于銷售員來說，積極傾聽同樣是成功銷售必不可少的技能。

不會說話，不會傾聽，就一定做不好銷售。但銷售中說和聽的能力不是天生的，也不同于日常生活的說和聽，它們都需要通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握。

為此，我們編撰了《如何說，客戶才會聽；怎么聽，客戶才會說》一書，從說話與傾聽兩個方面全面闡述如何成為一名善于溝通的銷售員。本書從實用角度出發(fā)，集通俗易懂的銷售知識與生動鮮活的銷售案例于一體，向從事銷售工作的讀者提供最具操作性的如何說與怎么聽的訓(xùn)練，相信在掌握這兩門功課后，你一定可以成長為一名頂級的銷售精英。

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