序言《柔性談判攻略》這本書的創(chuàng)作，完全是基于這幾年講授同名課程所積累的體驗、反思甚至頓悟。從最初的模仿、拼湊、整合到如今終于有了相對原創(chuàng)的脈絡(luò)和結(jié)構(gòu)，六年多的不斷磨礪方出點滴成果，讓我著實感慨任何一個領(lǐng)域要真正實現(xiàn)在他人基礎(chǔ)之上的突破和創(chuàng)新，相當(dāng)不易。以我本人的性格，最初是不喜歡逢人就談判，遇事就雙贏的。但在這幾年的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢生涯中，我逐漸感悟到談判并非是唇槍舌戰(zhàn)，鉤心斗角，談判的本質(zhì)是尋求在與人發(fā)生利益分歧時如何通過協(xié)商引導(dǎo)和對方達(dá)成一致。因此，只要人與人之間在立場、視角、觀點以及利益等方面存在差異和分歧，就需要學(xué)會和運用談判攻略來彌合差別，求同存異，實現(xiàn)共贏。市面上談判領(lǐng)域的書籍和教材林林種種，但細(xì)細(xì)品味，無論是國外還是國內(nèi)的談判專家，其觀點、角度和手法基本類似，差異有限。對于我而言，若要在談判這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的全新突破，的確有難度。然而既然要把多年積累整理成冊，我一直在思考如何做到不同和特色。有感于目前談判領(lǐng)域的經(jīng)驗、方法和技巧太過碎片化，我在寫作此書時著力梳理和整合談判作為一門學(xué)科的框架和結(jié)構(gòu)，提煉了4434談判脈絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，這4434分別是談判四層雙贏、談判四大風(fēng)格、談判三大籌碼以及談判四大階段。對于雙贏的重新定義和解剖是此書在談判學(xué)領(lǐng)域的一個創(chuàng)新點。傳統(tǒng)意義上的雙贏存在很強的理想色彩，往往在實際操作中可欲而不可求。而我努力梳理的四個層次雙贏，則能有效指導(dǎo)談判者在遇到阻力時如何在不同的雙贏之間進(jìn)行切換和轉(zhuǎn)換。談判風(fēng)格這一方面雖不少專著均有所涉獵，但我在本書中則著力提煉歸納不同談判風(fēng)格的應(yīng)對之策和應(yīng)對法則。談判時間籌碼三大戰(zhàn)術(shù)以及破解最后通牒六張擋箭牌、談判資情籌碼三疊遞進(jìn)以及反資情四大名捕，談判力量籌碼的五重提升等實戰(zhàn)性很強的方法論，是我力求在大家相對熟悉的談判籌碼領(lǐng)域把理論原則落地為更具有實用性和操作性的技能。至于談判的布局、開局、中局和收尾四大階段，我整合了幾個公認(rèn)的談判經(jīng)典法則，更融合了不少以心理學(xué)為基礎(chǔ)的談判小套路和博弈小戰(zhàn)術(shù)。寫作這本書的另一個特點是隨性，細(xì)心的讀者可以發(fā)現(xiàn)在不少章節(jié)和段落都能看到武俠人物的名稱，并且不少方法和套路都用武俠招式命名。這既是緣于寫作過程中大腦激蕩勾起我兒時熟讀的武俠小說揮之不去的情結(jié)，也是為了使本書更加通俗易懂，形象有趣。以柔克剛攻城攻心應(yīng)對各類風(fēng)格，虛實結(jié)合迂回推進(jìn)實現(xiàn)多層雙贏，這一好友相贈的對聯(lián)貼切地體現(xiàn)了柔性談判攻略的核心要義和精髓。我殷切期盼廣大讀者能給予批評意見和誠懇反饋，以便日后進(jìn)行修訂，讓這本書更加完美。