本書以城市軌道交通客運崗位工作流程、乘客乘坐流程等為項目編排教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行項目教學(xué)改革。將教學(xué)內(nèi)容劃分為城市軌道交通通識、進(jìn)站、站廳、票務(wù)、運營、出站、廣播播報、異常情況等九個教學(xué)項目。詳細(xì)介紹城市軌道交通客運中各個崗位、各個環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的基本詞匯、基本句型、基本對話，注重口語能力的培養(yǎng)。每個項目根據(jù)知識目標(biāo)、技能目標(biāo)等進(jìn)行拆分，以任務(wù)為驅(qū)動，搭建知識平臺、知識拓展、技能訓(xùn)練三維一體的編排體系。每個項目中的典型任務(wù)的學(xué)習(xí)通過項目教學(xué)法、角色扮演法等方法，實現(xiàn)做中學(xué)、學(xué)中做。