用戶體驗(yàn)決定成敗 物聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)境；互聯(lián)性、海量的數(shù)據(jù)及即時(shí)的用戶期待增加了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難度。如今，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)出利用技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的智能產(chǎn)品，且滿足用戶在產(chǎn)品不同生命周期的不同需求。雖然優(yōu)秀設(shè)計(jì)的基本原則仍未過(guò)時(shí)，但在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)電子產(chǎn)品日益普及的情況下，設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)優(yōu)秀的智能產(chǎn)品時(shí)需要考慮一些新的因素。優(yōu)秀的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮如下新因素。首先，他們要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，認(rèn)識(shí)并積極順應(yīng)新的技術(shù)及應(yīng)用開發(fā)趨勢(shì)。如今社交網(wǎng)絡(luò)日益普及，單個(gè)用戶的體驗(yàn)將迅速傳播至全球各個(gè)角落，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)變得愈加重要。甚至用戶自己都能將簡(jiǎn)單的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化成實(shí)時(shí)的診斷操作。用戶獲得的信息日益復(fù)雜和龐大，使得信息簡(jiǎn)化的需求迫在眉睫。因此，能提供語(yǔ)境信息，預(yù)見其需求并利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將數(shù)據(jù)分析整合至現(xiàn)實(shí)世界體驗(yàn)的產(chǎn)品將會(huì)吸引更多用戶。產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)步入到一個(gè)嶄新且令人振奮的時(shí)代。摩爾定律發(fā)明的頭30 年為工程師們研發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造了巨大的技術(shù)機(jī)遇。他們注重產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品是否能自動(dòng)方便地執(zhí)行日常任務(wù)。那時(shí)候的產(chǎn)品通常笨重不堪，而且對(duì)非技術(shù)人員來(lái)說(shuō)也難以上手。然而，過(guò)去20 年以來(lái)，科技高速發(fā)展，計(jì)算能力成本日益降低，產(chǎn)品研發(fā)者漸漸不再只關(guān)注工業(yè)功能，而將注意力放在了用戶體驗(yàn)和時(shí)尚外觀上面。如今，物聯(lián)網(wǎng) (loT)蓬勃發(fā)展，智能產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多功能并能為用戶提供多種體驗(yàn)。它們利用從操作環(huán)境中獲得的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自我適應(yīng)的功能，取代過(guò)去單一的機(jī)械性能。例如：自行車不再只是機(jī)械的人力交通運(yùn)輸工具，冰箱不再僅作冷凍食品之用，瑜伽墊也不再是僅供鍛煉的柔軟表面。如今，用戶與其所處的環(huán)境息息相關(guān)，任何相關(guān)的信息都與其所處的環(huán)境緊密相連。任何東西都在用數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)目龐大的信息匯集到用戶手中，幫助提升他們的用戶體驗(yàn)。用戶仍然期待值得信賴和經(jīng)久耐用的設(shè)計(jì)。他們不再青睞功能單一的產(chǎn)品，而是需要更加耐用的產(chǎn)品，能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)用戶和互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中的新成員。用戶期待能夠持久帶來(lái)良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。最后，制造商正面臨從B2B( 企業(yè)對(duì)企業(yè)) 的價(jià)值主張向 B2B2C ( 企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者) 的轉(zhuǎn)變。而老牌的制造企業(yè)仍處于一種溫水煮青蛙的狀態(tài)，他們未認(rèn)識(shí)到應(yīng)用程序及科技帶來(lái)的巨大變化，通常不太接受交互產(chǎn)品研發(fā)的理念。如今，再?zèng)]有設(shè)計(jì)師嚴(yán)格地僅從技術(shù)層面或單一的經(jīng)營(yíng)效率層面來(lái)研發(fā)產(chǎn)品。智能交互產(chǎn)品的命運(yùn)掌握在用戶即消費(fèi)者的手中，他們判斷產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)：是這些產(chǎn)品在多大程度上提升了他們的工作效率，它們的性能與其用過(guò)的最好的智能產(chǎn)品相比如何。上述設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品的新理念要求設(shè)計(jì)師和工程師建立新型的合作關(guān)系。考慮到新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)計(jì)師和工程師必須更加緊密合作，結(jié)合技術(shù)及用戶體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。他們必須嚴(yán)苛地實(shí)施下列智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則：1. 協(xié)定并專注于某個(gè)清晰的問(wèn)題。2. 任命了解設(shè)計(jì)重要性的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。3. 與了解技術(shù)的設(shè)計(jì)師合作。4. 遵循可以循環(huán)的建立- 評(píng)估- 學(xué)習(xí)流程。5. 化繁為簡(jiǎn)。最后一點(diǎn)至關(guān)重要。當(dāng)前技術(shù)正變得日益復(fù)雜，用戶漸漸不愿自己維護(hù)和擁有產(chǎn)品。亞瑟·查理斯·克拉克（Arthur C. Clarke）¹ 曾說(shuō)過(guò)：任何足夠高級(jí)的技術(shù)都近乎魔術(shù)。要達(dá)到魔術(shù)的水準(zhǔn)可能有些困難。產(chǎn)品研發(fā)者所面臨的挑戰(zhàn)是讓使用和維護(hù)產(chǎn)品變成無(wú)縫銜接的體驗(yàn)。功能修復(fù)、安全升級(jí)及新互操作性都必須讓用戶覺得非常自然。實(shí)施上述基本準(zhǔn)則的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)專注于解決關(guān)鍵的問(wèn)題，設(shè)計(jì)出可被用戶接受的解決方案。由于我們通過(guò)客戶使用產(chǎn)品來(lái)收集數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字商業(yè)模式下的新型貨幣，因而產(chǎn)品能否被用戶采用的重要性不言而喻。智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為本，當(dāng)用戶使用產(chǎn)品達(dá)到他們的目的時(shí)，該產(chǎn)品才算得上成功。如何設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品智能產(chǎn)品并非21 世紀(jì)才出現(xiàn)。早在20 世紀(jì)60 年代固態(tài)傳感器發(fā)明之后，家電和玩具便逐步走向智能化。摩爾定律發(fā)明之后，電子學(xué)發(fā)展迅猛，我們開始制造價(jià)格更便宜、體積更小巧的設(shè)備。然而，為什么該詞會(huì)在近年來(lái)變成一個(gè)熱門話題？問(wèn)題的答案應(yīng)在眾多的網(wǎng)絡(luò)工具中尋找，而非技術(shù)。隨著Arduino¹等電子原型平臺(tái)以及微觀裝配實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)客空間的發(fā)明，眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)為設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生和創(chuàng)意人士提供了測(cè)試其想法的空間和平臺(tái)。此后，越來(lái)越多的人對(duì)智能產(chǎn)品感興趣，制造企業(yè)和設(shè)計(jì)工作室抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，投資發(fā)布新產(chǎn)品。如今智能手機(jī)日益普及，社交網(wǎng)絡(luò)日益強(qiáng)大，交互式及互聯(lián)式的產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)。目前在市場(chǎng)上最常見的智能產(chǎn)品中，大多數(shù)產(chǎn)品都宣傳其核心功能是利用智能手機(jī)應(yīng)用程序來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙控；然而，當(dāng)智能產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生交互時(shí)，它們才大放異彩�；ヂ�(lián)性使設(shè)備能夠訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)，允許各種設(shè)備參與我們的數(shù)字生活，并與我們每天都打交道的社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合；最后，它還使得各種設(shè)備利用眾多的軟件服務(wù)成為可能。這一點(diǎn)正引領(lǐng)智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)朝著令人振奮的方向發(fā)展。谷歌、微軟和亞馬遜等大型技術(shù)公司和眾多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)憑借機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，開始提供諸如語(yǔ)音識(shí)別、物體識(shí)別、語(yǔ)言翻譯、臉部分析等即時(shí)可用的先進(jìn)工具。上述功能可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序界面（API）進(jìn)行訪問(wèn)，并在聯(lián)網(wǎng)時(shí)大大擴(kuò)展，其進(jìn)行為模式的先進(jìn)程度在幾年前還是無(wú)法想象的事情。智能產(chǎn)品正在學(xué)習(xí)用其自己的語(yǔ)言與人類溝通，嘗試?yán)斫馄渌�處的世界，并展示出極高程度的自主性。最近，我們?cè)诠ぷ髦虚_始著手研究方法論，探討如何設(shè)計(jì)更加復(fù)雜和精細(xì)的交互方法。首先，我們需要?jiǎng)?chuàng)造一種允許我們?cè)诖瞬煌�情境下工作的語(yǔ)言。大衛(wèi) 羅斯 (David Rose)² 提出的被施以魔法的物體(Enchanted Objects) 的理念（比如即將下雨時(shí)發(fā)光的雨傘）為我們提供了一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔�。然而，�?dāng)我們處理更復(fù)雜的技術(shù)時(shí)，上述方法只是暫時(shí)的解決方案。托拜厄斯 雷維爾 (Tobias Revell)³ 談到該話題時(shí)曾說(shuō)過(guò)，當(dāng)魔法出錯(cuò)時(shí)，很快便會(huì)叫人反感。為避免出現(xiàn)上述極端，我們制定了一個(gè)框架來(lái)指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)智能產(chǎn)品。我們的想法是為智能設(shè)備設(shè)計(jì)三種人物原型。第一種是警察型，即該產(chǎn)品是否支持在違背用戶直接控制之下仍能完成設(shè)定目標(biāo)？第二種是管家型，即我們是否希望智能設(shè)備盡可能自動(dòng)地完成任務(wù)，借助現(xiàn)代科技實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接的交互？第三種是朋友型，即該產(chǎn)品是否能夠完善用戶的能力，與用戶協(xié)同工作，但不影響用戶的最終決策？我們希望通過(guò)賦予產(chǎn)品人類的形象來(lái)暗示我們已經(jīng)熟悉的交互模式，當(dāng)設(shè)備未按照預(yù)定的方式運(yùn)行時(shí)，讓用戶不感受到欺騙，同時(shí)減少他們的不滿。然而，交互設(shè)計(jì)并非需要我們關(guān)注的唯一領(lǐng)域。當(dāng)設(shè)計(jì)互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，我們不僅應(yīng)考慮到物體本身，還應(yīng)考慮到我們的生活，無(wú)論線上還是線下。最近報(bào)道的一些新聞證實(shí)了用更加全局的視野來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的重要性。谷歌宣布關(guān)閉其智能家居中心產(chǎn)品 Revolv 的消息提醒我們依靠外部服務(wù)來(lái)運(yùn)行互聯(lián)設(shè)備的觀點(diǎn)相當(dāng)不靠譜。此外，一起美國(guó)黑客利用聯(lián)網(wǎng)攝像頭發(fā)起黑客攻擊的事件，讓我們認(rèn)識(shí)到安全仍是不可輕視的問(wèn)題。最后，由于智能產(chǎn)品的自動(dòng)化程度日益提高，所以我們必須極其小心地設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以確保它們能以最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對(duì)各式各樣的場(chǎng)合�？傊�，智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)涉及許多學(xué)科。用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)可能會(huì)和產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生沖突，而交互式設(shè)計(jì)的方案可能會(huì)侵犯用戶隱私。人機(jī)工程學(xué)需綜合考慮各種軟件和數(shù)據(jù)；企業(yè)的選擇對(duì)產(chǎn)品的功能會(huì)產(chǎn)生重要影響。智能產(chǎn)品要求我們成為如建筑學(xué)家和發(fā)明家巴克敏斯特 富勒 (Buckminster Fuller) 所提出的全能設(shè)計(jì)師(Comprehensive Designer)，即忽略某一專業(yè)領(lǐng)域以獲得更佳的全球視角，而這正是設(shè)計(jì)既實(shí)用又以人為本的智能產(chǎn)品所必不可少的方法。