用戶體驗決定成敗 物聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)境；互聯(lián)性、海量的數(shù)據(jù)及即時的用戶期待增加了產(chǎn)品設(shè)計的難度。如今，產(chǎn)品設(shè)計師需要設(shè)計出利用技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的智能產(chǎn)品，且滿足用戶在產(chǎn)品不同生命周期的不同需求。雖然優(yōu)秀設(shè)計的基本原則仍未過時，但在當今移動互聯(lián)電子產(chǎn)品日益普及的情況下，設(shè)計師們在設(shè)計優(yōu)秀的智能產(chǎn)品時需要考慮一些新的因素。優(yōu)秀的智能產(chǎn)品設(shè)計團隊應(yīng)考慮如下新因素。首先，他們要在瞬息萬變的市場中，認識并積極順應(yīng)新的技術(shù)及應(yīng)用開發(fā)趨勢。如今社交網(wǎng)絡(luò)日益普及，單個用戶的體驗將迅速傳播至全球各個角落，產(chǎn)品的用戶體驗變得愈加重要。甚至用戶自己都能將簡單的監(jiān)控數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化成實時的診斷操作。用戶獲得的信息日益復雜和龐大，使得信息簡化的需求迫在眉睫。因此，能提供語境信息，預(yù)見其需求并利用增強現(xiàn)實技術(shù)將數(shù)據(jù)分析整合至現(xiàn)實世界體驗的產(chǎn)品將會吸引更多用戶。產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)步入到一個嶄新且令人振奮的時代。摩爾定律發(fā)明的頭30 年為工程師們研發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造了巨大的技術(shù)機遇。他們注重產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品是否能自動方便地執(zhí)行日常任務(wù)。那時候的產(chǎn)品通常笨重不堪，而且對非技術(shù)人員來說也難以上手。然而，過去20 年以來，科技高速發(fā)展，計算能力成本日益降低，產(chǎn)品研發(fā)者漸漸不再只關(guān)注工業(yè)功能，而將注意力放在了用戶體驗和時尚外觀上面。如今，物聯(lián)網(wǎng) (loT)蓬勃發(fā)展，智能產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了多功能并能為用戶提供多種體驗。它們利用從操作環(huán)境中獲得的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自我適應(yīng)的功能，取代過去單一的機械性能。例如：自行車不再只是機械的人力交通運輸工具，冰箱不再僅作冷凍食品之用，瑜伽墊也不再是僅供鍛煉的柔軟表面。如今，用戶與其所處的環(huán)境息息相關(guān)，任何相關(guān)的信息都與其所處的環(huán)境緊密相連。任何東西都在用數(shù)據(jù)說話，數(shù)目龐大的信息匯集到用戶手中，幫助提升他們的用戶體驗。用戶仍然期待值得信賴和經(jīng)久耐用的設(shè)計。他們不再青睞功能單一的產(chǎn)品，而是需要更加耐用的產(chǎn)品，能夠自動學習并適應(yīng)用戶和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中的新成員。用戶期待能夠持久帶來良好用戶體驗的產(chǎn)品。最后，制造商正面臨從B2B( 企業(yè)對企業(yè)) 的價值主張向 B2B2C ( 企業(yè)對企業(yè)對消費者) 的轉(zhuǎn)變。而老牌的制造企業(yè)仍處于一種溫水煮青蛙的狀態(tài)，他們未認識到應(yīng)用程序及科技帶來的巨大變化，通常不太接受交互產(chǎn)品研發(fā)的理念。如今，再沒有設(shè)計師嚴格地僅從技術(shù)層面或單一的經(jīng)營效率層面來研發(fā)產(chǎn)品。智能交互產(chǎn)品的命運掌握在用戶即消費者的手中，他們判斷產(chǎn)品好壞的標準：是這些產(chǎn)品在多大程度上提升了他們的工作效率，它們的性能與其用過的最好的智能產(chǎn)品相比如何。上述設(shè)計智能產(chǎn)品的新理念要求設(shè)計師和工程師建立新型的合作關(guān)系�？紤]到新興技術(shù)的發(fā)展趨勢，設(shè)計師和工程師必須更加緊密合作，結(jié)合技術(shù)及用戶體驗來設(shè)計產(chǎn)品。他們必須嚴苛地實施下列智能產(chǎn)品設(shè)計的基本原則：1. 協(xié)定并專注于某個清晰的問題。2. 任命了解設(shè)計重要性的系統(tǒng)負責人。3. 與了解技術(shù)的設(shè)計師合作。4. 遵循可以循環(huán)的建立- 評估- 學習流程。5. 化繁為簡。最后一點至關(guān)重要。當前技術(shù)正變得日益復雜，用戶漸漸不愿自己維護和擁有產(chǎn)品。亞瑟·查理斯·克拉克（Arthur C. Clarke）¹ 曾說過：任何足夠高級的技術(shù)都近乎魔術(shù)。要達到魔術(shù)的水準可能有些困難。產(chǎn)品研發(fā)者所面臨的挑戰(zhàn)是讓使用和維護產(chǎn)品變成無縫銜接的體驗。功能修復、安全升級及新互操作性都必須讓用戶覺得非常自然。實施上述基本準則的研發(fā)團隊應(yīng)專注于解決關(guān)鍵的問題，設(shè)計出可被用戶接受的解決方案。由于我們通過客戶使用產(chǎn)品來收集數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是物聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字商業(yè)模式下的新型貨幣，因而產(chǎn)品能否被用戶采用的重要性不言而喻。智能產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)以用戶為本，當用戶使用產(chǎn)品達到他們的目的時，該產(chǎn)品才算得上成功。如何設(shè)計智能產(chǎn)品智能產(chǎn)品并非21 世紀才出現(xiàn)。早在20 世紀60 年代固態(tài)傳感器發(fā)明之后，家電和玩具便逐步走向智能化。摩爾定律發(fā)明之后，電子學發(fā)展迅猛，我們開始制造價格更便宜、體積更小巧的設(shè)備。然而，為什么該詞會在近年來變成一個熱門話題？問題的答案應(yīng)在眾多的網(wǎng)絡(luò)工具中尋找，而非技術(shù)。隨著Arduino¹等電子原型平臺以及微觀裝配實驗室和創(chuàng)客空間的發(fā)明，眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)為設(shè)計專業(yè)的學生和創(chuàng)意人士提供了測試其想法的空間和平臺。此后，越來越多的人對智能產(chǎn)品感興趣，制造企業(yè)和設(shè)計工作室抓住這個機會，投資發(fā)布新產(chǎn)品。如今智能手機日益普及，社交網(wǎng)絡(luò)日益強大，交互式及互聯(lián)式的產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)。目前在市場上最常見的智能產(chǎn)品中，大多數(shù)產(chǎn)品都宣傳其核心功能是利用智能手機應(yīng)用程序來實現(xiàn)遠程遙控；然而，當智能產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生交互時，它們才大放異彩。互聯(lián)性使設(shè)備能夠訪問各種數(shù)據(jù)，允許各種設(shè)備參與我們的數(shù)字生活，并與我們每天都打交道的社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合；最后，它還使得各種設(shè)備利用眾多的軟件服務(wù)成為可能。這一點正引領(lǐng)智能產(chǎn)品的設(shè)計朝著令人振奮的方向發(fā)展。谷歌、微軟和亞馬遜等大型技術(shù)公司和眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)憑借機器學習領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，開始提供諸如語音識別、物體識別、語言翻譯、臉部分析等即時可用的先進工具。上述功能可通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序界面（API）進行訪問，并在聯(lián)網(wǎng)時大大擴展，其進行為模式的先進程度在幾年前還是無法想象的事情。智能產(chǎn)品正在學習用其自己的語言與人類溝通，嘗試理解其所處的世界，并展示出極高程度的自主性。最近，我們在工作中開始著手研究方法論，探討如何設(shè)計更加復雜和精細的交互方法。首先，我們需要創(chuàng)造一種允許我們在此不同情境下工作的語言。大衛(wèi) 羅斯 (David Rose)² 提出的被施以魔法的物體(Enchanted Objects) 的理念（比如即將下雨時發(fā)光的雨傘）為我們提供了一個恰當?shù)谋扔鳌Ｈ欢�，當我們處理更復雜的技術(shù)時，上述方法只是暫時的解決方案。托拜厄斯 雷維爾 (Tobias Revell)³ 談到該話題時曾說過，當魔法出錯時，很快便會叫人反感。為避免出現(xiàn)上述極端，我們制定了一個框架來指導我們?nèi)绾卧O(shè)計智能產(chǎn)品。我們的想法是為智能設(shè)備設(shè)計三種人物原型。第一種是警察型，即該產(chǎn)品是否支持在違背用戶直接控制之下仍能完成設(shè)定目標？第二種是管家型，即我們是否希望智能設(shè)備盡可能自動地完成任務(wù)，借助現(xiàn)代科技實現(xiàn)無縫銜接的交互？第三種是朋友型，即該產(chǎn)品是否能夠完善用戶的能力，與用戶協(xié)同工作，但不影響用戶的最終決策？我們希望通過賦予產(chǎn)品人類的形象來暗示我們已經(jīng)熟悉的交互模式，當設(shè)備未按照預(yù)定的方式運行時，讓用戶不感受到欺騙，同時減少他們的不滿。然而，交互設(shè)計并非需要我們關(guān)注的唯一領(lǐng)域。當設(shè)計互聯(lián)產(chǎn)品時，我們不僅應(yīng)考慮到物體本身，還應(yīng)考慮到我們的生活，無論線上還是線下。最近報道的一些新聞證實了用更加全局的視野來設(shè)計產(chǎn)品的重要性。谷歌宣布關(guān)閉其智能家居中心產(chǎn)品 Revolv 的消息提醒我們依靠外部服務(wù)來運行互聯(lián)設(shè)備的觀點相當不靠譜。此外，一起美國黑客利用聯(lián)網(wǎng)攝像頭發(fā)起黑客攻擊的事件，讓我們認識到安全仍是不可輕視的問題。最后，由于智能產(chǎn)品的自動化程度日益提高，所以我們必須極其小心地設(shè)計產(chǎn)品，以確保它們能以最恰當?shù)姆绞綉?yīng)對各式各樣的場合�？傊�，智能產(chǎn)品的設(shè)計涉及許多學科。用戶體驗的設(shè)計可能會和產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生沖突，而交互式設(shè)計的方案可能會侵犯用戶隱私。人機工程學需綜合考慮各種軟件和數(shù)據(jù)；企業(yè)的選擇對產(chǎn)品的功能會產(chǎn)生重要影響。智能產(chǎn)品要求我們成為如建筑學家和發(fā)明家巴克敏斯特 富勒 (Buckminster Fuller) 所提出的全能設(shè)計師(Comprehensive Designer)，即忽略某一專業(yè)領(lǐng)域以獲得更佳的全球視角，而這正是設(shè)計既實用又以人為本的智能產(chǎn)品所必不可少的方法。